谈谈百度直达号的服务价值

直达号推出后,不少企业主、微信开发者,还有媒体人对其均表示浓厚的兴趣,一时间直达号受到热捧。商户选择百度直达号不足为奇,近期兰州政府也抢先接入直达号,说明了百度直达号并不只是具备此前被重视的营销价值,还具备很强的服务能力。

一、互联网推动政务服务升级

所谓线上政务服务,是指政府将面向公众的服务通过互联网提供,进而提高信息到达率和透明度、减少线下资源配置、提升政务服务效率以及提高市民满意度。譬如网上驾照约考的提供就可以减少线下排队人数,汽车上牌摇号则可以通过信息化监控避免利益寻租,要避免造谣传谣也需要政府善用社交网络和搜索引擎。

线上政务服务在悄悄升级:不再只是与政务门户网站划上等号。政府部门正在通过多种渠道与市民良性互动,进行信息发布和服务提供。此前线上政务服务主要形式为政府网站,官方微博和微信账号,但在精准匹配用户的服务诉求、提供基于HTML5行业模板的富媒体应用上,百度直达号更胜一筹。

二、除了直达号,百度拥有政务合作基础

相比微博、微信和官网,直达号可以被精准搜索,当用户用手机搜索“兰州社保”“兰州违章查询”这些关键词,均会给出兰州三维服务的直达号,这让用户更容易发现线上服务进而避免去“办事”时走弯路。直达号拥有更加丰富的接口、基于行业模板的强大自定义功能,还能将政务服务极度依赖的地图服务和大数据技术整合起来。

百度此前与政府合作已有非常多的成功案例。与北京市政府共同发布北京健康云就是取之于民用之于民的云计算应用,百度大数据引擎与中国疾控中心合作进行流感预测等方面的研究,与药监局合作提供药品查询,与山东旅游局深度合作……不胜枚举。

可以看出,百度对政务服务其实是有雄厚的沉淀的:不同领域和地方的政府部门需要什么,信息化症结在哪里,是否需要舆情监控,与地图、大数据这些新兴业务如何结合,双方数据如何同步共享这样的细节问题,百度都比较清楚。

政务服务期望更加智能地为市民提供服务,百度直达号刚好具备对应的特性,未来或将成为政务服务又一个必选项。

三、直达号在营销之外的服务价值

百度拥有PC和移动端的流量入口,通过可以基于大数据、LBS等技术精准地匹配用户需求,因此可以帮助企业拉新、获取订单以及挖掘用户需求,具备极大营销价值。

政务网站显然不是以“营销”为目的,而是重视“服务”:便民服务、政务咨询、官民互动和民意收集等等。

这些服务诉求可以对应到企业,譬如售前咨询、售后服务、粉丝互动等等,直达号基于HTML5应用,又能为商家提供一套CRM,可以确保商家在后台可以与每一个用户进行双向互动;直达号具备消息推送能力、海量推送对象以及精准推送技术,因此非常适合信息发布;百度的大数据匹配技术则可以确保任何用户的需求与其所需要的服务精准地匹配。

这可以改变人们对直达号的认识:除了营销价值之外,还拥有服务价值。

SuperSofter是WeMedia早期成员。关注SuperSofter与阿超一起围观冷暖科技世界。

原文发布于微信公众号 - 罗超频道(luochaotmt)

原文发表时间:2014-09-24

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏量子位

性能下降47%!华为、荣耀四款手机跑分作弊实锤,3DMark宣布榜单除名

半个月前的AI拍照“虚假宣传”一事还未平静,新的公关危机再次降临,而这次的影响似乎更严重一些:

10710
来自专栏镁客网

MWC 2016 - LG放大招,紧跟潮流,发布多款科技产品

11330
来自专栏大数据和云计算技术

工业互联网平台 GE predix

1998年麻省理工学院首次提出物联网概念,这正是今天工业互联网的起点。最初,物联网几乎只包括射频识别技术——也就是俗称的“电子标签”,随后慢慢延伸至传感器、网络...

48040
来自专栏VRPinea

初生的巨人正在觉醒,微软正以一种强势姿态跨入VR行业

22750
来自专栏SDNLAB

Brocade:5G不只是空中接口

网络运营商需要5G带来的敏捷网络的优势,根据Brocade执行官的看法,业界已经等不及正式的5G标准的诞生了。 Brocade近日发布了旨在加速向5G过渡的新产...

29970
来自专栏镁客网

SegmentFault D-Day 2015 南京开源站:让技术飞一会儿

19630
来自专栏BestSDK

8亿人晒军装照背后,竟然只是一款H5产品支持

这两天,相信来自亲朋好友的“军装照”已经刷爆了各位的朋友圈,这个“军装照”是由人民日报客户端策划出品并主导开发,腾讯天天P图提供图像处理支持的一款H5产品。目前...

505100
来自专栏BestSDK

让每个家庭都拥有一个“钢铁侠”管家

比尔·盖茨在1997年建成的豪宅“未来之屋”,让智能家居进入了大家的视线。电影《钢铁侠》则进一步满足了我们对智能家居的想象,“钢铁侠”托尼·史塔克以老管家的名字...

42660
来自专栏腾讯技术工程官方号的专栏

专访腾讯产品总监邬沛君:TStack斩获OSCAR技术创新奖的背后

导读:作为中国云计算开源领域最专业、最高端、最具规模的行业盛会,2018云计算开源产业大会(全球云计算开源大会)由工业和信息化部指导,中国信息通信研究院主办、云...

49190
来自专栏企鹅号快讯

微信小程序终于可以玩直播了,大批流量来袭

你们期待的直播小程序来了,主播们、网红们福利到了,新一批网红即将诞生,大批流量在向你们招手! ? 从今天起,不再只是蘑菇街可以直播 从今天起,可以用小程序在线授...

26670

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券