【运维故事】运维小白黑化记

来源:运维人那些事儿

ID:jzjytd2016

【01】换工作

2017年8月份的某一个晴朗慵懒的下午,我在望京中环南路7号西家大院E楼5层最角落且紧靠大落地窗的工位上掐指一算,我在研究院竟然已经工作7年了!

在一个不太忙的外企成为老员工的好处就是有很多特权,比如可以霸占最好的工位,可以有一群情(chou)深(wei)意(xiang)切(tou)的小伙伴每天天南海北胡吃胡侃,可以自由决定上班时间,领导base在国外,有事情还有小弟顶班,简直是现世安稳,岁月静好,于是,我做出了一个重大决定,换个工作吧。

顶着小伙伴和家人都觉得你脑子进水的诧异目光,我开始了我的换工作大业,从实习开始就在研究院工作,突然开始可以选择了竟然有些茫然,种种纠结波折暂且不表,总之,在2017年12月18号,我走进了东四157号,正式成为了银河信息化集中交易运维团队的一份子,开启了五味杂陈的职业生涯新篇章。

【02】猜中了开头没猜中结局

20180226 天气 晴 诸事大吉

一早出门,翻阅黄历,嘿,今天是个好日子,经过近两个月的早晚间值班学习,今天终于可以走上工作岗位为团队做一些事情,而且搭档还是我们团队的颜值担当,这让我对即将要到来的早间开机工作又多了几分激动和期待。

我早早来到公司,登录了生产KVM、ITIL流程系统,并把早间流程文档及操作过程反复在脑海中演练了好几遍,正脑补到值班顺利结束搭档说“嗯,很好,第一天值班比我想象的要好”自己控制不住嘴角微微上扬时,盛同学登场了,简单寒暄之后,正式开始操作流程。

时间同步、基金信息刷新等一系列操作顺利完成,接下来的个股期权开机操作稍有些复杂,要在8:30之后进行5个菜单的操作,我们一看时间非常充裕,就把5个菜单都打开并完成了前置操作,我准备完成之后,非常严谨的盛同学还进行了double-check,甚至时间充裕到我又进行了一遍triple check,万事俱备,只待8:30。

【03】点错了菜单

8:30一到,盛同学拿起了电话,因为在8:30还有一个和其它部门的信息交互工作,我拿起鼠标,盛同学皱了一下眉头,我理解他是想说不着急,打完电话再操作,我犹豫了一下,心里另一种声音占了上风:这个很简单啊,咱们都确认过好几遍了,剩下的就是点提交了,没问题的,等你打完电话咱们这个环节就OK了。

第一个菜单,点击提交,没问题,第二个菜单,点击提交,诶,怎么感觉页面有点不对呢,我下意识看了看盛同学,他一边打电话,一边盯着我的操作,他也意识到有些问题,瞬间脸色通红,马上挂掉了电话,他说:你刚才是不是点错了,在那一瞬间,我有点发懵,我自认为靠谱,并且强迫自己点击每个菜单之前都check过,怎么可能点错呢,我安慰他也安慰自己说:没有,我确认过了,放心。之后继续进行后续操作,点到第五个菜单时,页面提示错误,同时,其它同事也发现了问题,另外的流程提示第二步没有完成,也就意味着,我确实点错了菜单,应该进行第二步操作的时候,我click了第五步的菜单。

在那一瞬间我彻底懵掉,在正式值班的第一天,在非常严谨的盛同学面前,在一直强调“生产系统无小事”“按照流程操作”的各位前辈面前,我犯了一个低级错误,而且是一个我没有办法评估影响也没有能力去修复的错误,就像上帝为你关了一扇门,同时还用门夹了你的脑袋。

【04】补救

马上,一群人围了过来,询问发生了什么事情,确认了操作步骤之后,二线的同事和需求组的张柳同学马上对误操作带来的影响进行评估,并第一时间联系开发商进行确认。 一向寡言的蔡工提醒我们,这个系统的问题就先让他们解决,你们赶紧进行后续流程操作。

大概在开市前20分钟,张柳给出了误操作会通过后续自动程序补救的结论,殷东也通过查看代码给出了不需要手动干预的意见,虽然如此,在整个白天开市期间我都惴惴不安,直到晚上收到了清算正常的邮件紧绷的神经才稍微得到了缓解。

【05】思考

其实直到今天,那天早上的画面还时不时在我脑海中闪现。

有百思不得其解明明操作之前反复确认怎么还会点错的困惑,有张柳紧急联系开发商确认解决方案时的焦急,有殷东马上接管系统操作表达“没事我来看”的果断,有吕工确认问题后吐槽系统菜单过于分散且对于有前后顺序的操作没有给出提示信息的安慰。

每每想到这些,我除了自责、懊恼、自我怀疑之外,也深深体会到了团队成员的团结和大家释放出来的善意,对于运维团队来讲,每天来自业务部门及客户的压力非常大,小心翼翼,如履薄冰,全部精力用来对抗外部还不够,对于团队内部制造麻烦消耗精力的人的态度,我自问不能做到更好。

这次经历也让我对运维工作有了新的认识和更多的思考,在这里和大家分享一下:

操作层面

1. 在目前很多流程需要手动完成操作的情况下,多多了解流程操作意义和依赖关系,时间允许的情况下一次只做一件事情,避免交叉操作

2. 注意日常操作的整理与收集

3. 从自己和其他人犯的错误中学习

思想层面

1. 提高风险意识,时刻谨记“线上操作无小事”,坚持 “双人复核”,坚持“按照流程操作”

端正心态,受过去经历和个人性格的影响,我是一个有一点个人英雄主义倾向的人,来到新的团队,更是急于证明自己,心态出了问题自然会导致路线跑偏,生产系统线上运维是一个严谨度要求非常高的工作,对于拿不准的情况,一定要第一时间向其他同事咨询,向团队求助。

【06】在路上

曾经有一位前辈对我说,转换行业从头需要勇气,不过不要害怕,大家都是从小白—大白—大拿这样的经历过来的,你肯定没有问题。理想很丰满,现实很骨感。在从小白早日进阶到大白的满心期待中,我从小白跑偏到了大黑。感谢团队的包容和空间,希望自己能够从这段经历学习并加速成长,也希望其它同学能够从中有所感悟。未来,遇见更好的自己。

我,在路上。

我们,在路上。

原文发布于微信公众号 - 马哥Linux运维(magedu-Linux)

原文发表时间:2018-05-08

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