服务机器人尚未商品化 这个蓝海何时开启？
看到这个标题，扫地机器人估计会马上跳起来，别的不说，仅去年双十一，某国产品牌扫地机器人销售额就高达1.52亿元，你还能睁着眼睛说瞎话吗？ 但是不得不承认，对于扫地机器人，更多人把它当作是一款智能家电，商家之所以把它叫机器人，是想踏上机器人产业快速发展的第二个浪潮。 虽然目前对于服务机器人还没有一个严格的定义，不同国家对服务机器人的认识不同，我们今天主要讨论的是人形服务机器人。目前，人形服务机器人已经开始陆续有产品小批量投入市场，但离真正的商品化、产业化，还有很长的一段路要走。
机器人服务员：噱头多余实用
机器人服务员亮相沈阳、宁波一餐厅出现机器人“服务员”、义乌一餐厅机器人端盘萌翻吃货……这样的新闻，你是不是很熟悉，在短短的一年多时间，机器人餐厅貌似已经在全国遍地开花，好像机器人服务员已经由替代人类服务员的趋势，然而，在这股热潮的背后，机器人服务员更多地只是一种吸引人气的噱头，还无法代替服务员。
机器人服务员上菜，需要有人将菜放上托盘，到达客人的餐桌前，要客人动手将菜摆上桌，在机器人依然非常新鲜的现在，这个自然不成为问题，但以后呢，在非常注重服务的餐饮业，这是否行得通？如果客人在端菜时因为各种原因对机器人造成损坏，或者对客人造成人身伤害，谁该负责？ 为了降低成本，目前的机器人服务员大多采用导轨运行，这样的机器人成本只要几万元，商家能更快地收回成本，但需要对餐厅进行改造，如果是不需要导轨的自动导航机器人，成本要贵上不少，至少要十几万元。 此外，机器人服务员的质量也还是比较大的问题。去年底，慈溪一家机器人餐厅突然宣布歇业，尽管店主说的原因是由于机器人的性能升级，然而却有知情人爆料，真实原因是机器人被顾客玩坏了，得拿回上海修，估计每个修理费要两三千块钱，这是前期没想到的。 目前，新松和欧铠都已经开始量产送餐机器人，嘉腾也已开始涉足。新松平均每月都有50-60个送餐机器人下线，正在批量进入市场。当然，就目前这个量而言，离产业化还有很大的差距。
替身机器人受关注，但不是普通人能拥有的
在去年的天津达沃斯论坛上，麻省理工学院斯隆管理学院教授埃里克?布莱恩约弗森“派遣”他的“替身”——远程呈现机器人Beam代他出席论坛，机器人的身高与普通人相仿，可以四处移动，顶部是17英寸的液晶显示屏，埃里克的脸出现在屏幕上，出席证挂在屏幕下方，看起来正像是戴在胸前。
这是Beam机器人首次登陆达沃斯，也是中国首秀，现场吸引了很多媒体记者及与会嘉宾的目光，大家通过屏幕与机器人的所有者进行交谈。
无独有偶，去年的广交会上，也出现了这样一个替身机器人，它由中智物联自主研发，可以通过多种远程呈现技术，将人的视觉、听觉、动作延伸到千里之外，实现远程交流和任务执行。今年五一，中智物联还曾与某商超合作，将机器人投放到超市，也吸引力众多顾客的关注。中智物联的替身机器人主要面向商业应用，用于客服、导购、迎宾、远程会议及访问等等场合。 据中智物联透露，替身机器人还能代替我们去逛商场、超市，只是基于价格原因，目前还不是普通消费者能够拥有的。如果真有那么一天，让替身机器人代替我们去逛街、旅游，甚至上班，让我们可以做更多自己想要做的事情，岂不是非常美妙。
熊护士Robear会护理，或许率先产业化
今年2月，日本设计了一款熊形护理机器人，它会做很多护理工作，不仅可以抱起病人，还可以为病人的站立和行走提供支撑，在人口老龄化，人力短缺的日本，护工平均一天要做 40 次抬起病人的动作，Robear可以大大减轻护工的工作量。
当然，Robear并不是第一个护理机器人，它的设计是建立在之前两代机器人 RIBA 和 RIBA -II. 的基础之上，相比于 230 公斤笨重的 RIBA -II，Robear 显然变轻了很多，现在是 140 公斤，它的底座也更小，可以使机器人更加机动灵活。 在细节上，ROBEAR也做了一些进一步的优化。例如内部的齿轮致动器下移了位置，这样一来机器人的关节便能更加精确快速地活动；而它也增加了缓冲的制动处理器，让机器人的动作更加轻柔缓慢。 除了内置处理器的帮助，机器人变得“温柔”的奥秘还在于智能橡胶、触觉传感器以及扭矩传感器这三款法宝，通过它们对病人进行感知，让病人不致受伤。 这个熊护士已经开始在医院试用，基于日本现实的状况，或许会率先在日本产业化，但是在人口众多的中国，可能还要很长一段时间。
一大波服务机器人来袭，但都只是试用阶段
备受关注的人型机器人Pepper号称是“全球第一个会判读情感的个人化机器人”， 但它并非天生就会，而是需要透过学习；Pepper的敏感度预期能透过来自云端人工智能的知识而不断成长。孙正义解释，举例来说，放置在软银门市的 Pepper会开始收集与人们互动的资料，当它说笑话时会观察人们的反应，然后将之上传到云端数据库。雀巢雇佣Pepper当导购员吸引顾客。
五月初，日本大阪高岛屋百货商场内出现一个身穿夏季和服的机器人售货员。该机器人名叫“小南”，动作表情都酷似真人，外表犹如一位20多岁的女子。这是“小南”第二次接待顾客，此次工作将持续到本月20日。顾客可以通过触摸屏与“小南”交流。去年秋季“小南”第一次接待顾客时，只能推荐毛衣的颜色，而这次实现了功能升级，可为顾客提供夏季和服和配饰的搭配方案。
在合肥某大型购物广场，中科院自主开发的机器人“可佳”也当起了导购，她可以进行大范围、大人流条件下的自主导航，并且借助云平台等先进技术手段，突破传统人—机器人对话的一对一模式，同时为不同用户提供购物咨询和导引服务。这标志着可佳智能服务机器人研发进入实用化阶段。 如果留意，我们不难发现，越来越多的人形服务机器人出现在我们的生活中，但更多的是商家进行的一种尝试，还很难把他们当成“员工”一样使用。目前人形服务机器人只是迈出了商品化的第一步，蓝海何时才会开启，还有待进一步观察。