数字时代零售业,几家欢喜几家愁

福布斯中文网授权转载

作者Barbara Thau

译 梅子心 校 俆笑音

摘自:福布斯中文网(微信公号: forbeschinaonline)

这可不是赛马这么简单。

通过对零售行业的赢家、输家和颠覆者的观察,我们可以发现,数字技术重塑了人们长期以来的购物习惯,给零售业带来了前所未有的变革。

但是,如同中产阶层的消失一样,这种零售业态此消彼长现象,也与重新定义消费文化的更大社会潮流形成呼应。

位于曼哈顿第五大道的苹果旗舰店

在数码技术智库公司L2于上周举行的“数字时代的赢输盘点(Winners And Losers In A Digital Age)”研讨会上,零售行业的专家、高管和分析师们针对这些趋势畅所欲言。

本文列出了零售行业一些成功和失败的观念,并细数了那些颠覆消费者购物模式的公司。然而,数字零售行业具有不断变化的特性,因此下一个轰动事件也许会在半年内就成了过眼云烟(你还记得关于Facebook要搞电子商务的喧嚣吗?),所以还是小心为妙。

赢家:苹果稳居奢侈品牌行列

苹果(Apple)如今成了奢侈品的终极标志。在本次研讨会上,L2的创始人兼董事长、纽约大学史登商学院(NYU Stern)市场营销学临床教授斯科特·加罗威(Scott Galloway)指出,奢侈品行业一直是零售行业最具活力的一部分,在美国逐渐消失的中产阶层中尤为如此;作为科技界的宠儿,苹果公司已经为自身的爆发性增长做好了准备——尤其随着该公司正通过推出智能手表而涉足高档时尚饰品行业。

苹果已经超越了卡地亚或爱马仕。“正成为社会上有钱人的新标志”,加罗威说,苹果公司轻而易举就成为了当今数码时代的大赢家。

而且,苹果似乎正开始对零售行业产生巨大的影响。新移动市场Spring的联合创始人大卫·提希(David Tisch)说:“每次新款iPhone手机的发布总会给零售行业造成根本性的转变。”

这个月,苹果在推出iPhone 6的同时还推出了移动支付工具Apple Pay,有行业观察人士指出,这一技术最终会形成“移动钱包”市场的压倒性品牌。

移动钱包也称为“数字钱包”,它让消费者可以通过智能手机购买商品,而不需要信用卡或现金。但是,由于缺乏行业标准,使用移动钱包的消费者现在还很少。

输家:中产阶级零售业者

年薪40,000至80,000美元的零售岗位——店内的销售人员——正在消失。加罗威指出,“这些中产阶层岗级正在消失”,被自助服务和移动支付所取代。他说,没有受到高水平培训的员工,如苹果门店的雇员,也会失业。“一台iPad就足以取代梅西百货(Macy)香水柜台的售货员。”

赢家:阿里巴巴

阿里巴巴(Alibaba)是中国第一家全国性的零售商,而且是一个时代的标志。有别于传统的零售商,它做的是电子商务。

“阿里巴巴IPO规模高达250亿美元,创下了历史记录,,令融资160亿美元的Facebook退居第二。显然,阿里巴巴的利润超过了亚马逊(Amazon)。”L2研究总监丹尼尔·贝利(DanielleBailey)在发言中提到。

“尽管阿里巴巴征战美国证券市场的第一步是开辟新的在线市场11Main.com——其购物体验目前被评价为‘平淡无奇’,但其扩张计划有可能是通过收购类似于Etsy或易趣(eBay)这样的网络平台公司进行,以便于‘复制他们在中国大获成功的价值链模式’。”她介绍说。

阿里巴巴既是B2C平台,又是C2C的平台,甚至能够为购物者提供配送服务。丹尼尔·贝利在接受福布斯采访时表示,收购易趣将使阿里巴巴在极短的时间内迅速在美国市场上获得品牌认同,同时还可通过易趣已有的贝宝支付系统(PayPal)迅速搭建移动支付平台。

