粤省事:随时、随地、随处的便民解决方案

微信和生活无缝连接与打通是微信核心的价值之一,微信小程序“粤省事”首日上线就突破了1000万次点击量,成为了移动政务应用的网红产品。“粤省事”是数字广东推出的第一款产品。而作为广东省的头号工程,数字广东现在建设情况到底如何?本文嘉宾将围绕这个问题进行探讨。

作者:王景田 | 腾讯云政府业务副总裁、数字广东网络建设有限公司CEO

我是腾讯云政府业务副总裁,负责腾讯云全国政府业务的发展,同时我也兼数字广东的CEO。下面就由我给大家汇报一下我们腾讯云在政府行业的一些发展思路。

通常情况下,政府信息化的工作任务重、周期长、见效慢,相关数据显示,在互联网服务这个行业,用户体验度比较高的,比如说支付,用户的满意度能够达到81%,对于社交,用户的满意度能够达到76%,那么电商能够达到65%,老百姓对我们政务服务的评价大概在47%,也就是说有一半的人满意,但是有一半的人不满意。我自己怎么看这个问题?我觉得这对于我们从事政府信息化的人员来讲,这是一个巨大的挑战,同时这也是一个巨大的机会。我在腾讯负责这个业务,我的个人诉求和期望,就是希望通过我们做政府信息化这些同志的共同努力,能够把我们政务服务,对老百姓的满意度提高到跟社交,跟支付一个水平线上,能达到同样的满意度,这是我一个梦想,希望大家能跟我共同完成这个使命。

政务云建设常见问题

为什么我们的政务服务老百姓有不满意的地方?很多政务云的建设存在一些问题,比如政务平台轻应用、重硬件,轻软件,重建设、轻运营,花大量的钱在硬件平台上,在建设系统上。等平台硬件建设完了,发现没有人用。其实应用是为用户提供最终服务的,数据是为应用提供服务的,云平台又是给数据提供支撑的。这几个层次是环环相扣。因此如果我们做政务信息化,建设思路应先做云平台,做企业化,但是这样离用户的感知很远。做运营虽然较容易,但投资也比较大。最难的是在中间的一层,标准的制定、数据的治理、数据平台的建设,这一层是最为艰难的。应用系统来讲,它的难度适中。

因此我们有一个感觉,如果我们的用户对所建设的云平台和大数据平台没有感知,那我认为它是一种投资浪费,我们也赞同某些观点没有数据和应用的云平台相当于一堆废铜烂铁。

政务云的服务对象

对于腾讯这样的企业,我们做政务云怎么做?大家知道腾讯能够走到今天,我们始终坚持一切以用户价值为依归,一切以用户体验为最高的检测标准。我们的用户,我们政府信息系统的用户是谁?无非是三种:

  • 老百姓。老百姓希望什么,老百姓希望少跑腿,不跑腿,他希望动动手指头就把政府的事情办完了。另外,他也希望不要填那么多重复性的材料,既然政府的数据,你们政府都有,为什么你们要让我一遍又一遍的反复多次填写你们已经拥有的数据和信息?所以他特别希望能少跑腿,少填字。现在移动互联网的发展基本上可以让老百姓摆脱对信用卡和现金的依赖,既然我们可以出门不用带钱包,不用带现金,为什么我们出门还要带那么多的证件?这些证件都是政府给我发的,你们都知道,你看看我的脸就知道我是谁,你就应该知道我全部的信息。所以对于老百姓而言,他是特别希望有一些幸福感、获得感,怎么来?我们政务服务就在这当中起到非常重要的作用;
  • 企业。企业也希望免受奔波之苦,审批流程可见,希望有一个更好的营商环境;
  • 公务员。对于公务员也是我们政务服务信息化的服务对象,我们希望通过腾讯云政务服务系统的建设,从办公桌上彻底解脱出来,给公务员提供方便、快捷的移动办公手段,让整个办公流程清晰可见,让我们的领导对于他交办的每一件事情,全流程可控、可见。

腾讯政务云建设思路

以我们互联网公司建设政务信息化的思路,我们就是看我们的用户真正需要什么,我们的百姓需要什么,我们的企业需要什么,我们的公务员需要什么。这就是我在带领腾讯云的政务团队,帮助各地、各个机构实现我们政务信息化建设的时候,一个主要的思路,就是为我们的用户提高体验,提供最有价值的服务。

腾讯政务云建设思路会从基础、支撑、应用平台,希望我们的系统建成之日就是获得欢迎,获得用户认可之时。

按照我们政务云的技术发展思路,对于老百姓而言,我们不需要也不希望他下载任何的APP,他只需要拿起手机打开微信就可以在微信里面找到他所需要的政府服务。对于我们的政府公务员而言,他只需要打开政务微信就可以看到他作为一个公务员所要处理的全部事情,包括办公邮件、报销、公文的处理、业务的处理,以及需要推送到我们百姓和企业的服务。因此我们的应用入口就是两个,很简单,老百姓用微信接进来,公务员用政务微信推送出去,没有APP。

