问题很严重,老板很生气,这时该如何化险为夷?

工作中,我们会遇到各种各样的突发状况和由此引来的老板的怒火。面对盛怒中的老板,作为员工该怎么办?

去年分享过一篇文章《测试人员如何避免背黑锅?》,内容略显空洞。今天再结合一个案例谈一谈这个话题。

以两个血泪教训为例:

经历1:公司从一个很重要的客户那里接了一个项目,招投标的时候市场部放出大话说两个月交付。然而开发过程中出现了各种各样的问题,导致交付时间一拖再拖。客户催了几次后耐心磨没了,放话说要按照合同走,要求公司付违约金,以后也不会再跟公司进行合作了......老板非常生气,多次召集相关人员进行开会,问:这个客户之前多次强调过是一个非常重要的战略合作伙伴,为什么到了今天才说交付不了?早干啥去了?

经历2:有一个着急上线的需求,测试部已经完成了测试。但就在要上线的当天下午,产品人员要求改一个设计,研发人员修改后已经没有时间进行测试了,于是测试人员跟研发电话沟通过后,研发告诉测试人员,这个修改不会有问题可以上线,于是就上线了,结果第二天系统崩溃。老板大怒!

在第一个经历中,最初做测试计划时,就知道这个交付时间内不可能完成。按照一般规律,研发时间和测试时间1:1,这个项目单开发就需要2个月,所以半年时间完成是我给出的建议(然并卵)。当时在这件事上我犯了一个错,即觉得交付时间内工作完不成,跟我们测试没有关系,因此在公司运营会议(公司领导层周例会)上从没有提过这个项目交付时间方面的风险(项目经理也没有汇报过),导致老板发怒时,测试部也被批评没有尽到责任。

在第二个经历中,当时负责这个项目的测试任务跟我汇报过,我觉得研发都说了没有问题,而且当时改动的东西看起来不可能引入新bug,所以就同意上线了。所以,这件事我需要负很大责任。对自己更不利的是,当时让研发写上线申请邮件时,研发说手头上还有很多任务,也没强制要求他发邮件,导致责任最终都由测试部来承担。更不成熟的是,在老板发怒后自乱阵脚,着急为自己辩解,导致事情发展对自己更加不利。

三个教训:

  1. 测试部要清晰自己的职责!
  2. 老板发脾气的时候,首先要考虑不要让对方的不满情绪继续发酵,在不满的情绪下,无法有效沟通。在这种情况下最忌讳的就是给自己辩解,这无异于火上浇油。稳定对方的情绪才是首要任务,必要时可以先做出一些承诺,待对方的情绪稳定后,再把注意力引导到问题的解决上来。我们的打工的,首先得解决老板的问题。出了问题,如果不想着怎么去补救,一味的推卸、划清责任,老板就算知道这个人没什么责任也不会很喜欢的。反过来,对于能够积极帮他解决问题的人,最终老板还是会知道这些人的好的。
  3. 紧急上线邮件要有邮件,发邮件不是一个形式,重要的是邮件里的内容!出了事情,最终责任还是要划分的。电话里沟通的事情,如果最后研发不承认了,比如说“我当时说的是再考虑考虑,没想到为什么测试就通知上线了”,或者说“你当时听错了(或者理解错了)”,你是一点辙都没有。

留下证据,的确是在追责是化险为夷的一个手段,但如果是管理人员,则需要考虑的更多。比如,在研发分析上线失败原因的时候,作为测试经理也不要干等着,多考虑后续工作怎么开展,比如需要重新测试了,人员该怎么协调?跟现有任务会不会冲突?...早做打算。

本文作者 | Mack

文章来源 | 原创

特别敬告 | 版权所有,请勿转载,违者必究

原文发布于微信公众号 - 软件测试经验与教训(udatest)

原文发表时间:2018-02-05

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏Java学习123

程序员如何持续提升自己的开发技能

34590
来自专栏BestSDK

云计算体验与成本双赢背后:需平衡集约、分布部署

弹性伸缩特性使网络成本降低   弹性伸缩这种特性对于互联网/移动互联网类应用是至为重要的,而要实现弹性伸缩就要求资源池共享程度高。资源池具有较大的规模,能够实现...

35190
来自专栏企鹅号快讯

数据中心运营策略应该随着气候变化而改变

未来几年,数据中心运营商必须做好更多的准备并对数据中心设施实施更好的保护以应对极端天气事件。 ? 诚然,绿色和平组织和各国政府监管机构对数据中心的安全十分关注,...

24460
来自专栏姬小光

你为什么还没有博客?

最近两年,博客这个词已经很少有人提及了,基本上已经被微博,公众号等淹没。有人说,博客已死,然而我并不这么认为。

11030
来自专栏IT大咖说

Python:请原谅我这放荡不羁的存在

摘要 Python已经有将近30年的历史,在过去30年中,Python在运维工程师和数据科学家群体中受到广泛欢迎,然而却极少有企业将Python作为生产环境的首...

38660
来自专栏Java架构师进阶

BAT资深架构师告诉你从程序员到架构师,你需要掌握什么能力?

架构师和开发者一样,也经常写代码,简单的说,开发者和架构师之间最大的区别就是技术领导力。

12430
来自专栏PPV课数据科学社区

大数据的下一个重大转折:自动洞察 [独家编译]

? 为了跟随大数据的发展以及提高我们对信息的使用,我们需要具有洞察力的应用,可以在连接洞察与操作的时候快速且低廉地提取相关性。 在前面的文章中,我提到洞察力形...

27540
来自专栏罗超频道

《小时代3》背后:百度知识图谱前夜

这几天百度不断出新,让人目不暇接。在极简首页之后,《小时代3》的百度知识图谱也悄然在搜索页上线。《小时代3》大热之际,其错综复杂的人物关系并不是每个观众都能理...

40160
来自专栏python+iOS学习交流

iOS程序员是如何获得高薪的?

经常听见朋友抱怨自己水平和同事不相上下,甚至更强,工资却没有别人的高,主要原因有两个:

20000
来自专栏AI研习社

如何让人类上瘾 浅谈聊天机器人抓住用户的艺术

在飞速发展的 AI 领域,聊天机器人极有可能是下一个风口。 在其核心,聊天机器人做的事情,是模拟与用户的双向通话。取决于不同的场景和目的,谈话内容有可能是天气,...

33660

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券