起亚开发聊天机器人卖车，汽车销售员要失业啦？

汽车早已经走进了千家万户，但是对于普通人而言，大家都这个高技术的庞然大物都只是一知半解，购买汽车时大多都会听取汽车销售员的意见。但是，如果有一天汽车销售员变成了像亚马逊Alexa这样的聊天机器人，你会觉得更信任吗？

据外媒Cnet报道，起亚已经开发了一款类似Alexa的聊天机器人，其目的是为客户提供产品信息，目前已率先部署到起亚的Facebook Messenger中，而最终它将出现在起亚的消费者网站中。

据了解，这款聊天机器人叫Kian，具备理解自然语言的能力，它的目的是说服消费者购买起亚车辆，因此，它主要为消费者提供车辆价格的信息，估算每月账单支付，如果有需要的话，它还能帮用户查看照片或视频以及了解本地起亚车型的特别优惠活动。它同时也会比较起亚汽车与竞争对手之间的区别，并帮助消费者找到当地的经销商。Kian可以从对话中学习，并改进其方法。

起亚合作伙伴CarLabs的首席执行官兼联合创始人Martin Schmitt在一份声明中表示：“随着越来越多的购物者使用该系统，它会学会预测问题，提供更具体的答案，并随着时间的推移变得更加智能。获得这种级别的购物者数据是理解和服务客户的强大工具。”

我们知道，在汽车购买的过程中，汽车销售员除了除了能用最快的速度掌握消费者的需求，同时结合消费者的需求为其寻找最合适的产品以外，还有一个重要的作用就是砍价，还有决定赠送各种配件和礼品，这可以说非常中国特色。但是，可以和聊天机器人Kian砍价吗？这个值得企业深思。

目前，Kian仍在国外处于试用阶段，在国内要想取代汽车销售员，估计还有很长的路要走。