谁来掘金移动互联网时代的信息鸿沟？（下）

罗超为虎嗅网撰稿，2013年6月25日发表于首页

哪些产品、应用或者技术的机会？

——智能手机

中国的手机用户数近11.5亿户，网民却不到其一半的5.64亿。排除一人多卡、机器号码的情况，中国的手机用户渗透率超过80%，而宽带渗透率则低于50%，仅仅与智能手机渗透率相当。农村农民或者留守人群，城市农民工群体，老人、残障人群可能不会使用电脑，但他们极有可能拥有一台手机。可能是一部源自华强北的喇叭效果卓越的山寨手机，也可能是一部老人手机。目前中国还有近半的手机是功能机。

现在的安卓和iOS主导的智能手机有一定的普及门槛。安卓仍然有操作系统、安装应用等概念，对于连短信都不会发的人来说使用存在困难。而iOS使用虽然稍微简单，但面向高端用户的定位也让其无法普及到更广泛的人群。

但是，手机无疑比电脑更具备普及的条件。无线网络环境好过宽带固网是一个原因，手机的操作比PC更容易是另一个原因。

因此，接下来几年极有可能会出现面向农民、面向老人和面向残障人群的定制智能手机。不论是从硬件功能，还是操作系统层面都会进行个性化的定制。山寨微创新、基于Android的ROM定制也是国人的强项。超过5亿的终端需求是一块很大的蛋糕。

如果有人说，不可能有5亿的终端需求。因为部分深度网民也仅仅使用手机打电话和发短信，不是人人需要智能机。这即需要习惯的培养，也需要有吸引对应人群的应用。应用匮乏现状意味着挖掘的机会。笔者感受到近年重庆老家的变化便是越来越多的妈妈会用手机给宝宝拍照，近日不断有老家亲戚添加我的微信，更是让我感到震惊：需求一直存在，只是一直在静候好的应用。

——智能电视

央视市场研究公司公布的数据显示早在06年，全国电视观众已达3.06亿户，总人口数达到10.7亿人，平均普及率达到85.88%。实际上，电视+遥控板的使用方式，相对电脑的键盘+鼠标，以及手机的触摸或按键的方式，是相对简单的。绝大多数老人都会使用遥控板。

在一线城市的电视开机率从70%降低到30%的情况下，农村的电视开机率并未显著下降。农村的人们仍然保留着看电视的习惯。智能电视可以承载比传统电视节目更多的信息和服务，借助对语音和触摸等第三方面向特定人群的应用的支持，加上遥控板的简单交互方式，可以很大程度解决信息鸿沟问题。

信息贫穷者、农村乡村是智能电视的巨大潜力目标市场。伴随着智能电视产品成熟、设备和节目费用逐步降低、基于电视的应用日益丰富，智能电视行业在改变城市的客厅生活的同时，也将改变农村的娱乐生活，也算为新农村建设作出贡献，进而帮助解决信息鸿沟问题。

——语音应用

打字不方便，五笔太专业，拼音对老人、部分农民以及文化水平较低者者使用门槛较高。同时，使用键盘、鼠标以及手机按键、触摸屏对他们也是太过复杂。因此语音应用是解决信息鸿沟的重要技术，也带来机会。除了不会打字的人，不能打字的手指残疾者和盲人也可以驱动语音应用。

科大讯飞自主研发的语音技术已具备多种方言识别和合成的技术，例如讯飞的便覆盖粤语、东北话、四川话、中国台湾话、湖南话、河南话等。目前的成熟程度已经具备商用化条件。第三方应用提供者可借助讯飞的基础语音技术，提供解决信息鸿沟问题的个性化应用即可。

——图片应用

同样可以解决打字和键盘操作的问题。百度等搜索引擎推出“以图搜图”的搜索功能，可以拍摄书籍、CD封面以及周边环境进行搜索，有人认为这是噱头或者仅仅是玩新鲜。实际上在信息鸿沟问题上，此类图像搜索技术将有很大的发挥空间。相比打字，拍照是极为简单的操作方式，视频聊天比打字聊天也更为简单。

图片除了让输入更方便外，让信息消费也更加简单。不论是三岁的宝宝，还是不识字的人，都可以通过图片获取信息。图像技术可以让产品的使用体验极度简单，衡量标准是不需要学习或者极为简单的引导，老人、小孩、没有任何计算机知识背景的人都可以使用，势必会更大范围地普及。

有人会说在城市互联网用户都还未习惯使用图像搜索技术时，让“信息贫穷者”使用无异于异想天开。不过笔者认为，敢想才敢做，明天的世界是你我无法想象的，这是科技的魅力所在。

——电子商务

偏远农村及部分四线城市受制于物流、支付、互联网和用户习惯，无法享受电子商务的便捷。一方面当地产出的产品只能通过传统渠道销售，在中间贩子面前没有任何议价能力，很多时候会因为信息不对称造成产品滞销。另一方面则无法通过网购获得物美价廉的商品，电器等大宗产品往往被当地多层经销商高价忽悠后购买。

如果电子商务市场能触及到更广泛的农村市场，当地人可以网络售卖本地的产品尤其是特色产品，也可通过网络获得之前无法获取的商品或者需高价购买的商品。

——产品要兼容特殊人群的需求

互联网产品是否有对特殊人群留有余地呢？有多少网页设计者考虑到了网站对读屏软件的兼容，又有多少客户端在无节操地弹出“成人游戏”广告吓坏幼儿或者儿童？有几个网页设计的字体、色彩等有考虑过老人、色盲等人群的阅读需求？大多搜索引擎的搜索框增加一个语音话筒支持语音搜索，被大量业内人士质疑为无用的鸡肋功能，殊不知一定程度上也是为特殊人群留下的兼容性设计。

百度在这方面做了一些工作。通过“盲道搜索”，视障人群可以借助读屏软件使用搜索服务。近日百度还与盲人科技领袖曹军合作推出了百度地图的盲人导航版。另外百度也具有面向老年人的“老年搜索”。

相关企业和人士为了解决信息鸿沟做的事情，即让人尊敬，也让人感动。值得思考的是：我们还可以做点什么？仅仅是在信息消费领域，需要获得帮助的人也太多太多。从上述例子可以看出，解决部分信息鸿沟，并不需要太高深的技术和太高的经济投入，仅仅是一些小的改变、兼容或者微创新，也会取得实用的效果。

中国巨大的信息鸿沟和服务鸿沟的存在，需要各大互联网公司和创业者提供更多的公益服务和信息鸿沟解决方案，也意味着蕴藏着巨大价值的新增市场。运营商可以为信息鸿沟问题打好基础。基础网络、通信系统、手机支付和线下门店，都将成为解决信息鸿沟问题的杀手锏。设备商、运营商、互联网公司等企业应该携手合作，帮助人们跨越鸿沟。

五年后或者稍微再远点的未来，不论是城市还是农村，不论是年轻人还是老人，不论是正常人还是残疾人，数字生活方式与今日必定会有极大的不同，那时候信息鸿沟或者不会再像今天这么难以跨越。上至政府部门，下至科技企业和IT从业者需要关注并解决信息鸿沟问题，功德无量，也有机会获得潜在的回报。何乐而不为呢？

作者为爱科技网创始人罗超