CRM应用在B2B与B2C业务中有什么不同

CRM应用在B2B与B2C业务中有什么不同

导读：系统软件最终目的是吸引新客户，保留老客户，促进老客户多次成单，转化为忠实客户，最终提升企业利润。

——龙腾飞网络科技

【本文中这5点区分还是比较到位的】在如今的互联网时代，大家都很看重客户资源，但是对于2B与2C业务来说，无论是在客户类型、客户信息需求，还是业务模式及消费决策上，都有着本质的区别。如果不加以注重分类化，就极易造成业务的失败。那么有人就会问，对于CRM这款专业的客户关系管理软件来说，CRM在应用2B与2C业务中有什么不同?

首先，我们要了解2B与2C业务之间有着哪些本质的不同。我们从以下几个维度来找出答案。

1、在客户主体上，2B业务的客户群体是企业，而2C业务的客户群体是个人。

2、在产品或者服务上，针对2B类业务提供的产品或服务都是企业级的需求，而针对2C类业务提供的产品或服务是个人消费型的，有可能是吃穿住行，有可能是健身服务等，但都是针对个人类型的。

3、在销售周期上，很明显，2B业务的成单周期更长，这与对产品或服务的协同性要求更高有关系。比如购买一款CRM产品，自然要求市场部、销售部以及服务部等，能够高度协调运作，否则就是一次失败的购买。而且在购买决策上，需要由多部门的领导人共同决策，集体性的决策必然会经过反复定夺，这必然会拉长销售周期。而2C业务的销售周期则呈现出短、平、快的特点。只需一人做决策，主观、个人，只要需要，或者喜欢即可购买，甚至有时无须喜欢，也无须需要，冲动性购买的例子不计其数。

4、而在客户接触层面上，做成一单2B业务，需要接触的人员有多重角色，包括对接人、部门领导，以及真正的决策人等。而2C业务，是单一性角色接触。

5、在缺货成本方面，对2B业务类型影响较大，而且可取代性较小。但是在2C层面，缺货则无多大影响。同样的，在库存成本方面，对2B业务的影响较高，对2C业务则没什么影响。

以上，我们从5个维度对2B业务及2C业务进行了本质区分。那么问题来了，2B业务的CRM系统，与2C业务的CRM系统，到底有无区别?

那么我们先要了解一下CRM是什么。CRM的中文名称为客户关系管理，是一款为提升企业核心竞争力，利用相应的科学技术及互联网技术，来进行企业与客户在营销、销售和服务上的交互，从而提升企业的管理方式，向客户提供创新的个性化服务的过程。

最终目的是吸引新客户，保留老客户，促进老客户多次成单，转化为忠实客户，最终提升企业利润。那么由此看来，无论是2B业务还是2C业务，CRM代表的是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法。通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，以提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入。

那么如此，针对CRM在应用2B与2C业务中有什么不同这个问题就有了答案。无论是2B业务，还是2C业务，CRM都是一款很好的企业对待核心客户资源的管理方式。而在CRM引入上，只需企业根据自己的需求来进行个性化定制即可，根据企业的具体情况来进行个性化、灵活化的定制模块，使其符合业务的发展状况。