CRM如何通过数据优化找到客户的真正需求

CRM如何通过数据优化找到客户的真正需求 如今,随着科学技术的飞速发展,社会已经进入了一个大数据与人工智能相结合的时代。更多的企业在商业运营上也开展了新型模式,以适应新时代的需求。在这个云计算、物联网、互联网充斥整个社会的大时代背景下,企业在开展客户关系管理的过程中,纷纷上线了一款专业的CRM软件,以深挖客户的需求,再以合适的产品或者服务去满足客户,从而赢得客户的订单。 那么CRM是如何通过数据优化,找到客户的真正需求的呢? 定制化功能一、借助大数据技术进行用户画像CRM可以将企业的所有客户资料进行收集,包括姓名、年龄、性别、职业、单位、头衔、商品需求、个性化偏好,等等,如此就形成了一个海量的客户数据库,那么借助于大数据技术,就可以对所有的客户资料进行分析和统计。比如对于一家售卖办公用品的企业来说,通过CRM管理系统与自己企业的网站、商城对接,就可以利用大数据技术,来统计哪些客户购买了办公耗材,哪些客户购买了文具礼品,哪些客户购买了电子设备,并且购买的数量各是多少,购买的时节是在平时,还是特定的节日等,那么如此,一个完整的用户画像就出来了。如此,就可以将分析好的客户贴上标签,以便对客户有更好的了解。 定制化功能二、将客户进行细分,找准精准营销渠道 当然,对于客户群体进行细分,是一个必要的环节。CRM可以根据设定的规则,按照所统计、分析好的各个客户画像,将客户进行群体细分。接下来就可以深入分析各个客户群体的精准需求,如此,就可以制定相适应的营销活动,找准营销渠道进行营销,以吸引客户进行下单购买。比如针对于三月开学季,那么文具企业就可以根据统计整理出的客户,来进行批量文具的售卖活动,比如各大文具店,如此精准的渠道营销,将会使得线索转换率大大提升。 定制化功能三、实现个性化需求推送,以提升产品销量 对于电商化的商业模式而言,CRM同样可以实现多种数据的收集,比如可以实现按照时间顺序记录客户的行为,客户在什么时间登录了网站,从哪个落地页进入的网站,浏览了哪些产品,停留了多长时间,总共进入了几次网站,购买了哪些产品,评论了哪些产品等,都可以详细记录。如此,对于分析人群的画像及需求,就可以实现科学化和细节化。那么接下来就可以进行个性化的营销活动,实现个性化的信息推送。比如对于长期浏览、购买同一个品牌护肤品的人群来说,当新品上市时,就可以将信息精准推送给她,如此精准地推送,就可以大幅度提升产品的销量。 由此可见,在物联网、大数据、移动互联网、人工智能大力发展的时代,企业引进一款CRM系统,能够大力优化企业用户运营数据,找准用户的深度需求,而这正是一个企业长久发展的关键竞争力。

原文链接:http://www.gzlongtengfei.com/crm/54.html

编辑于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏企鹅号快讯

假如你的AR会说话

相信很多人都看过这部电影《我,机器人》这部电影虽然讲的是机器人,但是其中也不乏近两年来流行的AI、AR等技术,影片其中有一段是男主找到了控制机器人的主脑,而这个...

2149
来自专栏人工智能头条

【MDCC 2016】360智能家居总裁、360车联网CEO邓邱伟:智能硬件设计及关键实现技术

1693
来自专栏镁客网

GG云杨路:要想在人工智能和大数据市场存活,技术壁垒的形成是核心 | 镁客请讲

1480
来自专栏北京马哥教育

关于运维工程师岗位的定义和思考

作者 winston_DBA | 来源 ITPUB 糖豆贴心提醒,本文阅读时间8分钟,文末有秘密! 首先需要明白为什么会有运维岗位的出现? 每一个系统应用...

3587
来自专栏CSDN技术头条

【BDTC2016】科大讯飞大数据研究院副院长谭昶:讯飞大数据的实践与思考

2016中国大数据技术大会首日全体会议中,上午最后一位演讲嘉宾来自科大讯飞大数据研究院副院长谭昶,他带来了《讯飞大数据的实践与思考》的主题分享。他从语言谈起,分...

23110
来自专栏CDA数据分析师

如何打造数据科学团队,你想知道的都在这里

本文的两位作者分别是 Instacart 负责数据科学业务的副总裁 Jeremy Stanley,以及技术顾问、LinkedIn 前数据业务负责人 Daniel...

1000
来自专栏CDA数据分析师

译文|数据协助营销的5种方式!

本文由CDA数据分析研究院翻译,译者:王晨光,转载必须获得本站、原作者、译者的同意,拒绝任何不表明译者及来源的转载! 编者按: 对于营销和公关而言,数据...

1977
来自专栏python+iOS学习交流

30KiOS程序员的简述:如何成为高级开发人员

本篇文章适用于所有在这个行业已经有了几年时间后想要在职业生涯中取得突破的开发人员,编程人员和程序员(或者你可能刚刚开始,但希望你能看到你的路径)。本文适合那些有...

1062
来自专栏服务端技术杂谈

推荐几个在线学习的平台

http://www.jikexueyuan.com/ 极客学院,各种学习资料,但是视频大部分收费的,如果有特别想看的课程可以学习,实在不行看看wiki。 h...

2644
来自专栏大数据文摘

想组建自己的数据科学团队?CEO们要先回答这几个问题

1296

扫码关注云+社区