互联网+房地产最后拼什么？除了技术还是技术

一个钢筋水泥、一个光纤鼠标，看上去风马牛不相及的房地产和互联网行业正在越来越深入地结合。移动互联网时代，随着O2O模式的风行，房地产O2O明星项目得到了爆发式增长：传统代理巨头链家的互联网平台做得风生水起，房多多、爱屋科技等互联网中介平台频频高调亮相，还有好屋中国这种与共享经济结合的全民经纪人平台声称要颠覆既有地产经纪模式……

为什么互联网+房地产不断产生新的商业模式？

核心原因之一是房地产本身是一个黄金赛道。房地产市场的GMV总量超10万亿元，其中新房交易GMV7.2万亿，二手房交易GMV3.5万亿，预计到2020年房地产市场GMV将超过15万亿（其中新房交易GMV7万亿左右，二手房交易GMV8万亿左右）。从GMV来看，房地产电商比实物类电商、生活服务电商和汽车电商都要大得多。互联网+房地产有很好的基础土壤。

这些年房屋交易领域不断出现新的商业模式，最关键的原因还是在于房地产交易过程中，痛点实在是太多，买房的、卖房的、地产公司、经纪人、经纪公司、地产金融服务商…房地产相关的利益人，都有各种痛点，这些痛点在过去10多年的时间里，并没有因为互联网而被完全解决。有痛点需求就有创新机会，房地产O2O市场依然还有重重机遇。

2015年，“互联网+”这个概念风靡中国，互联网与房地产结合，成为互联网+医疗、互联网+教育等并列的突破领域，“水泥+鼠标”成为互联网改造传统行业的典型案例。也就是从去年开始，链家、爱屋及乌、搜房网等名词开始频繁占据媒体版面，成为互联网圈坊间话题，在这些现象不同模式的不同平台之间，竞争十分胶着。

房地产O2O到最后究竟要拼什么？

房地产O2O最关键的价值，是三个词：

• 连接：通过让信息更加透明，并借助于LBS、互联网、大数据等技术，高效、精准地连接购房需求与房产资源；
• 整合：通过商业模式的创新，借助于平台号召力和线下资源获取能力，整合不同环节的房地产服务和资源，例如房源、经纪人资源、地产金融资源、开发商等等；
• 信任：如同淘宝之于实物电商的价值一样，通过评价、评分等大数据和担保、赔付、售后等服务，形成信任关系，为交易构建基础。

要做到上述三点，都离不开技术的投入，互联网+房地产的优势就在于通过技术，去取代传统房地产行业许多的人工环节，或者去做传统行业根本无法做到的事情，进而提升运营效率、优化用户体验、挖掘行业价值。

地产经纪巨头链家的转型之路，足以表明技术在房地产O2O中的重要性。

近日，GMTC（全球移动技术大会）在北京举办，这个大会面向移动开发技术人员，主要是探讨移动开发前沿技术和实践经验，是移动开发人员的技术大Party。一般来说，云计算这类程序员最关注的品牌是该大会的“金主”，然而今年GMTC的金牌赞助商却是房地产O2O巨头链家网。这有些出人意料，做房地产的为何要去做技术大会的赞助商？但细想却在情理之中：链家自从由“链家地产”更名为“链家”并启用“LIANJIA.链家”新logo之后，一直在努力转型为技术驱动和数据驱动的房地产O2O平台，提升在技术圈的影响力就成为顺理成章的事情。

（图为链家网移动架构师郭晓铭在GMTC演讲）

这家公司在14年技术产品团队只有不到10人，一年多时间已扩张到400多人，移动团队人数则从2、3人扩大到50人，技术队伍扩张速度可谓“疯狂”。除了人数急速扩张之外，技术团队水平同样堪称“豪华”：80%来自BAT级的巨头级互联网公司，2015年7月，新浪微博前总架构师惠新宸加盟链家网担任技术副总裁。这些高端技术人才，在一年多时间开发并维护了掌上链家、link、新房link、案场、商机、家信等多个支持数万经纪人及满足全国数千万客户房产需求的应用，并让链接技术架构实现了平台化，可灵活满足不同类型的多种App。

链家已从一家“经纪人驱动，业务靠跑腿”的传统经纪公司，转型为“程序猿驱动，技术成优势”的互联网房地产O2O平台。人才结构的变化，体现了链家的转型求变。在这些技术人才的帮助下，链家网在不断通过优化产品体验、真实房源数据库等建立线上入口壁垒，并且为链家2015年达到7000亿的GMV、成为国内最大房产交易平台提供了有力支持。

技术对房地产O2O平台究竟有什么价值？

具体来说，技术在以下几个方面对房地产O2O平台至关重要：

1、对房地产数据的更新和呈现。

将房源信息多维度地呈现在互联网上，是互联网房地产解决“信息不透明”这个痛点的关键举措。要做到这一点，需要确保房地产信息更新的及时性，否则反而会影响用户感知。还需提升房地产信息的呈现能力，比如借助于短视频、VR技术更好地呈现信息，帮助用户看房之前深入了解房源。一些平台的“地铁找房”功能，就是将LBS技术与房源呈现结合起来，体验非常好。

2、对经纪人工作的高效率支持。

经纪人是房地产O2O平台的重要角色，最核心的带人看房、促成交易等服务是他们在做。经纪人很多时候都在出外勤，随时需要查询和更新资料。如何根据经纪人的工作场景，提供移动化的协同支持，是房地产O2O平台的一大技术支撑重点，要做到这一点就要在企业级应用上下功夫，还可与人工智能等技术结合起来，比如经纪人在外面不方便打字可用语音技术。

3、对客户大数据的积累和分析。

如何找到适合自己的房源一直是买房人的一大痛点，网络上的房源真假、时效性总是不让人满意，就算信息没问题，一个城市也有海量在售房源。如何去了解客户需求并精准推荐房源，是房地产O2O平台的挑战。通过收集用户资料、记录用户行为、经纪人反馈等方式，积累关于用户海量的大数据，基于大数据技术对用户画像之后，就能更好地推荐房源给用户，提升“连接”效率。这些大数据对卖房者、地产商、地产金融服务商、装修公司们同样有巨大价值，值得深挖。

4、借助于人工智能技术提升服务。

房地产O2O平台除了是一个信息平台之外，更大的价值是服务：售前咨询、促成交易和售后服务，尤其是售前咨询，用户需要查看大量的信息，有五花八门的问题，经纪人承担了服务人员的角色。基于人工智能技术的客服，将取代部分人力，让经纪人将更多精力放在线下，而不是琐碎问题上。其外，借助于人工智能技术，还可智能生成合同模板、智能判断客户信用度进而提供金融授信服务等等。总之，有了人工智能，效率会大大提升，体验也会大大提升。

从链家的转型来看，技术将成为房地产O2O平台最核心的竞争力。借助于VR、LBS、大数据、人工智能等技术，可大幅提升客户体验和经纪人工作效率，还能围绕着房地产挖掘更多深层次价值。所以房地产O2O竞争到最后，最关键的比拼将是技术，得技术者得天下。