[译] 怎样把取消订阅的用户吸引回来

学习作为开发者如何识别有离开风险的用户,并且如果他们离开的话,怎样吸引回来。

在「如何留住你的产品用户」一文中,我的同事 Danielle Stein 讨论了如何吸引用户,这样他们就不会流失了。但是,我肯定很大一部分的开发者知道,用户流失是客观存在的。那么,你怎么把这些离开的用户吸引回来呢?下面我将分享从在 Google Play 上有着成功吸引客户经验的开发者身上学到的知识。

知识(信息)就是力量!

谜题的第一个答案就是:监控你的用户。这样一来,如果他们处在取消订阅边缘或者正在取消的时候你就会知道。做到这一点有很多方法。开发者实时通知,它会给你推送通知,比如「取消」、「暂停」、「重启」,总之,只要用户的状态一改变,就会推送通知。另外,当用户打开你的应用的时候,你可以检查他的订阅状态。有了这些信息之后,你就可以围绕它展开一些行动了!你可以呼吁用户修改他们的支付订单,或者给他们提供一些折扣以免他们离开,又或者通过展示产品新内容新特性来说服他们回归。

使用实时用户通知工具允许 Elevate 给那些离开的用户发一封邮件,提醒他们如果离开,会蒙受哪些损失,并邀请他们重新订阅产品。

确保你不会因为意外而损失用户

你知道真正难办的是什么吗?因为支付失败而意外损失用户,它被称作是 不自主的流失。Google Play 提供了几种高效工具来帮助你阻止这些发生。设置一个宽限期对用户进行保留,这样一来,当用户续费失败的时候,你就有额外的 3 - 7 天来修复支付问题。自从使用了宽限期这个功能,Google Play 上的开发者发现续费失败用户的重新订阅比例高达 57%。这个功能可以在 Google Play 控制台中开启一个开关来轻松实现,不需要任何代码参与进来。如果这还不能说服你,那么 ———— 实际上,Google Play 上 80% 的顶尖开发者都开启了宽限期功能。

关于宽限期,再补充一点:你可以增加账户保留功能。有了它,你可以将支付失败的用户放入一个挂起状态,并阻止他们访问内容直到支付成功,这样也能促进他们去进一步支付。然而,账户挂起需要一些额外的代码,不像宽限期,后者不需要浪费你额外的时间去提供内容。

这里有一些反馈来自 大量 开发者,他们的回归率因为账户保留而得到了提升。

火种, 一个流行的约会软件,自从实现了账户保留,回归率得到 3 倍提升。「账户保留让我们能够恢复支付,正常的话可能流失了。这是一个傻瓜式操作,而且部署很简单,」Yiqi Meng,火种软件工程师。

Keepsafe (一个加密相片、视频的应用)集成了账户保留功能,他们 在安卓上的续费率提升了 25% ———— 来自 Keepsafe Photo Valut 的开发者。Keepsafe 的用户信赖他们的付费账户,这样他们能够加密相片和视频,相当于购买了安全。所以,当他们的账户因为支付失败被挂起的会后,他们极大可能重新提交支付信息来解决这个问题。

那么,你会选择哪一种呢?我们看得到最佳结果是开发者两者(宽限期和账号保留)都启用了,当然,你也可以只选择其中的一种。

提供他们无法拒绝的服务

我们假设可怕的事情发生了,一个用户想要取消订阅或者离开。使用不同的消息渠道,比如 站内信息通知邮件短信,可以看到,开发者成功使用不同的方式去说服用户改变他们的注意。Google Play 研究显示,那些赢回用户的方式更多地只是一种呼吁,因为,他们没有准确定位用户取消订阅的特殊原因,他们没有做假设。比如,不要假设价格是用户取消的唯一原因,想当然地提供一个折扣。有些用户取消的原因可能是他们觉得内容不够新,如果你能向他们展示你添加的新内容,可能更有说服力。

  • 给用户一个选择不同方案的机会。 有时候一个用户想要取消,可能是因为他们当前的购买方案和需求不相匹配。也许是因为太贵并且有些功能他们用不到,或者他们之前忘了还有一种购买方案拥有一些当前方案没有的功能。给用户提供升级或者降级到不同的产品方案的能力,从而避免用户取消订单。举个例子,当一个收音机应用的「高级用户」想要离线收听,他们会被提示在应用内升级为「最高级用户」。你也可以在应用内创建一个 「管理服务」的按钮来展示这一功能。
  • 使用一些赠品,比如,给用户提供有期限的服务,作为网络不稳定或者服务出错的补偿策略。 终极吉他 使用实时用户通知工具来感知用户何时取消了订单。随后,他们会联系取消用户并提供他们几个星期的免费服务,原因是一些用户提出的问题,比如产品不稳定。终极吉他介绍,这些收到免费服务的用户「感觉我们很在乎他们的用户体验,然后成为了忠实用户。」你可以使用 Google Play Developer API 为你的用户延缓订单。
  • 高亮用户没有使用过的或者他们取消后将失去的内容或者特性Google Play 研究显示访问内容是大部分用户起初订阅或者持续订阅的原因,因此将内容作为留住用户的保留策略。对于那些有免费试用者的产品,如果有人一直使用试用版本,那么站内消息十分有用。比如,流音乐服务 Anghami 反复强调他们的离线模式这一核心付费功能,敦促那些即将离开的订阅者去重新订阅,他们会对用户说:「恢复你曾下载过的 38 首歌。」

