O2O的第三种姿势:电话号码

微信公众平台曾经是商家触网的首选工具,百度直达号高调推出后,流量入口和拉新能力弥补了微信短板,正在成为第二个O2O平台。不过还有一个被众人所忽略的O2O方式:电话号码。如果将打电话当作一种“线上”,订餐、订酒店、团购、订机票、旅游线路等早已是Online to Offline了,尤其是随着智能手机的发达,电话与上网糅合越来越紧密,电话在O2O中的作用愈发重要。号码助手老大搜狗近日在搜狗号码通加入了推荐功能,便有凭借着电话号码深耕O2O之意。

一、电话O2O的前世今生

商家将电话号码作为联系方式与电话号码历史一样悠久。不过在与互联网的结合上电话号码同样被做过不少文章。

1、电话黄页:网址黄页最后走向导航再到搜索,网址黄页的“黄页”正是来自电话黄页,传统的纸质号码薄在互联网早期阶段便被搬到网上成为电话黄页,是用户查号的重要工具。中国拥有最大电话黄页便是搜狗号码通,其拥有最全最准的电话号码库以及最权威的可信电话认证平台。

2、PC搜索:鉴于用户会通过搜索引擎搜索商家官方客服电话,因此搜索引擎现在基本都会针对这一刚需进行优化,直观地在结果中显示号码,同时通过认证体系对其可信性进行维护。

3、移动搜索:用户通过手机搜索一个商家电话之后,有立即拨打需求,因此搜索结果大都支持直接拨打,并基于此建立起“电话拨打广告”的商业模式,即根据搜索结果中的电话拨打次数收取广告费。

4、短信搜索:中国有创业型搜索引擎曾经试图推出通过发送短信到指定端口进行生活、路线搜索的产品,由于短信费用高企以及不符合用户习惯,未能推行开来。

5、电话搜索:印度的justdial、中国移动12580以及中国电信114热线,均是基于免费电话热线的语音搜索服务。

6、CallCenter:互联网大有要取代语音短信业务,让运营商彻底沦为管道之意。不过,大型互联网公司又都抢着建立呼叫中心,让电话成为咨询、订单和售后的线上渠道。

7、短信下发:鉴权验证码、优惠到期提醒、生日关怀服务、订单进度报告等内容通过短信下发,比EMAIL等介质的到达率更高。

上述种种模式本质上都是互联网与电话号码结合的O2O业务。电话号码在移动互联网时代的入口价值业已被各大互联网巨头所看到,均已推出电话认证服务。这里面,搜狗号码通是最早的玩家,通过借鉴搜狗输入法的UGC、云+端以及智能化思路,搜狗号码通力压群雄已是号码助手领域老大,现在凭借号码通的推荐功能进军O2O,与直达号和微信直面竞争,笔者认为这是很靠谱的策略。

二、搜狗号码通做推荐时机成熟

就算没有百度直达号推出O2O格局,搜狗号码通最推荐也是必然——这也是所有在做号码助手或者说号码黄页的玩家均会涉足的业务。一则用户有获得电话以及电话背后的内容推荐的需求;二是有一定用户基础和号码资源库,以及号码背后的服务信息库之后,便有推荐的数据基础;三是做平台需要具备号召力,搜狗等玩家并不缺乏。

对于搜狗来说,其起家业务输入法就是凭借着UGC和搜索引擎挖掘取胜的,人们之所以能够更加便捷快速地打字是因为其推荐的备选项更加个性化和精准。这意味着搜狗做围绕号码通的推荐业务可以做得更好。“直接将推荐通过短信发送给用户”还是有很大的挑战。因为如果推荐不精准,对于用户来说就是骚扰信息。玩儿这个的必须要有十分精准的推荐技术才可以。

同时,搜狗搜索广告系统已经拥有形成规模的中小客户资源。这些客户也是号码通认证系统以及推荐系统的客户。搜狗号码通推荐目前只开放了团购业务,用户拨打电话过程中或者结束后可以看到相关的团购优惠信息和入口链接,并且还会收到短信提醒。未来将推荐更多业务譬如餐饮、休闲娱乐、景点、酒店及招聘,同时还会开放给商铺和个人用户来提交认证和推荐信息。

推荐业务未来将帮助搜狗号码通形成新的商业模式。

三、O2O平台 PK:微信、直达号和号码通

微信、直达号和号码通各有侧重。微信为社交沟通平台,擅长连接企业与存量用户,做服务;直达号的东家百度则最具营销基因。搜狗号码通则是基于手机号码这一特殊介质的,而电话号码又是天然的营销和服务通道。搜狗号码通在过去一直在做强调服务功能,帮助商家号码进行认证,快递员可以上传自己的照片让收件人更加信任,这些都没有到主动营销的层面。随着推荐功能的上线,搜狗号码通未来会更加强调营销特性。具体来讲它与直达号和微信有以下区别:

1、用户体验的不同

号码通拨号界面使用频率高,黄页服务直接简单,这意味着商家的号码有更多被推荐的机会并且可以马上与用户建立无障碍连接;

微信服务号基于自定义菜单,扩展功能基于HTML5,第三方开发资源多,自定义服务更加强大;

百度直达号通过“@直达”的方式,同时用户在模糊搜索等过程中也有机会获得推荐,用户可以获得精准服务。

2、订单导入能力的不同

号码通进驻门槛低,鉴于号码通拨号界面使用频率较高,商家业务被推荐的几率也高。在被推荐之后基于电话的点对点沟通也将提升转化率。

微信更适合做服务,由于用户可以顺手操作因此可以方便地查看公众账号的消息,并基于菜单和消息进行互动。不过微信公众账号入口太深,拉新能力较弱。

百度作为流量入口,将给入驻直达号的商家海量流量,并且其中相当一部分是新用户,因此直达号更擅长的是拉新能力,订单导入能力表现或将不俗。

3、商铺资源积累不同

号码通此前拥有一些商家资源,也可以复用搜狗搜索的客户资源;微信目前已经被商家普遍认可;百度则会将其在搜索广告上的客户导入到直达号。

搜狗尝试将电话与互联网更加紧密地结合值得注意。互联网短期内很难取代电话,电话功能才是智能手机里面真正的应用之王。将它与互联网结合还有不少地方可以玩儿,譬如小区黄页等等。搜狗、百度和腾讯的三个O2O平台各司其职,帮助企业解决不同维度的问题,不是非此即彼的替换关系,因此未来企业同时入驻微信、百度直达以及搜狗号码通,不会只用一个。

SuperSofter是WeMedia早期成员。关注SuperSofter与阿超一起围观冷暖科技世界。

原文发布于微信公众号 - 罗超频道(luochaotmt)

原文发表时间:2014-09-15

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