颠覆者:亚马逊的杂货业务

“亚马逊公司希望每周渗透到人们家中,而它的特洛伊战马就是杂货送货业务。该公司将利用其‘亚马逊生鲜(Amazon Fresh)’业务从5-25个市场开始入手,这将会给克罗格公司(Krogers)和西韦夫公司(Safeways)的杂货生意造成极大的冲击。”加罗威表示。

赢家:多渠道零售公司

无论消费者选择在实体店或是网店购物,使用平板电脑还是智能手机操作,百货公司只要在为客户创造无缝衔接、毫无障碍的购物体验上下功夫,就能在竞争中处于上风,一位发言者如是总结道。

但不同的零售商可能采取不同的方式。比如,8月份,著名零售商梅西百货公司(Macy’s)针对所有门店推出了精选货品线上下单、线下提货(Buy Online Pickup in Store)计划。

与此同时,另一家著名的零售公司诺德斯特姆(Nordstrom)走的是收购路线,正在收购像私人销售平台HauteLook这样的网站。

赢家:移动商务

没有什么能够与移动商务的市场潜力相媲美。“我们总是在不断地使用电话。移动商务呈现出巨大机会,它是零售业的未来。”Spring公司掌门人提希说道。

“研究表明,用户一天大约查看手机的次数约为150次。”他说。

输家:在数字领域投入不够的塔吉特公司(Target)

“直到2007年,他们的电商业务都是外包给亚马逊的,因而错失了十多年的学习机会。”L2公司联合创始人兼研究主管,莫林·马伦(Maureen Mullen)在演讲中这样说道,“他们是被数字时代所摧毁的机构。” 颠覆者:Deliv,当日送达业务提供商

位于帕罗奥图(Palo Alto)的Deliv公司提供当日送达服务,能够将货品从内曼·马库斯(Neiman Marcus)和Crate & Barrel这样的国内实体零售商手中送到顾客家中。

会议期间,全美第二大购物中心运营商通用增长物业公司(General Growth Properties)的执行副总裁斯科特·莫雷(Scott Morey)称当日送达业务为购物中心的潜在颠覆者。“我们为当日送达业务进行了大量投资。”莫雷表示,“一年前我们刚启动Deliv时就与100家零售商建立了合作。”

赢家:沃尔玛回归小店铺模式

虽然最近沃尔玛(Walmart)的日子并不好过,但当这家全球最大零售商改变经营策略时,一定要引起注意。过去,足球场大小的店铺长期占据统治地位,而现在,消费者逐渐被面积更小的商店所吸引,沃尔玛也紧跟形式,适时推出了10,000至40,000平方英尺的沃尔玛便利店(Walmart Express)以及社区市场(Neighborhood Market)等规模较小的店铺形式。

据《华尔街日报》报道,相比平均营业面积高达18万平方英尺的超级购物中心,沃尔玛在今年开设了更多小规模商店,这还是有史以来的第一次。

输家:大卖场模式

讽刺的是,“沃尔玛正亲手结束他们所创造出的大卖场经营模式。”马伦说。

发言者表示,随着消费电器和办公用品等商品能够通过网络轻松便宜地买到,购物中心模式的连锁企业百思买(Best Buy)和史泰博(Staples)的日子也是越来越艰难。而床上用品连锁店Bed Bath & Beyond也越发被Williams-Sonoma这样差异化更明显的家居用品零售商甩在了后面。

颠覆者:Spring

上月推出的Spring是连接品牌和消费者的移动销售市场,目前为止已有300多个品牌加盟其网站,其中包括J. Crew和Michael Kors这样的知名零售商。

对于消费者而言,Spring的好处是减少移动设备购物体验中常出现的繁琐现象。这里没有虚拟购物车,用户只需滑动屏幕就能购买。

对于零售商而言,Spring比各大商店的购物应用更能推动销售。后者已经被证实“在调动消费者参与方面非常有限”,提希说。零售商的报告显示,到目前为止,他们在Spring上的店铺都有较高的销售额。

“这款应用将彻底改变你的经营模式,”他说。

让我们拭目以待。

原文发布于微信公众号 - 大数据文摘(BigDataDigest)

原文发表时间:2014-09-29

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