天猫双十一、小米MIX和讯飞输入法,中国大公司爱上“近创新”

天猫双11全天交易额落在了1207亿这个数字上,比我预期中少了一点。不过,天猫双11依然给我带来了很大的震撼——不是数字,而是我在双11媒体中心24小时看到的点点滴滴。

有人说,双11是中国的黑色星期五,但实际上,双11的价值又不止于此,它的促销性质正在越来越弱,它早已不再是一个培养网购习惯、追求交易额的促销活动,正如马云所言,双11每年都有新内涵。现在双11已成为刺激消费需求、促进消费升级、打造生活方式的工具。

中国互联网公司一直被诟病Copy 2 China ,而双11的成功则推翻了这个偏见,这是一个可被写入教科书的商业案例。有人说这是有史以来最成功的造节营销,模仿者众多,却未见超越。然而,双11并不只是“营销活动”,它涉及到运营、技术、产品诸多方面,在我看来,它反映了中国互联网巨头正在亲睐的一种创新方式:近创新。

驱动天猫双11的“近创新”

在双11这天,阿里巴巴向外界展示了许多技术能力,看上去这些技术不是那么黑科技:

今年天猫双11开场的第一个小时,每秒交易峰值17.5万笔,每秒支付峰值12万笔,创造了全世界并发交易的记录。基于阿里云计算,天猫成功应对了一年一度最大规模的人肉DDoS攻击,正是因为在并发技术上的优势,每年春运前夕都会接受DDoS攻击的12306邀请阿里巴巴作为技术合作伙伴。

基于菜鸟智能网络的大数据算法,以及智能仓库,天猫确保10亿个包裹以最快、最有效的路径传递到消费者手中。菜鸟网络让阿里巴巴克服了物流这一最后的短板,同时大幅提升了零售行业的物流效率,距离马云提出的“零存库的新物流”越来越近。

双11大量涌入的客服需求95%会被基于人工智能的机器人客服阿里小蜜自动处理,大幅提升了用户感知,降低了商家的客服压力。基于阿里云ET的“电商大脑”,则在今年双11实现了为每个消费者生成个性化的天猫页面,满足消费者个性化需求的同时帮商家提高转化率。

在同一天,阿里巴巴的对手展示的是“无人机送货”这样的黑科技。表面上看,无人机送货这样的玩儿法更加创新,几个月前我被菜鸟网络邀请去参观他们在广州的智能仓库,我没有看到类似于Amazon仓库中的“人型机器人”,而是基于传送带的“工厂机器人”时,最初是有几分失望的。现在我明白,在技术创新这个事情上阿里的理念是:不追求形式上的“新奇酷”,不强调黑科技创新,而是押注可以实实在在、马上带来改变的应用型技术。

就是说,可以支持数十万每秒峰值的高并发技术、可以面向数亿用户提供个性化界面,可以提高物流效率0.1个百分点或者降低数亿成本,这样的技术创新是阿里巴巴所亲睐的。尽管这些创新很可能是“水面之下”的东西,在用户或者外界看来不够黑科技,但却实实在在给业务带来改变,这就是我想说的“近创新”。

近创新对大公司十分重要

什么是近创新?更强调应用价值、马上就能普及应用并带来效果的创新,就是近创新。与之对应的是代表着未来、但不知道何时才能被应用到具体业务中的“远创新”,长远来看很有价值,但短期内什么都不会改变。由于后者更加具有“未来感”,因此在许多人看来更有创新感。

“近创新”带来的感知往往不是这么强烈,甚至很容易被大家忽视,但它的影响却更加直接,是大公司不可或缺的能力,“近创新”成就了天猫双11。中国正在发生越来越多的“近创新”。

小米一直被外界嘲讽缺乏核心技术研发能力,小米5宣称有10个黑科技,但大都是高通骁龙820处理器这样的外部技术引入,米黑们甚至说小米5是“伪黑科技”。小米MIX手机推出后人们终于对小米刮目相看。无边框手机理念并非来自于小米,看上去也没有太大的特别之处,但小米却可以让少部分米粉先用上,“近创新”帮小米扳回一局,双11期间小米取得了不错的成绩,MIX功不可没。而看上去更“黑科技”的模块化手机、VR手机、投影手机,消费者根本不买单。

