视频|“交交”萌化网友,服务机器人火了

近日,一段交通银行服务机器人“交交”的视频在网上流行开来,大大的眼睛又略显萌态的样子,引来一大批网友围观,纷纷大呼萌出一脸血。

这款服务机器人拥有娇小的身板,身高大约70公分,标准的国字脸, 拥有丰富的表情。其实“交交”的表情不仅仅能根据心情随时变换,还能通过屏幕进行视频播放。

不过,“交交”本可以靠脸吃饭,却偏偏要靠才华。别看这个机器人体型娇小,其实担任着大堂经理,职责是熟练准确地向客户指引、介绍银行的各类业务。

事实上, 这款机器人原名叫“旺宝”,是科沃斯推出的首款智能化导购机器人,不仅能为顾客介绍产品,还能针对顾客的要求提供个性化的服务。

“交交”火了之后,服务机器人呼声很高,很多银行都要求定制。未来,旺宝将有更多的兄弟姐妹出现在公众的面前。因此,也有用户在微博上调侃:“在交通银行,这个机器人叫‘交交’,那在建设银行,它是不是就得改名叫‘建建’?”

据悉,科沃斯是当前国内最大的服务机器人生产企业。旺宝是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索,希望终端门店通过导购机器人降低门店人力成本,规范终端管理,同时带给顾客与以往完全不一样的导购体验。

为什么旺宝可以灵活地回答问题?那是因为采用了AI(自动语义分析)+TELE Presence两项技术。 用户的简单语音对话是通过人工智能实现,类似我们常用的SIRI技术;而当遇到复杂问题AI无法回答的时候,自动切换到人工服务。

设计之初,旺宝的定位是导购服务机器人,只需要按一下旺宝胸前的呼叫按钮,旺宝就会被立刻激活,来为顾客进行导购。 同时,旺宝作为O2O的连接中端,还可以采集用户信息,得到商家需要的报告。未来,旺宝也许能改善导购体系。

在研发时没有预料到的是,旺宝的萌态吸引了大量顾客的关注,一不留神就把线下商家“人流量”的问题顺便解决了。

旺宝是将服务机器人成功运用到终端门店的第一步。未来,服务机器人将深入定制,贴切地运用到各行各业。我们离吃火锅也能与机器人“小二”偶遇的那天不远了。

原文发布于微信公众号 - 镁客网(im2maker)

原文发表时间:2015-08-19

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