问题很严重，老板很生气，这时该如何化险为夷？
工作中，我们会遇到各种各样的突发状况和由此引来的老板的怒火。面对盛怒中的老板，作为员工该怎么办？
去年分享过一篇文章《测试人员如何避免背黑锅？》，内容略显空洞。今天再结合一个案例谈一谈这个话题。
以两个血泪教训为例：
经历1：公司从一个很重要的客户那里接了一个项目，招投标的时候市场部放出大话说两个月交付。然而开发过程中出现了各种各样的问题，导致交付时间一拖再拖。客户催了几次后耐心磨没了，放话说要按照合同走，要求公司付违约金，以后也不会再跟公司进行合作了......老板非常生气，多次召集相关人员进行开会，问：这个客户之前多次强调过是一个非常重要的战略合作伙伴，为什么到了今天才说交付不了？早干啥去了？
经历2：有一个着急上线的需求，测试部已经完成了测试。但就在要上线的当天下午，产品人员要求改一个设计，研发人员修改后已经没有时间进行测试了，于是测试人员跟研发电话沟通过后，研发告诉测试人员，这个修改不会有问题可以上线，于是就上线了，结果第二天系统崩溃。老板大怒！
在第一个经历中，最初做测试计划时，就知道这个交付时间内不可能完成。按照一般规律，研发时间和测试时间1：1，这个项目单开发就需要2个月，所以半年时间完成是我给出的建议（然并卵）。当时在这件事上我犯了一个错，即觉得交付时间内工作完不成，跟我们测试没有关系，因此在公司运营会议（公司领导层周例会）上从没有提过这个项目交付时间方面的风险（项目经理也没有汇报过），导致老板发怒时，测试部也被批评没有尽到责任。
在第二个经历中，当时负责这个项目的测试任务跟我汇报过，我觉得研发都说了没有问题，而且当时改动的东西看起来不可能引入新bug，所以就同意上线了。所以，这件事我需要负很大责任。对自己更不利的是，当时让研发写上线申请邮件时，研发说手头上还有很多任务，也没强制要求他发邮件，导致责任最终都由测试部来承担。更不成熟的是，在老板发怒后自乱阵脚，着急为自己辩解，导致事情发展对自己更加不利。
三个教训：
- 测试部要清晰自己的职责！
- 老板发脾气的时候，首先要考虑不要让对方的不满情绪继续发酵，在不满的情绪下，无法有效沟通。在这种情况下最忌讳的就是给自己辩解，这无异于火上浇油。稳定对方的情绪才是首要任务，必要时可以先做出一些承诺，待对方的情绪稳定后，再把注意力引导到问题的解决上来。我们的打工的，首先得解决老板的问题。出了问题，如果不想着怎么去补救，一味的推卸、划清责任，老板就算知道这个人没什么责任也不会很喜欢的。反过来，对于能够积极帮他解决问题的人，最终老板还是会知道这些人的好的。
- 紧急上线邮件要有邮件，发邮件不是一个形式，重要的是邮件里的内容！出了事情，最终责任还是要划分的。电话里沟通的事情，如果最后研发不承认了，比如说“我当时说的是再考虑考虑，没想到为什么测试就通知上线了”，或者说“你当时听错了（或者理解错了）”，你是一点辙都没有。
留下证据，的确是在追责是化险为夷的一个手段，但如果是管理人员，则需要考虑的更多。比如，在研发分析上线失败原因的时候，作为测试经理也不要干等着，多考虑后续工作怎么开展，比如需要重新测试了，人员该怎么协调？跟现有任务会不会冲突？...早做打算。
本文作者 | Mack
文章来源 | 原创
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