【福利·干货】麦肯锡:将员工福利与人才管理相结合

大多数公司都将福利看作是一项运营成本。而麦肯锡认为,应将福利视为一种竞争武器,公司应该将福利作为员工投资回报,像研究客户需求一样研究员工的福利需求,形成长期规划。下面就来看看详细观点吧。

一、视员工为客户

当企业可能调整福利政策的消息在员工里不胫而走时,员工往往会表现出担忧和惶恐不安。企业应该像对待消费者那样采取谨慎的态度,同时,采用市场调研的方法来了解员工队伍并对其加以细分,再评估每一个细分群体对可能的福利变化的反应情况。企业在改进福利政策时,应该使用调研所揭示的员工重视的主题,对福利调整措施进行“品牌”立意来。接下来,企业应利用不同的品牌主题有的放矢地去针对相关的员工群体,积极解决那些反对调整的员工所关心的问题,同时,强调受到其他群体欢迎的福利调整的各种好处。

这些工作也应该像企业推出新产品时那样,采取营销宣传的形式,着重强调政策调整中为员工所看重的各个方面。电子邮件、网站、印刷品信件以及公司新闻稿,均应以简洁明了的语言,说明政策调整的性质、调整的理由依据以及调整所能带来的改进。这些宣传沟通的内容还应当直言不讳地指出某些员工群体反对的方面,同时列举大多数员工所支持的积极方面,从而对政策调整加以综合说明。此外,还应设立一条福利“热线”,通过电话和(或)网站,让员工有机会提出问题并倾诉担忧。这一重要的工具有助于企业实时获得员工反馈,及时发现问题,并有效地加以解决。

在设有工会的企业中,这种方式就尤其重要。例如,一家工会组织程度较高的制造商以“让您更好地管理自身的健康”为主题,通过新设立的护士热线和得到改善的预防性医疗保险,来宣传企业的福利政策。企业的这种宣传活动,对于企业内大多数更为看重广泛的医疗保健服务的员工十分具有吸引力。由于了解到工会中最大的成员群体更看重实得工资,而并不太关心福利待遇是否丰富,因此,企业的领导层在与工会组织进行磋商时,可以强调福利成本的攀升将增加提高工资的难度。

上述原则也适用于未设立工会的企业。例如,一家大型运输公司推出了一项计划,旨在每年使成本降低1亿美元以上,为此每年需要将福利开支减少10%到15%。该计划的一项内容就是大幅削减退休福利,这令员工群情激愤。对员工态度的调查表明,尽管这一举措非常不受欢迎,但员工对整体福利政策了解得越多,就会愈发满意。此外,调查还表明,大多数员工并没有意识到该福利政策覆盖面非常广泛并具有丰富的内容。该公司利用这些深入见解,计划举行一次大型宣讲活动,使未组织工会的员工队伍认清该福利政策的各种优点。此外,该公司还增加了几项成本较低的福利,以此平衡取消其他福利项目所带来的影响,从而在整体上节省了资金,并最大限度地缓解了员工的不满情绪。

福利待遇不仅应对内推广,对外也应当进行宣传。对于那些在社区中较为活跃的公司,若福利政策调整处理得当,将有助于奠定或增强其作为首选雇主的地位。而处理不当,则可能触怒立法机构。

二、从回报看福利政策

企业应将福利视为对员工的一种投资,其目的是激发员工队伍的工作热情,进而实现甚至超过企业的发展目标。那些按照这种方式定义福利,而不是将其视为一项运营成本的企业,将在吸引、激励和留住最优秀的人才方面获得显著的竞争优势。

为制定有效的福利战略,需要首席执行官、企业高管甚至董事会共同确定福利开支的投资回报目标。这些目标因公司而异,但一般都包括员工的生产效率与福利、人才管理、社区认知、工会关系和成本等要素。

从严格意义上说明福利投资与回报之间的因果关系并非易事,且通常无法做到:二者之间牵扯到很多可变因素,而且回报远远滞后于支出。最近对雇主的一项调查表明,对福利的投资回报进行某种定量的评估,总比没有评估好得多,而这正是大多数公司的现行标准所缺乏的。

例如,这种指标和目标有助于企业评估其福利投资多年来的总体效果。员工满意度可通过年度调查加以考量。同样,管理层也可以制定生产效率和员工挽留方面的目标,前者如每位员工因健康状况不佳而缺勤的天数,后者如重要员工团队的更替比率等。

与福利指标一样,企业还得重新审定评测基准。例如,一家大型工业企业对评测基准的方法提高了成本,降低了工会员工的工资增长速度,降低了员工的满意度和工作热情,尽管该企业的福利水平实际高于市场的平均福利水平。在认识到问题所在后,企业高管为福利投资制定了更为清晰的目标:支持并奖励效率。该企业的高管还与工会领导开展对话,指出企业的总体薪酬在利润中所占的比重比较稳定,随着时间的推移,如果福利成本不断攀升,工资水平将相应地降低。在此之前,工会领导并不明白这场零和游戏的特征,也不清楚它与企业利润水平的相关联系。通过这些讨论,工会更好地理解了企业发展的制约因素及其目标,更清楚地了解了工会成员的选择偏好,并明白了以前的谈判为何没有给工会、工会会员和公司带来最佳结果的原因。现在的福利政策综合考虑了上述因素,使各方都获益:降低了成本,改善了劳资关系,提高了生产效率。

