神策数据创始人兼CEO,浙江大学计算机科学与技术专业硕士,在百度任职8年,从无到有构建了百度用户日志大数据平台,覆盖数据收集、传输、元数据管理、作业流调度、海量数据查询引擎及数据可视化等。历任软件工程师、高级软件工程师、项目经理、高级项目经理、技术经理,2015年4月离职创建神策数据,针对企业客户推出用户行为分析产品——神策分析,帮助企业实现数据驱动。2017年7月,桑文锋荣获第六届中国财经峰会“2017最佳青年榜样”荣誉。
中国互联网化20年,经历了从“拍脑袋”到“数据驱动”的演进。从2015年至今,我国企业互联网化进入全新阶段——数据化建设阶段,企业聚焦点逐步转向如何将企业内外部产生的数据高效应用,从而让企业决策不再依赖“拍脑袋”,而是靠“数据驱动”。
如今越来越多的公司有数据采集需求,如果说大数据是“屠龙术”,那么“龙”会越来越多。Gartner预测,到2020年大数据将成为主流的嵌入式技术,并被视为常规产品的一部分。行业领导者(如互联网、金融、零售、企业级服务等)一直积极应用海量数据的采集和分析,聪明的初创企业都在拥抱数据驱动方法。
数据驱动商业决策
大数据在企业的商业决策和商业价值决策中扮演着重要角色,这已经是普罗大众的共识。数据驱动是企业发展最基本的要求,百度也非常重视“用数据说话”,我们来看一个曾经发生在百度知道的例子。
2007 年我加入百度知道,当时的产品经理告诉我,每年暑假,百度知道的用户量和提问量都增长很快,因为一些学生需要完成假期作业,有问题就上百度知道提问,同学之间传播得也很快。2012 年,百度知道的团队成员对用户的提问类型做了分析,发现学生提问占了 10%。
于是在百度知道的APP上,专门增加了一个“问作业”的菜单。结果,作业相关的提问量一下上升到了 30%。
于是团队开始考虑开发一个独立的APP,用于学生提问。
终于,一款叫“作业帮”的产品诞生了。产品诞生后的半年时间,与作业相关的提问量提升了 4 倍。这就是一个典型的数据驱动商业决策的例子。
在硅谷,用数据驱动商业决策的案例,更比比皆是。
案例1:Google为员工提供免费午餐背后的数据意义
Google强大创新力的背后是数据。《重新定义公司:谷歌是如何运营的》(How Google Works)一书在“决策:共识的真正含义”一章中指出,制定决策的方式、时机和实施决策的具体方法与决策本身同样重要,数据越翔实,信息就越清晰,推理就越高效。作者指出要用数据做决策,观点的背后一定是数据的支撑,观点不能在缺乏数据支撑的情况下单独存在。
Google为员工提供免费午餐这一福利背后,也有着缜密的成本计算。Google为此需要支付的成本不足10美元,而员工为此却减少了外出就餐的时间浪费,对于时薪较高的员工,更是有效延长了工作时长,降低了生产力的浪费;而且不少员工就餐时会邀请朋友,还能兼顾招聘,成本核算后发现比猎头挖人成本低很多。类似的,谷歌用一套非常严谨的以数据为驱动力的决策流程,优化企业治理和商业决策。
案例2:PayPal的反诈骗之战
时任PayPal的CEO彼得•蒂尔(Peter Thiel)格外看重数据的价值,这与他创办过Thiel资产管理公司的经历有关。《支付战争》一书提到,当员工向彼得•蒂尔汇报工作时,若其汇报内容有丰富的数据做支撑,彼得•蒂尔会赋予他更大的自由权。
以PayPal数据分析为例,当时有些不法份子盗取信用卡,然后批量注册PayPal账号,再绑定这些信用卡并将信用卡支付给指定的账户,这些账户再把钱取出来。信用卡机构发现后,就让 PayPal 赔偿。PayPal因此的损失达到了交易额的 1.21%。
为解决这个问题,PayPal通过数据去分析这些诈骗份子的交易特征,发现有一些规律——比如都是新创建的账号,用户都向同一批账号支付,并且支付金额、使用频率都有一定的规律。因此它们把这一批关联的账号锁定,然后由人工进行审核,他们甚至还帮助联邦调查局抓捕了两个俄罗斯诈骗份子。由此积累的技术经验,后来都用在一家创业公司,它就是神秘的 Palantir1。
为了阻止程序自动注册账号,技术人员想到了一个办法:他们生成一些图片,图片上印有扭曲的字母,并且有一些背景划痕,用户可以识别这些字母,但是机器很难识别,这样自动注册就行不通了。现在这种图像识别码的方式已经非常普及,甚至到了滥用的地步,而它最早就是 PayPal 发明的,至少是最早商用的。
通过这两个措施,诈骗损失从交易额的1.21%,降到了0.48%,导致诈骗份子们只能“跑”到竞品上作案。
我认为数据驱动商业决策实现了以下三大价值。
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本文节选自烫手新书《数据驱动:从方法到实践》,下方列出部分首批读者的肺腑之言,可以让你快速了解本书精华所在。一本如此之多业界巨子不辞亲力背书的领域扛鼎著作,只需轻点阅读原文,即可一亲芳泽!
——赵军科,百联大数据总监
——赵祺,今日头条增长团队负责人,前车来了联席 CEO
——胡晨川,《数据化运营速成手册》作者,饿了么数据专家
——刘晨,纷享销客联合创始人,数据中心总经理
——孙文亮,杏树林数据总监
——黄震昕,造数科技创始人兼CEO