谈谈百度直达号的服务价值

直达号推出后，不少企业主、微信开发者，还有媒体人对其均表示浓厚的兴趣，一时间直达号受到热捧。商户选择百度直达号不足为奇，近期兰州政府也抢先接入直达号，说明了百度直达号并不只是具备此前被重视的营销价值，还具备很强的服务能力。

一、互联网推动政务服务升级

所谓线上政务服务，是指政府将面向公众的服务通过互联网提供，进而提高信息到达率和透明度、减少线下资源配置、提升政务服务效率以及提高市民满意度。譬如网上驾照约考的提供就可以减少线下排队人数，汽车上牌摇号则可以通过信息化监控避免利益寻租，要避免造谣传谣也需要政府善用社交网络和搜索引擎。

线上政务服务在悄悄升级：不再只是与政务门户网站划上等号。政府部门正在通过多种渠道与市民良性互动，进行信息发布和服务提供。此前线上政务服务主要形式为政府网站，官方微博和微信账号，但在精准匹配用户的服务诉求、提供基于HTML5行业模板的富媒体应用上，百度直达号更胜一筹。

二、除了直达号，百度拥有政务合作基础

相比微博、微信和官网，直达号可以被精准搜索，当用户用手机搜索“兰州社保”“兰州违章查询”这些关键词，均会给出兰州三维服务的直达号，这让用户更容易发现线上服务进而避免去“办事”时走弯路。直达号拥有更加丰富的接口、基于行业模板的强大自定义功能，还能将政务服务极度依赖的地图服务和大数据技术整合起来。

百度此前与政府合作已有非常多的成功案例。与北京市政府共同发布北京健康云就是取之于民用之于民的云计算应用，百度大数据引擎与中国疾控中心合作进行流感预测等方面的研究，与药监局合作提供药品查询，与山东旅游局深度合作……不胜枚举。

可以看出，百度对政务服务其实是有雄厚的沉淀的：不同领域和地方的政府部门需要什么，信息化症结在哪里，是否需要舆情监控，与地图、大数据这些新兴业务如何结合，双方数据如何同步共享这样的细节问题，百度都比较清楚。

政务服务期望更加智能地为市民提供服务，百度直达号刚好具备对应的特性，未来或将成为政务服务又一个必选项。

三、直达号在营销之外的服务价值

百度拥有PC和移动端的流量入口，通过可以基于大数据、LBS等技术精准地匹配用户需求，因此可以帮助企业拉新、获取订单以及挖掘用户需求，具备极大营销价值。

政务网站显然不是以“营销”为目的，而是重视“服务”：便民服务、政务咨询、官民互动和民意收集等等。

这些服务诉求可以对应到企业，譬如售前咨询、售后服务、粉丝互动等等，直达号基于HTML5应用，又能为商家提供一套CRM，可以确保商家在后台可以与每一个用户进行双向互动；直达号具备消息推送能力、海量推送对象以及精准推送技术，因此非常适合信息发布；百度的大数据匹配技术则可以确保任何用户的需求与其所需要的服务精准地匹配。

这可以改变人们对直达号的认识：除了营销价值之外，还拥有服务价值。

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