O2O又下一城:医疗零售

日前,支付宝与海王星辰达成战略合作,首批杭州、深圳两地的所有门店将接入条码支付,支持支付宝付款,3月全国2000余家门店将全部覆盖。这是国内互联网巨头移动支付的战火首次烧到医疗零售领域。此前支付宝与美宜佳、喜士多和祐驿站等便利店已经开展合作,这些合作对象均是便利店,属于容易复制的连锁零售企业。海王星辰同样是连锁零售企业,只不过它的定位是药店,售卖医疗、健康以及周边产品。

海王星辰成为医药O2O试水第一站

公开信息显示,从门店数量来看海王星辰是目前最大的连锁医药零售品牌。也是国内首批建立成熟会员体系和涉水O2O的医药企业。现在则成为接入支付宝的首家医药零售商。

这与其背景离不开关系。海王星辰于10多年前创建于深圳,通过与全美专业药房排名第一的Medicine Shoppe 结盟,引入对方先进的专业药房管理技术以及理念。2004年引入高盛风投,成为第一家具有外资背景的医药零售商。2008年,海王星辰成为第一家登录纽交所的中国医药零售企业,目前市值超过2亿美元。

其分店遍布上广深苏杭等主要城市,售卖的产品从医药衍伸到健康、保健产品,甚至有山野干货,五谷杂粮。定位为“百姓生活便利药店”使其发展空间大了很多。接入支付宝探索O2O将给予资本市场更多信心。

医药零售企业对服务的依赖性极强

售卖产品的特殊性,顾客的购买频度、回头率不会很高,但ARPU值会很高。越来越多的连锁药店均在转向社区服务,提供健康甚至日用百货、饮料等生活类商品,支持医保卡的药店这种现象更为普遍。而药店本来就有很强的服务性质,提供健康秤、血压测量、代煎中药和免费浅层次的医疗咨询。

正因为此,会员体系对医药零售店十分重要,一方面需要做好服务维系客户,另一方面需要提升回头率刺激购买。笔者是海王星辰持卡会员,对其会员体系略有了解,海王星辰会员卡具有积分功能和成长体系,此前通过短信与会员进行沟通。节日问候,嘘寒问暖,打折促销,养生知识,积分提醒,都不落下。

但其要求会员凭借实体卡享受服务和优惠,这成为短板。医药消费是低频度需求,会员携带会员卡并不现实。电子会员卡完美解决此问题。支付宝与海王星辰的合作,就主要分为三部分:会员服务、电子支付和数据分析。

海王星辰在支付宝钱包内开设公众号,提供条码支付、会员卡发行和管理、营销活动推荐和网上下单购物功能。支付宝将与海王星辰将打通自身的会员体系,在支付宝钱包海王星辰公众服务号中,用户可以使用支付宝账户申领海王星辰会员卡,享受会员权益;而海王星辰的会员则可以在支付宝钱包内绑定自己的会员卡,会员权益和积分也将同步,在门店消费时,可以无需携带实物卡,凭电子卡即可享受会员优惠。

支付宝或将借此进入智慧医疗领域

在电子支付方面, 此前药店已经有十分典型的刷卡支付场景。

药品购买大单多数额大,刷卡多;医保卡也是用的银行卡技术。现金也有,但是相比美宜佳这样的便利店,比例会小一些。但刷卡支付和现金支付,都是移动支付要猎杀的对象。

在与海王星辰的合作中,支付宝为其提供与其他连锁店类似的条码支付服务。好处还是那些:仅需简单的收银系统升级,不需购置额外的硬件;减少了现金交易、分店储蓄的风险,节省了时间。海王星辰也希望能扩大支付宝支付的比例,自发拿出“钱包价”的优惠方式吸引用户。

