HTC Vive售后调查报告：问题出现比例高达 47.7%，对官方售后评价不一

并根据其购买设备的时间，将其分为三个组群：

购买时间为2016年4月至同年8月的，为第一组；

购买时间为2016年9月至2017年8月的，为第二组；

购买时间为2017年9月至今的，为第三组。

如大家所料，报告显示，HTC Vive出现售后问题的几率近乎过半，三个群组的比例分别为45.1%、47.7%及33.3%。

以下为报告全文：

第一组

个人方面

在第一组用户中，几乎半数用户硬件曾出现过问题，26.8%的用户选择将硬件寄回，余下的则18.2%表示其曾出现过故障，但已自行解决。

组件问题

其中，硬件问题主要集中在Vive头显、控制器和基站和串流盒上。当用户把硬件寄回官方售后之后，售后基本会在六周内发回。

对HTC售后支持的评分

而在评分方面，第一组用户对官方售后支持的评分主要在8分以下，其中1分的占比较大。

第二组

个人方面

在第二组用户中，52.3%的用户表示其硬件没有出现过任何问题。23.4%的用户表示其硬件曾出现过问题，并选择将硬件寄回；余下的24.3%的用户则表示其曾出现过故障，但已自行解决。

组件问题

在第二组用户中，Vive头显及控制器出现的问题最多，其次是基站，最后是串流盒。和第一组用户不同，寄回后，官方售后主要在两个月内将设备发回其本人。

对HTC售后支持的评分

第三组

个人方面

在第三组用户中，66.7%的用户表示其硬件没有出现过任何问题。12.7%的用户表示其硬件曾出现过问题，并选择将硬件寄回；余下的20.6%的用户则表示其曾出现过故障，但已自行解决。

组件问题

硬件问题只出现在Vive头显、控制器和基站上，其中控制器的问题占比最大。此外，第三组用户表示问题主要出现在四个月内，寄回后，官方售后会在四周之内发回。

对HTC售后支持的评分

而在评分方面，第三组用户对官方售后支持的评分主要集中在1分至3分，8分和9分出现的较少。