用户再起诉360涉嫌垄 断
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近日，江西一名用户以“滥用市场支配地位的违法垄断行为”为由将奇虎360送上公堂。蔡律师也认为,除了网友寻求法律保护之外，“行政机构也应该采取一定的行动，禁止企业继续从事侵权行为，净化市场环境，保障消费者权益。 近日，江西一名用户以“滥用市场支配地位的违法垄断行为”为由将奇虎360送上公堂。该用户表示，自己在给电脑安装360安全软件后使用了其中“一键清理”“一键修复”及“系统修复”等功能，发现电脑中原本安装的soso工具栏、百度工具栏、hao123桌面等客户端均“不翼而飞”。该用户认为360安全软件在没有经过自己同意并且毫无告知的情况下私自删除了自己电脑中的程序和软件，属于违法垄断的行为。目前该用户起诉已经被江西省南昌市中级人民法院受理。据悉，此次诉讼已是奇虎360一年内第五次被用户告上法庭。 该用户反映，他在安装360安全软件中发现设有“一键清理”功能，该功能声称“全面清理电脑中的垃圾、痕迹和插件，现在只需一键”，但当他安装360安全软件，并点击该“一键清理”后，惊异的发现本来安装在电脑里的SOSO工具栏、百度工具栏、百度地址栏搜索插件、Hao123桌面等常用客户端均“不翼而飞”。几经调查（点击安全软件中的“查看删除的插件”??相信90%的网络用户根本不懂得如何使用该功能），才知道360安全软件在用户根本不知道的情况下，将上述客户端当做垃圾插件清理删除了。该功能严重影响了用户正常使用其他第三方提供的客户端工具，构成《反垄断法》所禁止的限制交易行为。 根据该用户表示，在使用“一键修复”、“系统恢复”等功能，同样也会出现类似情况，在“修复”过程中，360安全卫士还会弹窗提示“锁定主页，防止恶意程序篡改！请立即锁定”，从而将360导航站锁定为用户的默认主页。且在“立即修复”的同时，360安全软件便再次会在用户不知情的情况下，将用户电脑中若干客户端全部直接删除（是“直接删除”，而非360安全软件所声称的“修复”） 同时，在安装完毕360安全卫士后，自己的PC桌面莫名其妙多出了“360 手机助手”、“360软件管家”、“360游戏盒子”等多款360软件，而在此前的整个安装过程中，并没有弹出任何一个对话框提示将要安装这些软件。“我在反复下载安装试验后发现，只要是下载安装360安全卫士，就会在完全不知情的情况下被捆绑安装其他360软件。”该用户指出。 愤怒之余，这位江西用户已将奇虎360诉至公堂。对于360这种未经许可强制在用户电脑中安装软件的行为，江西东泰律师事务所律师蔡律师表示，“根据《消费者权益保护法》的相关规定，360公司已经造成侵犯消费者的知情权和选择权。同时也构成《反垄断法》所禁止的限制交易行为。” 据了解，360对于用户权益的无视和侵犯也并非强制安装软件这一项，从去年年底至今，360已经接连四次被用户告上法庭。除最近的两起诉讼外，2012年11月，360因涉嫌侵犯用户隐私被北京市双利律师事务所律师起诉，成为国内首个被用户起诉侵犯隐私的互联网企业；今年1月，南京用户黄佳发现360违背《360浏览器安装许可协议》中的承诺偷窥并上传浏览网址记录，以360公司涉嫌通过浏览器窃取用户隐私信息为由将360诉至法院，此案目前已经在南京市鼓楼区人民法院立案。 一位业内人士表示，“360强制为用户安装软件的根源，在于其金字塔式的产品结构。”据介绍，所谓的360产品金字塔，塔基为安全软件；腰部是被诱导或强制安装的360浏览器和网址导航，用来为其他产品导入流量；而位于塔尖的则是变现能力最强的搜索、游戏等产品。“360就是借助这种金字塔式的结构，层层捆绑，推广产品，并以‘不安全’为借口，利用安全软件打击、排挤竞争对手产品，为自家产品争夺份额。” 而除了侵犯用户权益，遭个人用户起诉之外，360还多次因不正当竞争、诋毁商誉等原因与互联网同行对簿公堂，并屡屡刷新互联网企业败诉记录，迄今已遭遇十三连败。在其实施不正当竞争的案例中，利用安全软件的系统权限，以安全为由恐吓或诱导用户卸载竞争对手产品，捆绑推广自己旗下产品已经成为最主要的手段之一。 尽管多次被起诉，360却并未引以为戒。随着其在安全领域垄断地位的确立，360的侵权行为更加肆无忌惮。 “某些企业通过违法手段获得了丰厚收益，但为此付出的代价却不过是被法院判罚几十万、几百万，成本低收益高导致违法行为难以遏制。”蔡律师指出，360无视用户起诉，对官司败诉毫无顾虑的根本原因在于处罚太轻不足以形成震慑力。 据介绍，国外对于互联网企业侵权案件的处罚非常严苛。2012年，谷歌就因追踪用户上网习惯侵犯用户权益，被判罚2250万美元并彻底停止侵权行为。因此，另一网友诉360案的代理律师裴海峰建议：“我国可以借鉴国外经验，对互联网行业加大监管和处罚力度。” 在我国当前法律环境下，互联网安全领域的反垄断行为、网络隐私权益保护等都一直是薄弱环节，因此，相关法律专家指出，除法律处罚之外，政府也应采取措施惩罚互联网企业侵权。蔡律师也认为,除了网友寻求法律保护之外，“行政机构也应该采取一定的行动，禁止企业继续从事侵权行为，净化市场环境，保障消费者权益。”