巨头频繁给用户过节背后:用户醒了

摘要:为什么360要搞用户节?11月3日,3Q大战四周年。四年前,用户逆袭的开始。

没有常规节日的11月正在因为越来越多的“人造节日”狂欢起来。双十一还在预热之际,今天(11月3日)被定为“360用户节”。360全平台投放大量炫酷、安全、优质的软硬件产品并通过抽奖、派送等方式表达对于用户的感恩之情。

小米有广为人知的“米粉节”,苹果新品会、Google I/O、双十一事实上也已成为各自用户的“节日”。360一直认为自己是互联网思维的始祖、免费模式的领头羊以及粉丝经济的玩家,“用户节”这个简单粗暴的提法正是360首次提出。

不论如何,从巨头纷纷给用户过节大致可以发现,这是互联网用户最好的时代。

四年前的今天,腾讯做出一个艰难的决定,让用户二选一的3Q大战成为腾讯从封闭走向开放的分水岭,360则因为敢于挑战巨头向外界证明了自己的巨头潜力。不久之前3Q大战司法诉讼尘埃落定,为草莽竞争的互联网时代划上一个句号。在四年前的二选一之时,用户并没有因为IM产品的高度粘性而放弃360,在这个生死攸关的环节正是因为360用户的支持让其渡过难关并且不断壮大,这是360将今天定为“用户节”的核心原因所在。

互联网进入良性和理性竞争的阶段,用户成为最最核心的资源和筹码。互联网巨头与用户之间正在发生着巧妙的变化,但最根本的是用户利益被摆到首位,用户得到尊重,不再被巨头视作“圈养的等待着被剪毛的那些羊”。巨头有自律自省,有成熟成长。但变化的根本原因则在于竞争的激烈和用户意识的觉醒。

从被视作中国移动互联网元年的10年(3G发牌)开始,中国互联网格局发生着剧变。移动互联网时代新的版图已然成型,小米、360以及京东这三个后来者正在不自觉地与BAT并列起来。360的100亿美金,京东的300亿美金,再到小米的400亿美金,离BAT们的千亿规模似乎已经不再遥远,唯品会、携程、去哪儿们则在快速崛起,网易、新浪等老牌门户已疲态尽显。

倘若去总结崛起者们以及优势保持者的共同点会发现,用户体验、互联网思维、尊重用户、用户参与,均成为其共同的价值观——可能在执行力度和执行手法上略有差异,但他们均在主动地表达这样的理念。

1、赔付:用户赔付是最极致的表达,用户在使用免费产品出现财务受损等情况,互联网公司会出面补偿,从搜索引擎到浏览器再到电商网站,360搜索率先推出全额赔付更是掀起行业关于互联网企业责任边界的讨论;

2、贴钱:打车大战“请全国人民打车”更是掀起了贴钱营销的风头,团购网站、O2O应用纷纷跟进,虽然这违背了经济规律,但却让互联网进军传统行业和下沉到实体世界的声音更加洪大;

3、召回:如果不是尊重用户,就不会有手机QQ去年大版本升级之后的回退——在与微信内部竞争中违背产品规律破坏用户体验,遭致反弹之后手机QQ最终选择站在用户一边,“互联网产品”召回也算是史无前例。

4、监督:如果不是尊重用户,就不会用天猫锤子手机销量数据“造假门”之后,天猫的诚恳致歉以及严肃处理——很可能会在一套公关之后不了了之,不少巨头都开始加大内部反腐力度而核心目标则是为了保护用户利益和整个生态健康有序发展,用户为主力、媒介为助力的的舆论监督功不可没。

5、参与:不论是自建用户社区,还是通过微信、贴吧这样的第三方平台,互联网巨头都开始尝试着与用户对话,给用户冠名、给用户特权、给用户好处,给用户荣誉……包括高傲苹果在内的巨头们都弯下腰来倾听用户的意见。

