RPA简介

1. 现有的问题

目前,公司财税部门员工的工作绝大多数都是通过电脑操作完成一系列的任务流程,比如供应商的对账、供应商与客户商的财务往来核对、跨系统的审核、报税、报表下载等操作,而这些操作通常都会是固定的一些操作,但同时又不可避免,而且一个操作流程需要花费员工较长的时间。如下图,是在监管信息报送流程中,一个员工操作所花费的时间。

2. 解决的方式

针对于上述问题,很多公司都推出的自己的解决方案,比如:

  • 德勤的”小勤人”

主要解决问题: 财务流程中的手工操作、管理和监控自动化财务流程、录入信息,合并数据,汇总统计、根据既定的业务逻辑进行判断、识别财务流程中的优化点

  • 普华永道的RPA

主要应用领域: 人力资源、供应链以及信息技术。

  • 兴业数金的RPA

主要应用领域: 电销中心、银行办公室

  • 安永机器人流程自动化

主要应用的场景:为流程分析及机器人匹配、供应商选择及签约、实施支持等内容。

  • 毕马威财务机器人

主要领域: 银行

3. 对RPA的理解与定义

从四大推出的解决方案不难看出,在很多行业领域都存在着大量、重复枯燥的工作,所以需要一种可以自主操作现有系统的工具或软件,来代替这些活。把员工从这样的工作中解放,去做一些更高级有趣的工作。

归纳这些工作,有如下几个特征:

  • 高频
  • 重复
  • 规则明确

结合上述一些机器人作用的场景及领域,对RPA的定义可以概括如下:

RPA(Robotic Process Automation),译为机器人流程自动化,又可以称为数字化劳动力(DigitalLabor),是一种智能化软件,通过模拟并增强人类与计算机的交互过程,实现工作流程中的自动化。RPA具有对企业现有系统影响小,基本不编码,实施周期短,而且对非技术的业务人员友好等特性,RPA不仅可以模拟人类,而且可以利用和融合现有各项技术如规则引擎、光学字符识别、语音识别、虚拟助手、高级分析、机器学习及人工智能等前沿技术来实现其流程自动化的目标,该技术能够加快产品和服务的上市速度,降低成本并释放员工能力,正成为企业数字化转型的重要途径。

目前在市场上,也有许多公司对RPA有自己的定义与理解:

  • 德勤DETT: “RPA财务机器人是一款能够将手工工作自动化的机器人软件。机器人的作用是代替人工在用户界面完成:高重复、标准化、规则明确、大批量的日常事务操作。与一般软件或程序的区别在于:普通程序被动地由业务人员操作、机器人则替代人工主动操作其他软件。”- 德勤DTT
  • 安永EY:“RPA是一项允许公司员工通过配置计算机软件或机器人抓取并解析现有应用程序来处理事务、操纵数据、触发响应并与其他数字系统通信的技术应用。企业正在不断寻求可以实现自动化的流程,可实现RPA的基本流程应具备三个关键特征:操作一致,重复执行相同的步骤;模板化驱动,数据以重复的方式输入到特定字段中;基于**标准规则==操作,允许决策动态大幅改变。”
  • 毕马威KPMG: “RPA可以定义为AI,机器学习等认知技术在业务自动化中的灵活使用,可以是针对重复性工作的自动化以及高度智能处理的自动化。RPA是数字化的支持性工具,可以替代在此之前认为只有人类才可以完成的工作,或者在高强度的工作中作为人工的补充,是企业组织中出现的新概念劳动力。”
  • 国际商用机器IBM:“在企业以实现人工智能(AI)转型为目标的同时,企业内部单一、重复、且繁琐的事务性工作却又在禁锢着员工的发展。RPA 把员工从这些工作中解放出来,优化整个企业基础流程作业、降低成本、提高效率、和确保零失误,是企业迈向人工智能的第一步。”
  • 埃森哲Accenture:“埃森哲一直致力于RPA机器人流程自动化技术的研究和投入,改变了我们提供业务流程和信息技术架构服务的方式,从而提高了生产、合规、质量和用户体验等方面的水平,员工能力也得以释放,得以更专注于具有更高价值的分析、决策和创新工作。通过有效整合各项技术,埃森哲能够帮助企业变革整体流程,创造新的商业机遇,并且快速、大规模地为客户交付业务。”
  • 麦肯锡McKinsey: “RPA是一种软件自动化工具,它能自动执行常规任务,如通过现存用户界面进行数据提取与清理。机器人有一个与人类相同的用户 ID,并能执行基于规则的任务,如访问电子邮件和系统、执行计算、创建文档和报告,以及检查文件。RPA 帮一家大型保险合作社削减了每天影响着 2500 个高风险账户的多余排队程序,并释放出 81%的FTE 来取代主动型帐户管理职位。”

从上面的案例和论述来看,RPA(机器人流程自动化软件)是在电脑上运行的软件机器人,并不是电影或者工厂中的实体机器人,而RPA的应用场景需要符合两大要点:大量重复(让RPA有必要)、规则明确(让RPA有可能)

原文发布于微信公众号 - 瞎说开发那些事(jsj201501)

原文发表时间:2018-05-08

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