99Click CEO马天云：别只跟风小程序，留住用户才是关键

数据猿导读

对于没有“流量”和“红利”的小程序来说，开发者不需要再考虑如何通过小程序将微信用户红利引流到自身品牌，而是要考虑应该怎样运营自己的小程序、提供哪些场景服务才能黏住用户，提高使用频次。

记者 | 春夏

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微信团队连个通稿都没给媒体，但小程序还是占据了近日各大科技媒体的头条。而对于小程序开发者来说，各领域的小程序早在微信内测时就已整装待发，到1月9号上线时，上百个小程序应用图片刷爆了笔者朋友圈。

带着对张小龙布局移动互联网的好奇，以及对一大波涌入小程序创业者的兴趣，笔者打开了几款小程序，并做了切实体验。讲真，在笔者看来，小程序的设计原则遵循了张小龙做产品一贯保持的“极简”格调，相比APP和服务号来说，小程序缩短了用户获得服务的路径，操作步骤简单，真正满足了用户“懒”的人性。从这个角度来讲，小程序可以说是服务号的升级版。

想要红利的早点洗洗睡吧

与服务号和APP不同的是，小程序不能获取关注、不能推送消息、没有粉丝、不能分享到朋友圈（只能分享给好友），而且提供的搜索能力非常有限。

就目前来看，小程序有工具类产品和媒体类产品两种。其中，媒体类小程序不能被分享到朋友圈获取关注，而工具类小程序比APP的开发成本要低，可以通过为用户提供简便的服务，让用户记住你！从这个角度来看，如果把小程序对于媒体类产品开发者的意义比作是锦上添花，那么对于很多工具类产品开发者的意义才算得上雪中送炭。

总而言之，小程序的相关词应该是“场景”和“服务”，而不是“流量”和“红利”。显然，这样的规则对于小程序开发者来说，无疑是断送了其早睡早起吃红利的投机企图。

但也不是完全没有突破口。就微信的整体商业布局来看，张小龙之所以在推出服务号后又推出小程序，是想要将微信打造成为连接到场景服务的商业帝国，所以提供了扫描小程序二维码的入口。

因此接下来，开发者不需要再考虑如何通过小程序将微信用户红利引流到自身品牌，而是要考虑应该怎样运营自己的小程序、提供哪些场景服务才能黏住用户，提高使用频次！

如何留住用户？

那么问题来了，企业如何才能让自己的小程序留住“用完即走”的用户呢？精细化运营已是发展趋势。通俗地说就是，让小程序运营人员收集用户在小程序中的行为数据，分析用户的动机和需求，然后投其所好，提供给用户需要的产品和服务。

为了详细了解小程序留住用户的方法，记者采访了99Click公司CEO马天云先生。

图 | 99Click公司CEO马天云

马天云于1988年进入清华大学学习，1998年获得美国耶鲁大学计算机系人工智能方向博士学位。毕业后在美国甲骨文公司、雅虎公司总部从事核心数据分析、软件研发及管理工作。

2004年，马天云创办99Click公司，在中国展开互联网广告效果评估服务，并于2010年带领公司进入营销云行业，推出互联网营销分析系统、网站运营分析系统、APP运营分析系统、智能商品推荐系统等，帮助企业优化其运营策略、广告投放策略以及销售策略。如今，99Click已服务了3000多个商业站点。

马天云告诉记者，以前企业在网上做推广营销时，主要通过打广告的方式宣传。但从2010年开始，整个行业越来越重视数据化应用，因为互联网的基础就是数据，99Click就是通过营销云产品，帮助企业分析数据，进而驱动决策，为用户提供数据分析服务。同时，99Click系统也支持小程序的全面运营分析，以人、货、场三个维度，深化业务场景运营分析。

以人为维度的分析是指，基于用户在小程序的浏览行为数据，分析其对什么更有兴趣，给他提供什么产品，让他体验更简便；

以场为维度的分析是指，如何优化小程序的界面设计，让用户对产品产生使用黏性和高频；

以货为维度的分析是指，分析酒类、服装类等产品特性数据，然后精准推荐给有需求的用户。

但从目前市场情况来看，很多数据分析产品只能帮助企业懂用户，却不懂货和场的概念，不能将数据分析结果真正用于支持业务的发展。也就是说，数据分析产品要贴近业务，并服务于业务才是关键。

举个例子。一个电商类小程序在双十一大促时，不知道应该在首页放哪些商品才能吸引客户。这时候首先就要收集用户在小程序中的浏览行为数据、各个品类商品以往的销售数据，利用数据分析模型分析出哪类商品最受消费者青睐，然后科学规划如何运营自己的小程序。

“具体到数据分析产品来说，又可以分为三个层次，即数据挖掘、数据分析、数据可视化。从2010年做营销云产品到现在，我们服务了3000多个商业站点，数据和模型积累了8年，并研发了大量数据分析模型。企业运营人员通过使用我们的数据模型，可以快速做出运营决策。”马天云称。

从以前的PC端网站、APP到现在刚刚火热的小程序，99Click都可以通过大数据技术，结合营销云产品，分析用户行为习惯，深化业务场景运营分析，并提高企业销售额。马天云称，接下来99Click会进行A轮融资，扩大业务规模，满足更多企业运营业务的需求。

这对小程序开发者来说，无疑是一则好消息。既然微信不给红利，但我们可以借助各方力量，扎实做好产品，留住黏性用户，科学的创造出属于自己的红利。

作者：春夏，微信：1101862984