如果巨头没有用户为先这样的理念,很可能在不断变快的竞争节奏中被洗牌出局。因为用户意识本身在觉醒,表达的渠道愈发顺畅,选择的意识和空间与昨天相比已大不相同。

一个差评可以影响一款商品的销量,以至于不少卖家不得不给好评用户返现来贿赂用户;一个五星可以让App在App Store获得更好的位置,每一款App都会弹出恳求用户去评价的信息;一个举报可以让微信抄袭内容无处遁形……用户正乐于通过社交网络、评论系统去表达自己的意见。

如果不满意,就用脚投票。没有谁不可替代——包括微信。

另一方面,用户正在参与到整个产品的构建、品牌的形成过程。众筹模式方兴未艾,核心驱动力正式早期种子用户的积极参与。小米、魅族和锤子门用更少的资源和更短的时间快速跻身中华酷联等传统品牌之上,用户成为产品经理、成为体验测试,成为售后服务、成为义务推销员的“群众基础”功不可没。

用户正在重要起来,且只会更加重要。个体用户声音有限,整体上,用户群已经觉醒,成为互联网巨头真正的财富。360给用户过节不是开始,或许在某一天一个互联网企业没有“用户节”都不好意思给人打招呼了。

SuperSofter是阿超运营的微信,所有文章均会在此存档。SuperSofter是最大自媒体联盟WeMedia成员,关注SuperSofter与我一起围观冷暖科技世界。

原文发布于微信公众号 - 罗超频道(luochaotmt)

原文发表时间:2014-11-03

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏VRPinea

历经春秋15载,近3届ChinaJoy盛况回顾!

34411
来自专栏罗超频道

相声演员做手机,这是一种病

如果不是因为王自健要做智能手机,我并不知道相声界的这位“知名演员”。就像不少人也是因为锤子手机才知道罗永浩其人,当然,我们能在他们之间找到共同点:罗永浩的发布...

2835
来自专栏数据的力量

王者匠心:真正的创新都归于对人性的探索

954
来自专栏机器人网

揭开大白成功的三大奥秘

---- 终于在昨天抽出一些时间把大家在朋友圈刷屏的《超级陆战队》看完了,当然大白的印象也深深的刻在了脑海中。为什么大白这么深受人们喜爱?很简单,暖男呗。就像...

2626
来自专栏量子位

李开复Wired专栏文章:人类与人工智能共存的一幅蓝图

作者 李开复 量子位 转载自 创新工场 昨天,创新工场创始人兼CEO、人工智能工程院院长李开复博士在美国知名科技媒体《连线》(Wired)官网的Backchan...

3356
来自专栏知晓程序

风口浪尖的「小程序」,你的产品如何分一杯羹

1493
来自专栏罗超频道

围住“硬件公敌”小米

智能硬件行业发生了有史以来最大规模的口水战:小米与博联(Broad Link)从合作伙伴变为路人甲乙再到针锋相对,当合作时的聊天记录都被晒出来的时候,相信不少...

2775
来自专栏量子位

Ooooops! 这通骚扰电话是AI机器人打的(浙大出品,中文很6)

说,浙大90后团队,研发了一个会打电话的AI机器人,能用自然柔美的女声,和人类对话,而且还能发出“嗯”“啊”的声音。

652
来自专栏机器人网

ROB评说 | 机器人“4S”店千呼万唤未出来

---- ? 【机器人外骨骼将进入工业化时代,市场规模超10亿美元?】机器人外骨骼能使得人类跑得更快、跳的更高、更具攻击性,最开始主要应用在军事和医疗领域,随...

2623
来自专栏机器人网

KinderLab:众筹成就的积木教育机器人

在KinderLab收到从众筹网站募集的超过目标一半的资金后,这个仅创立一年的教育机器人初创公司打算将超募的资金投入到加强他们用于4-7岁孩童的教育机器人的指南...

2996

扫码关注云+社区