数据猿专访 | 瑞斡咨询CEO徐赟:为客户盈利才是CRM公司该做的事!

在市场大环境下,出现了一批新的客户关系管理型公司。他们利用大数据技术结合CRM系统,为企业提供多种与顾客交流的渠道,帮助企业不断了解顾客消费行为,从而对产品及服务进行改进,以满足顾客需求

来源:数据猿 记者:春夏

随着互联网和大数据的发展,为许多行业带来了新的发展机遇。其中一个最明显的特征,就是出现了海量、丰富的数据信息,企业可以通过客户行为数据,了解客户的真正需求,从而调整战略,寻求更好的发展。

在这种市场大环境下,出现了一批新的客户关系管理型公司。他们利用大数据技术结合CRM系统,为企业提供多种与顾客交流的渠道,帮助企业不断了解顾客消费行为,从而对产品及服务进行改进,以满足顾客需求。

然而让人无法忽略的是,目前大部分CRM公司分为两种:

第一种只负责帮助企业做数据管理、搭建CRM平台;第二种只为企业提供数据建模、用户标签和静态分析。

以上两种情况最大的痛点是,甲方企业很少是数据和CRM方面的专家,他们并不知道如何将数据转换成商业利润,而且CRM是一个日常持续进行的工作,大部分CRM公司也无法做到持续性的利用数据价值管理顾客,最终导致目前市场上成功实施CRM的企业还不到30%。

但是这一现象在瑞斡咨询CEO徐赟看来,却是完全可以依靠CRM落地咨询方案解决的事情。

“甲方企业很难了解如何利用数据结果直接提高销售和利润,但是我们可以通过数据挖掘技术,发现顾客的消费行为以及不同消费行为的人群对不同产品、在不同季节和基于不同市场活动中所表现出来的差异,了解顾客具体需求,帮助企业设计、安排会员活动,从而提高企业的获利能力。”徐赟解释道。

“另外,由于CRM的活动每天都在进行,不是一个战役类的客户管理方式,所以我们也可以帮助企业设计合理的顾客生命周期,利用数据挖掘的标签自动化管理和引导顾客成长,并做成CRM和顾客战略自动化。”

瑞斡咨询成立于2012年9月,是一家新型的数据应用型CRM公司,主要为美妆行业、奢侈品行业、母婴行业以及零售行业提供CRM整套解决方案。

谈及为以上行业提供服务的原因,徐赟告诉数据猿记者:

一、因为这些行业本身拥有丰富的数据积累和现成的会员体系,从技术层面上而言很适合使用大数据的方式优化CRM运营,进而提升整体销售;

二、他们单一顾客的贡献很大,客户有做CRM和大数据挖掘的动力;

三、这些传统行业本身消费行为比较持续和稳定,数据积累和挖掘更有价值,所以瑞斡咨询可以通过其数据源,结合企业的商业模式以及行业特点,将数据转化为商业价值;

四、这些行业的竞争激烈,瑞斡特有的按照业绩提升结果为指标的收费方式也有利于客户和瑞斡之间实现共赢。

有别于其他数据管理公司只提供数据源以及数据建模,并不能将数据转化为实际商业效应的商业模式,瑞斡咨询不仅提供数据管理服务,还为企业提供咨询服务。

咨询服务:

以数据模型为依托,帮助客户建立并维护CRM数据和机制,同时为客户提供咨询解决方案。

从咨询服务层面来看,徐赟表示,瑞斡咨询的咨询团队皆来自于甲方企业,对行业理解很深刻,所以擅长与客户一起工作,并且会深入到核心顾客活动当中,以数据挖掘结果为导向,帮助客户设计、监控活动结果,并以此提出改进意见。

数据管理:

其CRM系统开发服务涵盖了CRM系统的整个生命周期,包括系统的设计、开发、部署、整合,以及以此为基础的数据搜集服务。另外,还会根据客户需求,提供临时性和常规性的CRM报告,并帮助客户改善现有的报表体系,以便监控业务进程。

谈及其数据管理服务优势,徐赟表示,经过4年的发展和积累,瑞斡咨询的数据模型在不断进行更新、优化,所以数据标签非常精准。另外,瑞斡咨询还将所有数据模型和顾客标签做成了自动化,也就是说将顾客生命周期管理实现自动化,让CRM运营全部融入到市场会员当中。

从数据层面来看,瑞斡咨询自成立初期到现在,一直在做数据应用服务,并没有做数据的主动收集。所以其数据源都来自于客户,自己并没有太多数据沉淀。为了能够更快速、高效的得到海量数据,瑞斡咨询与慧辰资讯达成整合协议,于2016年1月被慧辰资讯所收购。

慧辰资讯成立于1993年,是国内最早一批涉足于市场分析、数据研究的企业,于2015年8月12日成功挂牌新三板上市(股票代码:833309)。

徐赟称,“我们本身数据来源比较少,但慧辰资讯为我们提供了很多数据。反过来,我们可以基于这些数据,为慧辰资讯提供数据价值变现的方法。”

慧辰资讯主要为企业提供行业咨询服务,拥有大量的行业数据。而瑞斡咨询主要为企业提供客户管理咨询服务,大部分数据都是企业内部的顾客消费行为数据。行业数据可以为企业内部数据做借鉴,而企业内部数据又可以配合外部数据为客户提供服务,可以说实现了数据产业链上、下游的完美结合。

然而徐赟并不满足于现有数据量,他告诉数据猿记者,由于其数据都是来自于顾客在企业内部消费的行为数据,所以瑞斡咨询未来会收集用户购买企业产品之前的消费行为数据,将数据整合工作做的更广、更深。

另外,在现有咨询团队和数据模型的前提下,瑞斡咨询未来还会将咨询方案系统化、产品化,加强在美妆行业、奢侈品行业、母婴行业以及零售行业的竞争优势,从而为客户带来更大商业价值。

原文发布于微信公众号 - 数据猿(datayuancn)

原文发表时间:2016-09-08

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