视频|“交交”萌化网友，服务机器人火了

近日，一段交通银行服务机器人“交交”的视频在网上流行开来，大大的眼睛又略显萌态的样子，引来一大批网友围观，纷纷大呼萌出一脸血。

这款服务机器人拥有娇小的身板，身高大约70公分，标准的国字脸， 拥有丰富的表情。其实“交交”的表情不仅仅能根据心情随时变换，还能通过屏幕进行视频播放。

不过，“交交”本可以靠脸吃饭，却偏偏要靠才华。别看这个机器人体型娇小，其实担任着大堂经理，职责是熟练准确地向客户指引、介绍银行的各类业务。

事实上， 这款机器人原名叫“旺宝”，是科沃斯推出的首款智能化导购机器人，不仅能为顾客介绍产品，还能针对顾客的要求提供个性化的服务。

“交交”火了之后，服务机器人呼声很高，很多银行都要求定制。未来，旺宝将有更多的兄弟姐妹出现在公众的面前。因此，也有用户在微博上调侃：“在交通银行，这个机器人叫‘交交’，那在建设银行，它是不是就得改名叫‘建建’？”

据悉，科沃斯是当前国内最大的服务机器人生产企业。旺宝是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索，希望终端门店通过导购机器人降低门店人力成本，规范终端管理，同时带给顾客与以往完全不一样的导购体验。

为什么旺宝可以灵活地回答问题？那是因为采用了AI（自动语义分析）+TELE Presence两项技术。 用户的简单语音对话是通过人工智能实现，类似我们常用的SIRI技术；而当遇到复杂问题AI无法回答的时候，自动切换到人工服务。

设计之初，旺宝的定位是导购服务机器人，只需要按一下旺宝胸前的呼叫按钮，旺宝就会被立刻激活，来为顾客进行导购。 同时，旺宝作为O2O的连接中端，还可以采集用户信息，得到商家需要的报告。未来，旺宝也许能改善导购体系。

在研发时没有预料到的是，旺宝的萌态吸引了大量顾客的关注，一不留神就把线下商家“人流量”的问题顺便解决了。

旺宝是将服务机器人成功运用到终端门店的第一步。未来，服务机器人将深入定制，贴切地运用到各行各业。我们离吃火锅也能与机器人“小二”偶遇的那天不远了。