ThoughtWorks零售全渠道解决方案:提升顾客体验

ThoughtWorks Live:移动互联颠覆零售,全渠道营销“黏”住客户

日前,全球领先的高端软件定制与IT咨询公司ThoughtWorks首次在中国举办了ThoughtWorks Live高端社交聚会,本次会议以“‘黏’住客户”为主题,分享了全球各个地区多个全渠道案例。ThoughtWorks中国区总经理张松、《商业价值》杂志总经理万宁、Natural Markets Food Group 前CIO JoshuaSigel, ThoughtWorks 北美零售业务总监Babs Ryan、Big W在线业务总监 Daniel McMahon, ThoughtWorks 中国区零售业务总经理曾学海等与60位零售行业领袖、业界精英与知名学者共同深入探讨了零售行业在移动互联网时代面临的商业挑战以及由技术推动的全渠道营销变革。

过去十年,中国互联网以及移动互联网技术快速发展,以淘宝、天猫为代表的电子商务迅猛发展,传统零售企业受到线上渠道的巨大冲击。同时,以互联网为基础而不断兴起的社交网络与移动技术彻底颠覆了零售行业的发展环境:从线上到线下,从桌面到移动端,企业与消费者的接触渠道变得无所不在,企业与消费者的互动方式变得更加多样化。在这种全新的商业场景中,如何利用技术来打通线上线下、在全渠道上提升消费者体验、打造真正“以客户为中心”的商业模式已成为零售企业的制胜关键。

为了实现更好的消费体验留住消费者,ThoughtWorks中国区零售业务总经理曾学海认为零售企业至少需要解决三大问题。第一,打通线上线下,通过设计一套协同线上与线下的业务体系,追踪和收集每一位消费者的行为数据,洞察真实的客户体验并有针对性地改善业务流程。第二,打通APP、微信、会员系统等不同的客户互动渠道,实现全渠道整合营销。第三,打破零售企业以往以产品和服务为中心的思维惯性,借鉴互联网模式打造真正以用户为中心的产品和服务。

BT传媒联合创始人兼总裁、《商业价值》杂志总经理万宁表示:“随着客户更多地参与到企业的业务流程中,客户对企业施加的影响变得更大,主动权开始转移到客户手中。数据显示,94%的消费者愿意为获得更好的消费体验而做出适当的溢价付费,89%的消费者只要发现体验变差就会转移到其他品牌,其中,26%的消费者一旦对体验不满意就会在社区中进行传播。在消费者主动权变得如此强大的今天,企业亟需利用新技术进行营销和商业创新,建立以客户需求为中心的新的业务流程。”

ThoughtWorks 客户 Natural Markets Food Group 前CIO Joshua Sigel表示:“在全渠道背景下,我们零售企业需要将不同的渠道整合成统一的平台,为消费者提供一致的客户体验,而消费者可以自由选择任何一种渠道进行互动。为了快速建立自己的全渠道系统,零售企业需要与像ThoughtWorks这样既拥有强大技术能力又能深刻洞察业务的合作伙伴进行合作。”

在与Natural Markets Food Group的合作中,ThoughtWorks对Natural Markets Food Group的零售食品业务流程进行了梳理和分析,并对消费者进行了现场调研,在准确定位服务中存在的问题后,ThoughtWorks以迭代的方式和面向服务设计流程进行了开发。在短短5个月的时间里,ThoughtWorks为Natural Markets Food Group从无到有地创建了一套完整软件基础架构,打通了预定、支付、取货等各业务系统,实现了业务的高效运营与更佳的用户体验。

ThoughtWorks中国区总经理张松表示:“ThoughtWorks是一家全球领先的技术与商业解决方案提供商。不同于其他的大型IT企业,我们致力于寻找技术和商业正在发生变革的窗口,在这些窗口中我们助力合作伙伴通过最新的技术手段,打造更具竞争优势的创新商业模式。凭借丰富的技术和商业经验,ThoughtWorks已为全球众多零售客户提供行业解决方案。”

关于ThoughtWorks Live

作为ThoughtWorks定期举办的全球性定向邀请高端会议,ThoughtWorksLive已在欧洲、北美、澳大利亚、印度等地举办多届,众多业界领袖、思想家与实践家参与其中。

关于ThoughtWorks

ThoughtWorks不仅仅是一家软件公司,同时也是一个社区:我们汇集满怀激情的软件精英,通过技术和客户共同应对最艰巨的挑战。同时我们寻求IT行业的革新,并致力于对社会产生积极的影响力。我们的客户志存高远;我们通过颠覆性的思维和卓越技术助力他们成功。在我们二十年的发展中,拥有超过2500位精英员工- 你可以叫我们 “ThoughtWorkers” - 在澳洲、巴西、加拿大、中国、德国、印度、新加坡、南非、乌干达、新加坡、厄瓜多尔、英国和美国等国,为我们的客户提供优质服务。

原文发布于微信公众号 - 思特沃克(ThoughtWorks)

原文发表时间:2014-12-24

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏大数据文摘

2017年信息安全部门的工作会是什么样?

15330
来自专栏科技向令说

大安全时代,安全产品如何构建护城河?

导语:通过一台便携信号嗅探设备,便能轻松远程截获到共享单车的开锁密码,在分秒间将共享单车变成无锁单车;在商场扫码下载应用,可能会导致偷跑流量或者信息泄露;在网上...

10830
来自专栏FreeBuf

产业协同是关键 | ISC 2018互联网安全大会Day 2直击

9月5日,天气晴。ISC 2018互联网安全大会产业峰会在北京国家会议中心主会场举行。

10040
来自专栏SAP最佳业务实践

从SAP最佳业务实践看企业管理(58)-SOP-产品寿命周期

image.png 从本节开始,进入SOP,销售与运作计划,是整个企业计划体系的核心,连接销售与生产,连接企业战略规划与战术执行。 日本三洋电机公司认为,要创...

38260
来自专栏数据库新发现

新一代IT技术与架构,合力打造数字化健康服务市场

目前对于大部分的医疗企业来说,在保证当前业务系统高效稳定运行的情况下,通过简单、低成本的方式逐步推动互联网下的新业务模式的渗入式发展,才是医疗行业互联网化转型...

20650
来自专栏罗超频道

天猫1号文件来了,要把坏卖家扫地出门

政府新一年的工作重心往往会在新年第一个文件中体现,这被外界称之为“1号文件”。不知道天猫是否有意为之,2015年的首个工作日,对外公布了“服务新标准”,从商家和...

375110
来自专栏安恒信息

国内十二大网络安全研究机构盘点

网络安全技术研究,意味着团队、企业甚至是国家在网络安全方面的核心竞争力,安全牛整理编辑了目前国内较有影响力的安全研究机构名单,并简要列出其研发成果及相关信息,供...

58340
来自专栏镁客网

BroadLink布局智能家居,携手京东打造DNA Kit一站式服务

29930
来自专栏PPV课数据科学社区

数据解读:亚马逊没有利润为何还能运转?

亚马逊招致的评价往往呈现出两极分化。一方面,它是一家工作效率极高、工作要求不近人情的超大型公司,另一方面在其创立以来的近20年间,它至今都没有公布过可观的利润。...

36390
来自专栏数据猿

投资逻辑:是追风口,还是等待技术溢出?

孙霄汉 复旦-杜伦大学工商管理博士,上海竑观资产管理有限公司管理合伙人。曾任职于上海写瑞投资有限公司投资总监,国内上市公司副总经理、戴尔(中国)有限公司高级运...

28850

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券