【视频】我们的客户故事 - Natural Markets Food Group

NATURAL MARKETS FOOD GROUP

改变零售食品业的格局

Natural Markets Food Group主打有机天然食品,在美国和加拿大各地经营零售食品业务并提供食品服务。该公司打算迅速扩大旗下两大连锁店品牌- Mrs. Green's 杂货店和 Richtree Market 餐厅,重点扩张 Mrs. Green's(计划于 2014 年在美国和加拿大新开20 多家门店)。此外,该公司还在加拿大经营六家 Planet Organic Market。Natural Markets Food Group 希望在有机食品零售和食品服务行业大展宏图,为此他们创造了一种新的零售食品餐饮和副食杂货概念来改变该行业的业务模式,这种概念旨在高效便捷地提供优质的健康食品。

有机食品市场发生着爆炸式的增长,而Natural Markets Food Group 很早就认识到,新的商店概念并不足以使他们从竞争对手中脱颖而出,他们还需要借助技术更强大的后台系统.他们还认识到传统的解决方案思路只能解决渠道问题,而不能应对当今客户的复杂性。因此,他们积极寻找一个并不将技术当做创新的唯一驱动力的合作伙伴– 这样的合作伙伴不仅能帮助他们制定与众不同的战略,还能从无到有地设计和交付一套集成的、可扩展的软件生态系统。最后,他们选择了ThoughtWorks 作为合作伙伴来实现这个愿景。

这个项目可谓困难重重,其中一大挑战是在Richtree Eaton Centre Toronto 正式开业前从无到有地创建一套完整的软件基础架构。EatonCentre 是北美客流量最大的商场之一。在 Eaton Centre 新开的Richtree 门店是一家多厨房餐馆,占地 18000 平方英尺,其中1800平方英尺是一个外卖有机食品杂货店。人们对快速、便捷的服务的需求亟待解决,尤其是在人流量很大的午餐时间。

ThoughtWorks围绕着产品核心策略,以迭代的方式和面向服务设计流程进行开发。他们开展了消费者现场调研,以帮助定位服务中的问题,开发解决方案架构,这种架构应该能够在食品服务和零售食品设施内支持多客户端体验 - Natural Markets Food Group 的首席信息官 Joshua Sigel 称这一概念为“多渠道”。

基于客户对我们所提供的营养食物的感受和体验,我们专注于为客户提供增值方案,力求做到既健康,又环保。ThoughtWorks帮助我们开发了一款采用创新技术和服务设计的战略和架构,让我们能够为客户打造不同凡响的体验。” - Natural Markets 首席信息官 JoshuaSigel

Natural Markets Food Group 希望利用技术改进客户体验并提高运营效率,同时强化在优质杂货和健康食品方面的多样选择。他们重视移动战略和出色客户体验,打造出多种店内服务,例如移动预定和支付功能,以及一体化杂货和餐馆预定系统。他们还在门店的餐厅部分和杂货店部分使用了相同的POS 解决方案,这是一大突破,因为餐馆和杂货零售商通常需要不同的POS 软件解决方案。

Eaton Centre 在短短五个月内开张并具备了下列特色:

在线预定、移动应用、快速取货和预定的售货亭:大大减少排队现象并为客户提供方便的预定和支付渠道。

采用商场优惠卡形式的“群组”技术,使团体/家庭客户可以从不同的食品站预定并且通过一部智能手机付款,让团体客户把更多时间花在聚会而不是排队上。

数字菜单:方便客户预定并使商店能轻松地对价格/菜单进行实时调整。

跨平台集成的简化 POS 系统:通过实时捕获销售信息和尽可能减少实物盘点工作,从而大大改进库存管理。

Wiki-Trainer – 实时数字文档,用于实现连续高效的POS 培训

“对于我们这样总是想方设法加快速度的公司来说,能跟上我们节奏的合作伙伴不是很多。ThoughtWorks是其中之一。我们真的很喜欢与他们合作。” - Natural Markets 首席信息官Joshua Sigel

Joshua Sigel 在零售和快消品行业拥有12年的资深技术领导经验。 在担任北美最大的有机食品超市连锁之一:Natural Markets Food Group的CIO期间,Josh主导了40个不同地区零售门店的转型,推动了在移动支付、顾客忠诚度以及在线下单系统等多层面的技术革新。

如果你对“多渠道”感兴趣,想了解更多Natural Markets Food Group的案例故事,欢迎点击【阅读原文】报名于12月12日在上海外滩华尔道夫酒店举行的“黏住客户——全渠道案例分享峰会”,届时Joshua Sigel 将会作为嘉宾出席,现场为你分享《从全渠道到多元化品牌体验》。

原文发布于微信公众号 - 思特沃克(ThoughtWorks)

原文发表时间:2014-11-18

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