现在,你可以让用户恢复之前取消的订阅,但必须是他们的订阅还未到期。在订阅到期之前,你可以引导用户去订阅恢复按钮。我们的数据显示 18% 的主动离开发生在用户注册的第一天,30-40% 发生在第一个星期。这一情况表明使用恢复功能去赢回用户是个机会,因为他们有大量的时间去改变主意,他们只要重新加入,并恢复订阅,而不需要再走一次注册流程。

  • 给订阅者一个重新订阅折扣,可以提供 介绍价格 或者 免费试用 许多开发者使用介绍价格和免费试用来争取用户,但是它也可以帮你留住订阅者,特别是如果付费存在问题的话。约会软件 Jaumo 在用户付费订阅结束后的 3 天,提供 30% 折扣。通过这个服务,他们能够 赢回大概 5% 的订阅者

无论哪一种服务,它们都不是唯一的选择,测试是检测它是否对你的用户有帮助的最好方法。Google Play 研究显示当用户浏览挽回服务的时候,他们会对选项估值,比如选择重新激活时间,选择多种计划,选择不同的服务。对不同的库存量(SKU)采用 A/B 测试,计算支出,看看哪种方式对你的产品更有用。在产品内做 A/B 测试,你可以选择自己设置,也可以使用 Firebase remote config

好了,你学到了!有了这些提示和方法,你再也不会流失一个订阅者了,对吧?我们都知道,这并不是这样简单,用户保留是订阅产品的开发者面临的重大挑战之一。你可以下载这篇文章的 PDF 版本,总结我以上讨论的要点,分享给那些不愿意阅读整篇文章的朋友。


你怎么看?

关于怎么把订阅者吸引回来,如何防止用户流失,你有其他想法吗?哪种方法最适合你?在下方积极留言吧,或者在推特上关注 AskPlayDev 标签,我们会使用 @GooglePlayDev 账号来回复,这个账号上,我们还会经常分享如何在 Google Play 上取得成功的新闻和技巧。

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏刘君君

Rest Notes-设计Web架构:问题与领悟

1253
来自专栏华章科技

如何入门 Python 爬虫?

之前转载过两篇关于“爬虫”的文章,小编在后台收到不少相关的留言,希望能够继续深入,所以有了下面这篇文章。

1282
来自专栏IT笔记

给大家推荐8个SpringBoot精选项目

2017年,曾在自己的博客中写下这样一段话:有一种力量无人能抵挡,它永不言败生来倔强。有一种理想照亮了迷茫,在那写满荣耀的地方。

1031

云监控入门

云监控是一个对基于云的服务、应用程序与基础架构进行评估、监控与管理的工作。公司利用各种应用程序监控工具来监视基于云的应用程序。下面我们来看看它是如何工作的,以及...

2657
来自专栏互联网数据官iCDO

5招教你轻松获得手机App好评

引言:在应用程序方面,意见和评论也会影响到应用程序商店搜索结果的可见性,以及它们在app store中出现的概率。因此,如何能获得更多的好评呢?本文教你5招。 ...

3785
来自专栏Grace development

浅谈架构是为了什么 (下)

从现在开始,假设我们自己是一个创业的小团队。没资金没人脉,靠技术打天下。现在要开发一套电商系统。开始自己的表演。

992
来自专栏IT大咖说

如何玩转Android物联网开发,这些必须知道

内容来源:2018 年 6 月 28 日,中移物联网 Android开发高级工程师程磊在“droidcon上海2018安卓技术大会”进行《当安卓遇到物联网》演讲...

1.8K2
来自专栏云加头条

DCDB让秒杀更从容、购物更狂欢

众所周知,“光棍节”是西方文化席卷中国后的产物。现如今,“光棍节”华丽地演绎了屌丝大逆袭,成为家喻户晓的购物狂欢节。面对巨大的购买流量,电商企业如何应对支付洪峰...

5810
来自专栏杨熹的专栏

Python很强大

今天查了很多资料,梳理一下Python的知识面。 ? Python 的语法非常简洁,写起来就像写英语一样,不仅简单而且可以高效地实现面向对象编程。与 C/C++...

4447
来自专栏云计算D1net

如何管理好企业的数据

灾难恢复没有银弹。一旦发生停机,企业高管们会条件反射地以最快地速度采取各种灾难恢复手段。 虽然大多数IT主管和数据管理专家承认没有万全的安全解决方案来保...

3364

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券