对于平台层,对于我们这些建设政务信息所需要的地图能力,大数据的能力,人工智能、语音、图象识别、物联网等等,由腾讯提供一揽子的解决方案。所以为什么我们马总讲数据化的工具箱或者讲数据化的助手就在于此。至于基础设施这一层,我相信大家对腾讯云应该有充分的信心,腾讯云经过这么多年的积累,我们的底层支撑能力,大家可以放心,你们在用微信,在看视频、玩游戏,跟你们朋友聊天的时候,你能感觉到下面有一个强大的腾讯基础平台支撑你吗?你感觉不到,但下面仍然有一个非常强大、安全、高性能的一个底层给大家提供支撑,这是我们腾讯要做的事情。

那是不是在政务信息化建设过程中,所有东西都由我们腾讯一手包办?不是。在这个过程当中,腾讯的政务云给大家提供的是一个平台,一个渠道,对于应用这一层,我们更多提供的是一个应用的入口,这个应用的入口接入之后,很多专业化的合作伙伴去做政务信息化系统,比如说公安、人社、水利、工商等等都需要我们专业的合作伙伴,他们根据自己的专业之所长跟用户做一些定制化的开发。但是他们在开发信息过程中所需要通用性的能力,腾讯已经给他准备好了,我们只需要或者希望我们这些合作伙伴,能够在我们提供的平台基础之上,针对我们广大用户的需求做一些定制化开发,满足用户需求。所以我们特别的强调或者是希望,我们在合作伙伴能够跟我们抱在一起,以合作、开放、共赢的态度,共同把政府信息化的工作做好。

我们在数字广东这件事情或者广东省数字政府的建设过程中,我们也是秉承这样的思路实现我们这些理念。前两天我们刚刚发布了广东省移动服务平台"粤省事",这个当天点击量突破1000万,可见我们百姓对政务服务的期望有多么的高。我们选择一些关键的场景和主题,选择了一些老百姓经常使用的高频证件,希望能帮助市民,例如身份证、驾驶证、行驶证、社保卡等等,我们把它做一个电子凭证放在你的手机里,在你需要的时候拿出来。我们在建设过程中也考虑到我们社会上的弱势群体,我们的老年人、残疾人、外来人口,我们希望给他们能够提供一些特别的、首批的服务。

同时我们在建设数字政府的过程中,并不是把政府的流程做一个简单的电子化这么简单,我们是希望在建设政务信息系统的过程中,对政府对外提供服务的整个流程进行梳理,所有办事的材料进行梳理,然后从信息化的角度给我们政府提出一些建议,哪些流程可以精简,哪些材料可以减少,为我们的百姓和企业提供最大程度的便利。所以我们是在建设信息化系统过程中,想推动我们政府的流程再造和职能转换,这就是我们广东省数字政府的改革,也是我们广东省的领导希望用我们信息化的手段促进政府职能转变和流程再造的原因。

"粤省事"成果

给大家看一下我们在"粤省事"推出的一些成果,比如驾驶证、行驶证,如果你忘记携带驾驶证,请你出示你的驾驶证电子凭证具有与实体证同等使用效力,非常方便,你也可以通过它处理交通罚款。另外一个常用场景就是我们的社保卡,你到医院去看病,到药店买药,需要用医保支付,在我们已经上线的定点医院及药店你同样拿出你的手机,出示你的医保卡电子凭证进行手机支付,全业务打通。对于我们的外来人口,你来到了广东,未来也可以通过粤省事进行线上办理。我们也考虑到那些还没有出生的孩子,他们从出生之日起就是我们政府服务的对象,所以我们也希望在他们来到这个世界之前也给他准备一些贴心的服务,所以我们跟广东省政府有关部门合作,我们也迅速的梳理了出生证明,并可以在全国突破首张电子医学证照办理,整个电子流程我们希望每一个孩子从出生开始,政府的温暖已经摆在他的面前,当然,这个新业务需要孩子的母亲进行办理。

对于残疾人,我们梳理了残疾人面对政府服务所需要的16项全部流程和材料,我们发现残疾人非常辛苦,他为了领取政府给他每个月几百元的补贴,仍然要摇着轮椅到我们一两公里的一个社区中心,一两公里虽然不远,但是对于某些残疾人来说是一段漫长艰难的征程。我们大概两周的时间梳理了全部的流程,全部的材料,跟我们的民政、残联、人社把数据打通,材料精简。两周之内,我们就给广东省的残疾人,把所有业务做到了线上,从此以后广东580万残疾人只需要拿起手机,然后刷刷自己的脸,如果自己由于某些问题不能办,就可以请其他人代办,让残疾人真正能够感受到政府的关怀、关爱

腾讯政务云,以科技之美普惠千家万户,让政务民生服务触手可及,我们希望用科技的力量惠及千家万户,让我们身边每一个人,让我们的父老乡亲,让我们的兄弟姐妹都能从中受益,让我们政务民生的服务,对所有市民而言触手可及。

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