About Face 4 第二章（1）定性与定量研究

因为About Face的翻译实在是很迷，所以想看完一章就进行一波梳理（第一章就不梳理了），今天是第一篇。

定性与定量研究

一打开第二章，第一个标题就是“设计研究中的定性研究与定量研究”。然而心酸的是我并不太明白什么是定性研究，什么是定量研究，刨了刨知乎的回答后有了大概了解，这里整理一下@不过如此 的回答：

— 两种方法旨在回答不同的问题： 定量方法估计因果影响大小，而定性方法解释了影响产生机制； 定量回答因果影响，定性解释个案的结果。 — 两种方法运用不同的因果分析和逻辑推断： 定量多比较样本之间的差异，而定性多对一个（或几个）样本追踪因果过程。

理解了概念，现在要开始认真做笔记了！

一提到研究，很多人都会想到“数据”、“精确”这样的字眼，而我们普遍认为的“研究”就是定量分析。

这种联想对于解决一些问题来说确实是正确的，但是在解释“人”的行为中却是完全说不通的，毕竟每个人都是不相同的，根本无法做到“定量”。

所以，社会学家开始采用“定性分析”来做与“人”相关的研究。而设计师们也开始使用“定性分析”来收集用户相关数据，从而了解用户行为，最终能够更好的服务用户。

在产品设计中，定量分析只能回答“多与少”的问题，而定性研究能够以丰富多元的的形式回答“是什么”、“为什么”和“怎么样”等等问题，从而反映出用户真实情况的复杂性。

定性研究优势

1、帮助理解产品与用户，包括：

— 产品现有用户&潜在用户的行为、态度与能力

— 待设计产品的技术、业务与环境

— 目标领域的词汇和其他社会问题

— 已有产品的使用方法

2、有助于设计项目进展：

— 因研究结果的可信性与权威性，可作为设计决定的支撑

— 使团队在“目标领域”和“用户关切”上达成共识

— 帮助管理人员在设计上做出更全面的决策，避免出现基于猜测和个人偏好而产生的设计

3、为重要问题提供有效的答案：

— 产品如何融入用户生活？

— 用户目标是什么？哪些基本任务能帮用户达成目标？

— 哪些体验能吸引用户？如何将其融入设计？

— 当前产品用户会遇到哪些问题？

通过定性研究的方法深入了解用户，能够提供传统市场研究无法揭示的宝贵商业见解。书上举了一个例子，整理如下：

客户：成熟的视频编辑&软件制作开发商

要求：为一款视频编辑产品进行用户研究

产品功能：直接在电脑上对数码相机中的视频进行操作

然而研究人员在研究时发现，在调查的12名用户中，只有1人能进行连接（还是在一位专业IT人员的帮助下），而连接是产品能够使用的前提。在当时的技术条件下，这种连接是非常困难的，故最终客户搁置了这一计划，省下了大笔经费。

定量研究优势

前面讲了定性研究在产品设计上不可替代的优势，那么定量研究是否就无用武之地了呢？其实并不是。

在确定用户的购买动机时，最有力的工具为市场划分（market segmentation）。焦点小组和市场调研得到的数据可以对潜在用户进行分组，粗略的例如年龄、性别与教育程度等等；精确的如态度、生活方式、价值观和风险偏好等等。产品设计人员能够根据这些分组特征进行研究，从而得知其偏好，以便确定产品的目标用户。

优势

指导设计研究：

— 评估产品可行性：市场建模技术能准确预测产品和服务在市场上的接受程度，评估潜在投资回报，确定并量化商机

— 确定目标用户：设计师可参考市场研究（如上面提到的市场划分）来帮助选择访谈对象

— 帮助发现设计问题：网络和其他有价值的数据分析是发现设计问题的绝佳途径，如眼动测试

最后附上书中“定量研究与定性目标导向设计研究的关系”的图（其实并没有看懂233）：

定量研究与定性目标导向设计研究的关系