医保卡的存在,使得医疗零售在移动支付上,又是一个十分特殊的行业。

用还是不用,用谁家的银行卡,用户可以自行选择,移动支付可以消灭之。但医保卡却是社保部门发行,用户无法选择的支付工具。因此,支付宝要消灭医保卡,只能通过与社保部门合作实现,让支付宝账户可以关联医保账户,人们不再需要医保卡。

要实现这点,我认为只是时间问题。

已经有越来越多的公共事业服务接入了支付宝,包括水电气、学费缴纳、校园一卡通、有线电视、固话宽带等。医疗服务电子化早已开始,只不过因为行业壁垒,互联网企业很难进入,但最终或许仍旧敌不过用户的刚需。

没有人愿意排队缴费,医院处处是长龙。没有人愿意每次掏钱买价值不菲的病历本。没有人愿意去不同医院都要花高价购买该医院的“一卡通”。没有人愿意去阅读医生的潦草字迹。

医院太多痛点存在,医疗是超大型市场,又是一个壁垒十分之高,水很深的行业。“互联网思维”高歌猛进要颠覆这个颠覆那个,在医疗面前却显得没辙了。每个人都能想出很多互联网可以改造医院的地方,但要改变医院,即非技术,也非产品,更无关乎创意,而是“门槛”,外人进不去。

医疗行业此前互联网化主要是围绕信息。例如运转成熟的医疗媒体、医疗问答、医疗社区,医生App等;线下则还在做内部信息化、医疗设备智能化这些,与互联网没连上线。

现在药店已经在被互联网改变,医疗检测和健康行业等外围业务开始与互联网连接。医院还能拦截互联网的入侵吗?难!接下来民营医疗企业一定会与互联网企业紧密配合。互联网改变医疗行业,还得走农村包围城市的道路。

有了支付宝,药店以及医院还可以做啥?

除了改造支付环节、改造会员卡之外,互联网企业还有一大优势是对数据的收集和分析。

运营商、能源、政府等线下“行业”掌握着大量的数据,但是他们却没有能力或者动机将这些数据进行挖掘利用,他们浪费了坐拥的“大数据”。开放一部分可以开放的数据出来,让有能力的企业来挖掘利用,是未来行业大数据应用的方向。

最有能力的大数据玩家莫过于互联网企业。Google有了搜索数据可以做流感预测,百度有了地图数据可以做百度迁徙,这些恐怕传统行业是鼓捣不出来的。

以支付宝与海王星辰的合作为例,支付宝将为海王星辰提供包含线上数据分析和线下流量分析两部分。联合天猫,将海王星辰天猫旗舰店的消费数据、客群分析结果输出给商户。线下门店交易电子化之后,海王星辰的会员信息、交易数据等也将得到充实,结合支付宝实名账户资料对线下消费进行数据分析,实现精准营销。线下与线上交叉分析,提高会员管理和营销效率。

支付宝扩大到互联网企业,海王星辰药店扩展到拥有数据的传统行业,结果便是互联网企业帮助传统行业来更好地收集、存储和利用其拥有的大数据。

支付宝为医院提供支付体系、会员体系,甚至引入第三方的病历应用,那么支付宝将有能力收集到大量的医疗健康相关数据。这些数据自然有很高的利用价值。伴随用户终身的个人医疗及健康数据,还有统计学上的各种分析数据,都有极大的经济、社会、科研和公益价值。

结合淘宝这样的电商渠道,将医院挂号、药品、检测电商化,价格透明;结合淘宝的评价和信用体系,去影响医院的服务质量,……如果这些能够实现,以待宰羔羊的心态去医院的历史将被终结。

期待马化腾、马云、李彦宏、雷军们进入一个又一个的新行业,是人们的美好愿望。

“两马战”已在打车、百货、餐饮和连锁这几个典型的O2O领域打得火热。支付宝与海王星辰合作则意味着,两马战还会蔓延到更多的传统领域,抢占医疗、教育、公共服务这些Offline重镇。

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原文发布于微信公众号 - 罗超频道(luochaotmt)

原文发表时间:2014-03-04

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