3C电商价格战没得玩了,还能玩什么?

618,一年一度的3C购物街如期而至,这是3C厂商和电商平台的饕饕盛宴。如果说双十一更像是女人的购物街,那么618这一年中大促的主角则是以男性用户群为主体的3C用户。与所有电商购物节一样,价格战依然是今年的主旋律。不过一些新秀平台的加入,正在改变3C电商价格战成主旋律的现状,3C电商正在被引入2.0时代。

3C电商价格战空间越来越小

中国第二大电商平台京东是3C电商的鼻祖,刘强东将中关村租货柜卖光盘这一生意搬到互联网上,不断延展到3C和家电等品类,在上市之后则全面平台化,不再做垂直的3C电商。不过,3C是电商消费中最靠前的品类之一,其外还有鞋服箱包、美妆、母婴,因此这个领域竞争依然十分激烈。除了京东之外,淘宝、1号店、Amazon等平台电商,苏宁易购、新蛋网等家电3C类垂直平台,还有富士康旗下富连网、小米旗下小米商城这些硬件大厂旗下的平台。

3C产品相对于服装、美妆等类目而言,更加标准化,产品从发布之时定价就非常透明,电商的作用是去渠道化能力,3C电商在这一点上更是体现得淋漓尽致,看看苏宁、国美的境遇就知道了。这些特征导致了3C电商价格战最为惨烈。每一年购物节或者新品发布,厂商都会高喊自己的价格比友商更低,出现“买贵就赔”、“专业比价员”这些玩儿法,将价格战玩到登峰造极的地步。

硬件厂商产品本身在低利润甚至零利润化让价格战战无可战。比如周鸿祎入主大神之后就对大神系列产品开展了疯狂的降价,千元机被拉到500元以下。小米、魅族等已在跟进,其他大厂最终必然会被卷入到这一场价格战。产品价格在出厂时就参与到价格战,价格统一,平台已经没有太大降价空间,除非拿钱补贴,对于单品价格和整体销量如此高的品类而言,这并不切合现实,因此我们看到的更多是限量低价秒杀这样的促销手段,已经不是严格意义的价格战了。

3C电商基本功上难以差异化

京东能够在众多电商平台中脱颖而出,成为挑战阿里巴巴的老二,有口皆碑:正品低价、物流体验和售后保障。由于体量越来越大,在供应商资源和供应链管理上优势也比较明显。不过,这些优势现在已经不再明显。很简单,京东在平台化,摊子铺得越来越大,无法再专注3C细分领域,比如免运费门槛越来越高,再比如送货也没有过去快了。

京东之外的玩家,比如富士康旗下的富连网,虽然是后来者,但是在基本功上丝毫不逊色于京东。同样是正品行货,背靠富士康在产品获取、产品丰富度、产品专业度、产品品质把控优势明显,它有大量的优质3C合作伙伴,在生产出厂后就可直接进入销售渠道。在售后上,富连网还可以基于富士康生产线开展维修等业务,成本可以做到比普通电商平台更低。再看天猫,虽然过去并不擅长3C家电,在天猫电器城基于菜鸟网络,比如与顺丰合作,进而确保物流体验,在基本功上与京东缩小差距。

可以看到,随着原来垂直3C的平台化,以及原来平台电商重点做3C,这一类目已经很难在价格、物流、正品这些角度与众不同了,这些点对于各大电商平台而言,属于基本功,大家都在努力做好基本功。

3C电商未来竞争核心是服务

传统3C卖场最核心的价值,除了商品展示窗口和交易渠道之外,还有两大核心价值:一是售前咨询,二是售后服务。这两点如果做好了,传统卖场体验不会输给电商平台。只不过过去线下卖场急功近利把这两点都做烂了,售前服务成了导购员比拼忽悠节能的赛场,很多人想起线下卖场购买3C产品的经历均会心有余悸。

服务将成为3C电商未来的核心价值。各种3C硬件本身期望达到用户之后与之连接并提供各种互联网服务,同样,3C电商未来的核心价值,能够做到与众不同的地方同样是服务。还是以富士康旗下富连网为例,结合富士康优势做了很多差异化的服务,这些服务竞争对手很难短时间内复制。

第三方专业评测服务:消费者价值中心(LAB),与王自如的ZEALER实验室定位相似,具有电声、射频、机械诸多专业实验室,给消费者专业的售前参考,通过客观报告引导消费者购买,这在电商平台中属于首创,核心在于富连网背靠富士康,因而在产品创造以及产品测试领域有极强的行业壁垒。

3C数码达人人服务:基于PGC的达人导购,将传统导购员模式搬到电商平台。只不过过去导购员打的是信息部队称的牌难以让人信服,而富连网则是引入社会化的专业导购,他们更注意自己的口碑,对于3C十分热爱和了解,可以设身处地根据用户需求场景进行推荐。

二手机回收和手机维修:富士康做供应链出身,因此在二手机翻新、手机维修上有其优势所在,基于此可以开展翻新机等业务,满足一些用户群体的购物需求。手机维修则可以借助富士康在维修生产线、维修零部件上的优势,做出行业口碑。在售后服务上背靠生产线,富连网可以形成差异化服务能力。

京东、天猫等开展3C业务的平台电商,未来应该会跟进,在售前导购服务、售后维修服务诸多方面,迎头赶上。在今天服务是个别平台的优势,未来必然会成为3C电商的基本功,谁做不到位,谁就会被淘汰。

原文发布于微信公众号 - 罗超频道(luochaotmt)

原文发表时间:2015-06-18

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