今年逆序的OPPO和vivo在产品并没有什么出众之处,系统版本更新换代比MIUI们慢了不少,性价比无法跟小米们相提并论,但是,它们各自进行了“近创新”。OPPO有原创的快速充电技术,最初没人觉得这个技术有什么革命性——人们更期待看到新能源电池这样的“颠覆创新”来改变续航问题,OPPO通过快速充电这个不是很黑科技的技术,部分解决了用户的续航焦虑症,最终被市场认可,vivo押注的是HiFi,华为则有双摄像头,大家都有看上去不是那么创新的创新。

Google通过AlphaBet成功战胜了最聪明的人类,一时之间许多人又感叹“国外巨头在做人工智能,中国巨头在做外卖”,事实上绝非如此,中国科技巨头没有类似于AlphaBet这样的项目,但不难发现,不论是天猫双11、还是外卖O2O,还是金融科技,人工智能技术都被大量应用在中国的互联网业务上,实实在在地改变了用户体验、提升了业务效率,我并不认为这些技术的应用就没有AlphaBet高大上,这种“近创新”反而更接地气。

罗永浩发布锤子手机M系列,在双11期间榜上无名,但科大讯飞语音输入法却在发布会上意外火了起来,在此之前许多业内人士都不知道原来语音输入法如此成熟,他们的目光更多是在Google Allo、Amazon Echo、微软小冰这样的“人工智能助理”上,这些看上去更加高大上,语音输入这样简单应用似乎不算什么创新。然而真正能够给我们带来使用体验提升的,是讯飞输入法这样的应用,在双11晚会以及之前的云栖大会上,阿里云ET已实现了对演讲者语音的实时准确识别,这并未引起轰动,在我看来,这种近创新,看上去不是那么黑科技,但其应用恐怕比Siri还要有实际意义。

关注黑科技更要关注近创新

面向五年甚至十年后的技术进行研发投入,是大公司必须要做的事情,只有这样才不会错过下一波科技浪潮,才不会在关键技术上被人掣肘。是否愿意对未来型科技投入,决定着科技公司能否拥有长远未来,无人车、机器人、太空探索、火箭回收、基因编程,这些探索都必须要有人去做,拥有财力人力物力、技术储备、大数据资源诸多优势的大公司更应义无反馈。

在未来型技术创新上,起步较晚、底子较薄的中国科技公司确实走得慢了一些,操作系统、计算机芯片、手机镜头、存储器,中国科技公司依赖海外巨头。正是因为此,面向十年后的技术进行投资探索更是迫在眉睫。从天猫双11上我看到阿里巴巴有类似于VR购物Buy+、造物神计划这样的前沿科技探索,还在大力投资YunOS操作系统抓住IoT时代,还有云计算上努力实现去IOE,可见阿里巴巴从来没有忽视黑科技创新。华为则在研发麒麟处理器,百度押注无人驾驶汽车。中国科技公司在远创新上的投入意愿正在越来越强,在无人机等领域甚至走在了世界前列。

但是,过去我们过多关注海外巨头为代表的“未来型创新”,我们给了他们许多溢美之词,也给了中国科技公司不公正的评判。中国科技公司并不缺乏创新,它们在将技术应用到实际业务之中的“近创新”能力,丝毫不逊色于海外巨头,甚至更强大,尤其是借助于本土市场优势的创新,比如天猫双11的成功,就依托拥有13亿人口但还十分不成熟的中国消费市场。双11做了八年,已让阿里巴巴在高并发技术、云计算、移动支付和智能物流上不逊色于海外巨头,给中国商业带来了巨大改变,改变实际业务的创新,与面向未来的黑科技创新正在变得一样重要。

原文发布于微信公众号 - 罗超频道(luochaotmt)

原文发表时间:2016-11-14

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