CRM应用在B2B与B2C业务中有什么不同

CRM应用在B2B与B2C业务中有什么不同

导读:系统软件最终目的是吸引新客户,保留老客户,促进老客户多次成单,转化为忠实客户,最终提升企业利润。

——龙腾飞网络科技

【本文中这5点区分还是比较到位的】在如今的互联网时代,大家都很看重客户资源,但是对于2B与2C业务来说,无论是在客户类型、客户信息需求,还是业务模式及消费决策上,都有着本质的区别。如果不加以注重分类化,就极易造成业务的失败。那么有人就会问,对于CRM这款专业的客户关系管理软件来说,CRM在应用2B与2C业务中有什么不同?

首先,我们要了解2B与2C业务之间有着哪些本质的不同。我们从以下几个维度来找出答案。

1、在客户主体上,2B业务的客户群体是企业,而2C业务的客户群体是个人。

2、在产品或者服务上,针对2B类业务提供的产品或服务都是企业级的需求,而针对2C类业务提供的产品或服务是个人消费型的,有可能是吃穿住行,有可能是健身服务等,但都是针对个人类型的。

3、在销售周期上,很明显,2B业务的成单周期更长,这与对产品或服务的协同性要求更高有关系。比如购买一款CRM产品,自然要求市场部、销售部以及服务部等,能够高度协调运作,否则就是一次失败的购买。而且在购买决策上,需要由多部门的领导人共同决策,集体性的决策必然会经过反复定夺,这必然会拉长销售周期。而2C业务的销售周期则呈现出短、平、快的特点。只需一人做决策,主观、个人,只要需要,或者喜欢即可购买,甚至有时无须喜欢,也无须需要,冲动性购买的例子不计其数。

4、而在客户接触层面上,做成一单2B业务,需要接触的人员有多重角色,包括对接人、部门领导,以及真正的决策人等。而2C业务,是单一性角色接触。

5、在缺货成本方面,对2B业务类型影响较大,而且可取代性较小。但是在2C层面,缺货则无多大影响。同样的,在库存成本方面,对2B业务的影响较高,对2C业务则没什么影响。

以上,我们从5个维度对2B业务及2C业务进行了本质区分。那么问题来了,2B业务的CRM系统,与2C业务的CRM系统,到底有无区别?

那么我们先要了解一下CRM是什么。CRM的中文名称为客户关系管理,是一款为提升企业核心竞争力,利用相应的科学技术及互联网技术,来进行企业与客户在营销、销售和服务上的交互,从而提升企业的管理方式,向客户提供创新的个性化服务的过程。

最终目的是吸引新客户,保留老客户,促进老客户多次成单,转化为忠实客户,最终提升企业利润。那么由此看来,无论是2B业务还是2C业务,CRM代表的是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法。通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户,以提高客户满意度和忠诚度,提升企业收入。

那么如此,针对CRM在应用2B与2C业务中有什么不同这个问题就有了答案。无论是2B业务,还是2C业务,CRM都是一款很好的企业对待核心客户资源的管理方式。而在CRM引入上,只需企业根据自己的需求来进行个性化定制即可,根据企业的具体情况来进行个性化、灵活化的定制模块,使其符合业务的发展状况。

原文链接:http://www.gzlongtengfei.com/crm/61.html

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