在商业化道路上，小冰还要再多走几步

近日，微软小冰入驻广州万达文化旅游城，并开设线下国内首个专属体验馆。现在，除了在微信公众号，用户也可以选择在“未来世界·微软小冰展馆”中通过微软小冰人工智能电话亭，与微软小冰进行真实通话互动，同时还可以在展馆内体验小冰的测颜值、测关系、读心术、冰歌手试听等应用。

对于此次微软小冰与万达的合作，有不少人表示这是小冰在试水商业化应用。根据微软小冰与万达签订的战略合作意向框架协议，未来，双方将围绕人工智能与未来城市科技应用展开合作，也就是说，借助此次与微软小冰的深度合作，人工智能技术将会深度融入到广州万达城的未来建设体系中。

融入万达城，小冰可能够担当的角色

万达文化旅游城是万达集团打造的世界创新的首个特大型文化旅游商业综合项目，集旅游、观光功能于一体，城内包括超大型万达茂、大型室外主题公园、酒店群、大型舞台秀、酒吧街等内容。

目前，广州万达城已经展示的业态包括未来科技秀场、国际星级酒店群、滨湖酒吧街，以这三者为例，我们不妨来猜测一下，作为即将融入万达城未来建设体系的一部分，微软小冰都可以担任哪些角色？

角色之一——引导员。万达城的占地面积不下于几十万平方米，再加上每年2000万次的游客预计，可想而知，想在万达城里面迷路是一家轻而易举的事，所以，一个引导员的存在就成了必然。相对于人工引导，云端中保存有城区各项数据的小冰线的更为实用，因为她们不会觉得累，反馈速度也显得更为快速。不过，由于小冰是个没有实体的聊天机器人，所以万达很有可能是将其装载在一个可穿戴硬件上，以便随时为游客服务。

角色之二——酒店管家。既然万达计划将广州万达城打造成一个未来科技城市，那么，又怎能放过智能家居这一前景极佳的领域。在酒店中，不仅仅是情感陪护，小冰或许还能过一把当“管家”的瘾，除了让酒店住客解放双手，过得更为舒适之外，也可以缓解酒店工作人员的压力，比如代替人工为住客提供checkin或checkout服务等等。

此外，除了担当方向引导员、酒店房间管家，利用语音识别、自然语言理解、云存储、云服务、大数据等相关技术，在万达城这个未来科技城市中，微软小冰还有着更多的用武之地。由此而来，小冰商业化的前景还是不错的，不过，鉴于某些方面的因素，在商业化进程上，小冰还有着一些不足。

人机交互有改进，但还不够自然

与当下大多数侧重于协助人类解决问题人工智能产品不同，微软小冰从最初设计开始就更偏重情感对话，其主要目的是和用户建立情感和心理连接。根据数据显示，截至今年7月，微软小冰在国内已拥有4200万用户，与人类用户间的累计对话超过200亿次。

随着功能的升级，微软小冰开启了多种模式，包括读心术、穿衣搭配指导、学霸学渣模式等等。在如此多数据的训练之下，小冰与人类之间的人机交互也在与时俱进，不过，镁客君亲测，在某些层面，小冰还是有些许不足。

七夕节测试内容

最新测试内容

今年七夕节，镁客君跟小冰进行了一组对话，如上图所示，从那张图片中，我们看到在最后，小冰将原先的话题延生到了一个未知的领域。今天，镁客君又对小冰进行了一回测试，原以为会有一个好结果，但小冰最后还是来了一个神转折。

当然，或许是镁客君过于苛刻了一点，但是自然交互是一个聊天机器人终生追求的目标，也是商业化进程能走多远的关键因素。因而，在自然交互方面，小冰虽然过了及格线，但还需继续加强。

趣味性尚可，但缺乏自主性

当前，聊点机器人是一个非常火爆的市场，不仅是微软、谷歌、亚马逊等，国内的百度、搜狗等科技企业也在钻研。不过，不管是哪一家的机器人，它们都有一个共同的问题——缺乏自主性，而对于定位情感联系的微软小冰而言，这更是一个关键的缺陷。

现在，聊天机器人还只是处于初级阶段，比如小冰的反馈，都是基于人类的唤醒和指令进行的，自主性的缺乏令它不能主动与人类进行人机交互。在一开始，人们或许会因为新鲜感而与小冰进行互动，但久而久之，人们就会觉得索然无味。

另外，由于关键技术都是人造神经网络的发展，因而自主性的出现，在一定层面上也意味着情感的拥有。如此一来，在自然语言理解达标的基础之上，再加载情感交流，人们会更加习惯小冰的陪护，而不是把它当成一个可有可无的系统。对于小冰的商业化进程，这也是一个是极其加分的关键点。

此前，通过与多个平台开展的合作，小冰担任过客服、主持人、虚拟歌手等多个身份，拓展了人工智能的应用场景。仔细看来，小冰的这些应用大多都是在线上进行的，此次与万达文化旅游城的合作，是其第一次线下活动。对于商业化试水的说法，镁客君觉得，如果不过多考虑人工智能技术的话，借助于云服务和大数据，小冰的商业化前景也是十分不错的。不过，如果想走的长远，实现本身更多的价值，人工智能技术的提升势在必然。