另一家生产消费品和工业产品的企业在审视自身的福利政策时,也发现了生产效率问题。管理人员注意到,目前企业为因病而短期缺勤的员工支付工资的做法,似乎削弱了某些受益人复工的积极性,因而,降低了生产效率。研究还表明,当公司削减其处方药福利时,不仅会降低员工队伍的满意度也会降低生产效率:削减后的处方药福利由于不能满足需要,那些患有慢性疾病的员工将会降低坚持按药物服用方法服药的积极性,症状恶化和缺勤情况将接踵而至。通过取消带薪病假等不太受员工重视的福利,同时提升处方药等为员工所看重的福利项目,该公司不但显著提高了员工的满意度,而且降低了自身的成本。

三、多年规划

利用前面这些有用的信息,企业可以为自身的福利政策制定清晰的目标,预测员工可能需要的福利项目,并为实施相关的战略制定多年规划。而与此相反,大多数企业都奉行逐年“攀比”的做法,使薪酬从较为灵活的工资,逐渐转向灵活性较差的福利,结果是,雇主更难奖励有突出表现的员工。鉴于吸引和留住顶级人才的重要性与日俱增,对上述问题应给与更多重视。

具体的多年战略应取决于公司的发展主次、财务状况、劳资关系,以及公司在雇佣对象中的声誉。鉴于医疗福利的公开注册周期为一年,这种多年计划一般为期三年,并逐年增大调整幅度。每年节省的资金通常会在第二年末全部实现。

这种分阶段的多年计划之所以理想,还有其他一些原因。例如,一家大型包装物品公司即将引入一项福利计划,让员工在财务和决策方面承担更大的责任。该公司意识到,这些变化可能会引起员工不满,因为调查表明,员工都不愿承担风险,且对医疗保险知之甚少。因此,该公司决定分阶段进行调整,以便员工有时间了解更多信息。此过程的第一阶段只需要进行相对较小的调整,比如,引入免赔条件更高但有财务激励手段的医保计划,以提高吸引力。随着员工逐渐习惯于自主做出医疗保险决策,该公司认为,应该可以推行更实质性的调整,比如,推出健康保险储蓄账户和医疗费用报销账户。

如今,人才已成为许多公司最重要的资产,福利则为吸引、激发和奖励人才提供了大量尚未充分利用的机会。通过在人力资源部门采用新出现的最佳实践,企业不仅可以以较低的成本激发员工的工作热情,还能以更高的效率朝着自身的目标迈进。

来源:微信公众号—人为本

原文发布于微信公众号 - 数据的力量(shujudeliliang)

原文发表时间:2014-12-22

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏镁客网

「观点」人工智能的黄金时代即将到来吗?

1363
来自专栏点滴科技资讯

人工智能将淘汰1000万就业岗位—影响远超全球金融危机!!!

人工智能技术正在对传统就业岗位形成威胁,从快餐行业员工到会计师都面临被淘汰的命运。本文分析了哪些工作面临来自人工智能的风险最高,哪些最低,分析中考虑了工作特点...

4549
来自专栏镁客网

擎朗智能李通:行业最大的问题是参与者很多,真正做有用机器人的太少 | 镁客请讲

1815
来自专栏钱塘大数据

大数据时代催生六大典型“互联网+制造业”商业模式

导读:大数据时代,连接的低成本使得信息、数据快速分享和使用,产业集群内企业间的学习、模仿加速,将推动产业集群的整体转型。本文总结了大数据时代的五大典型“互联网+...

2797
来自专栏钱塘大数据

不懂产品大数据,谈什么智能制造!

2015年以来,大家都极其关心“中国制造2025”和“德国工业4.0”。在两会上李克强总理重点讲“互联网+”。“+”什么?显然是指传统的各行各业。“互...

2786
来自专栏机器人网

30位专家揭秘机器人产业野蛮生长的背后,观点你赞同吗?

近日,30位国内机器人领域院士、权威专家开展前瞻性技术交流,学术界和业界知名专家聚集太仓共同探讨中国服务机器人技术与产业的发展方向,揭示了我国机器人产业正处于“...

2686
来自专栏腾讯研究院的专栏

刘琼:信息技术产业竞争模式的演变、影响与对策

腾讯互联网与社会研究院研究员  刘琼 谷歌执行董事长埃里克﹒施密特近期表示谷歌在搜索领域最大的竞争对手并不是必应或雅虎这样的搜索引擎,而是亚马逊。施密特这...

3435
来自专栏人工智能快报

英国发布人工智能领域产业战略具体行动

英国政府发布《产业战略:人工智能领域行动》(IndustrialStrategy: Artificial Intelligence Sector Deal)政策...

872
来自专栏机器人网

要核心技术还是要拿来主义?这些机器人大拿是这么说的

---- 由硬蛋举办的“机器人来了”高峰论坛上,产业专家和互联网大佬们对机器人产业进行了全方位的解读,详细阐述了中国工业机器人的现状与未来。 浙江瓦力机器人...

2355
来自专栏新智元

GYL | 杨静对话人工智能领袖:抗衡国际巨头要看中小企业?

【新智元导读】2016全球青年大会(GYL)“人工智能的未来”平行论坛7月31日在北京空管科技交流中心举行。本次论坛由新智元创始人杨静主持,出门问问CEO李志飞...

2607

扫码关注云+社区