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O2O的本质是什么?

从以下这个段子说起:O大款以每月20000的价格包养女大学生B,B女生竟每月从包养费中拿出10000包养适龄男学生C,C男觉得不平衡,每月花5000包养起o小女生,o小女生发现自己是这条生物链的最低端后,很不爽,直接微信了O大款,于是两人踢了B和C,直接交易,每月5000在线约。这就是O2O模式的互联网思维。

如果段子隐喻太深的话,我们不妨举个例子。用户O需要请保姆,上B网站(百度、58同城等)去找,结果找到了家政公司C,C又找到了保姆o,于是用户O和保姆o达成交易。在这个过程中用户O可能花了20000,而保姆o只收获了5000,剩下的15000,网站B拿走了10000,家政公司C拿走了5000。虽然用户O和保姆o都觉得不公平,但少了B和C做红娘,它们也走不到一起,所以就只能忍了。

这个时候,一个叫H(互联网思维)的人看到了这个问题,它对用户O和保姆o说:“不行你们都到我这来吧,我给你们房租减半,水电全免。用户O你出10000,保姆o你得8000,剩下2000归我,怎么样?”用户O和保姆o一看很划算呀,那就来吧。OK,以互联网思维著称的O2O模式就这样成立了。

因此,O2O的本质还是一种连接,和以前连接人与信息、人与商品不同,这次连接的是主体是消费者和服务者。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的,而现在O2O公司借助互联网、移动互联网,成为了连接他们的直接平台。

虽然是连接消费者和服务者,但因服务业的服务不像零售业的商品那么标准,各行各业都不一样,所以连接的服务者对象也不同。总体来讲,可以分为三类:消费者与直接服务者;消费者与服务者团队;消费者与服务者公司。

1. 连接消费者与直接服务者

目前,这一类的企业最多,最出名的应该是雕爷的河狸家了。它连接了用户与美甲师,正在改变美甲这一传统行业。除此之外还有做家政的阿姨帮,连接了用户与阿姨;做代驾的e代驾,连接了用户与司机等等。这类企业所做的行业更侧重手艺人,即一个有手艺的人不需要别人配合,也不需要提供固定的服务场所、大型设施,因此更适合连接消费者与直接的服务者。

2. 连接消费者与服务者团队

与第一类不同的是,有些服务业不能依靠单独的手艺人来完成,需要一个团队,即多个人协同工作,但却不需要固定的服务场所、大型设施。比如像婚庆行业,需要有婚礼策划、婚礼摄像、婚礼摄影、婚礼跟妆、主持司仪等等,所以这类行业更需要地是连接消费者与服务者团队。目前像易结网、找我网在做的就是这一模式,不过很多地方还需要在摸索。

3. 连接消费者与服务者公司

相对于第一类和第二类,有些服务业既需要多个人来协同,也需要提供固定的服务场所、大型设施。如餐饮业、酒店业等等,这就需要连接消费者和服务者公司了。当然,这种模式已经存在太久了,像早期的携程都有10多年的历史了。新兴的O2O对它的影响倒不大。

PS:

当然有人会问,很多依靠网上营销,但核心是特别重线下,例如自己开实体店的企业算不算O2O呢?我觉得这类只能说是具有互联网意识的传统行业,而不能定义为O2O,它改变的只能是自身,而O2O改变是一个行业;它是一个服务提供者,而O2O是一个连接服务的平台,所以不能算是O2O。

如之前所述,服务业千差万别,因此不会有一个像淘宝样的平台能覆盖所有,以美团为代表的团购也只不能是一个过渡产品,O2O毫无疑问地将会走垂直的发展路线。每个行业都会有自己的O2O,甚至同一个行业因为涉及面较广,也会细分出更多的市场来,例如像结婚这个行业一定会出现婚纱摄影的O2O、婚庆O2O、婚宴O2O等等。那么问题来了,哪些行业更适合O2O呢?

我觉得最适合的行业应该满足以下4个条件:

用户比较成熟

服务者较成熟

行业规模够大

行业最好暴利

1. 用户比较成熟

一个行业的用户是否成熟,这是一切的基础。这里的成熟是指用户在消费前会不会上网查询信息,这些信息又会多大程度影响他们的决策。举个极端的例子,如果你去做老年人相关的服务,比如棋友会、遛鸟会、太极会,那就像前几年有人做的老人电商网站一样,结果可想而知。

2. 服务者较成熟

一个行业的服务者是否成熟,直接决定了线下推广的难度。做过O2O的人都知道,相比于获取用户,更难地是争取服务者。用户通过流量导入就可以引进,而服务者也许需要一家一家去谈,这也是BAT做不好O2O的主要原因,因为他们擅长于流量,而干不了脏活累活。

3. 行业规模够大

只有规模够大的行业才有更多的想象空间。如何计算一个行业的规模呢?我的看法是:目标受众人数*消费频次*消费价格。而很多服务的人数基本都是相近的,所以可以忽略这一参数,直接参考下表(来自58同城某副总裁)

4. 行业最好暴利

只有暴利的行业,需求才最旺盛,也有更多的盈利空间。暴利无非两个大的原因,一是垄断,二是严重的信息不对称。对于第一个,除了政府,谁都无能为力;对于第二个,O2O正是解决信息不对称的平台,它可以削弱以百度、58、大众为代表的信息中介,也几乎革了线下中介的命,因此可以让价格回归正常,自然也能从中分得一杯羹。

至于哪些行业满足这四个条件,那需要结合各方的统计数据具体分析,这是个巨大的工程,就不在这一一展开了。

PS:

如果选定一个行业之后,肯定需要选择适合的开发平台。有人说O2O只属于移动互联网,互联网已经OUT了,对此我并不认同。移动互联网因其方便性很适合一些高频次短决策的行业,如餐饮等等,但对于一些低频次长决策的行业,如婚庆、家装等,互联网更适合些,因为互联网屏幕更大,展示内容更丰富,适合这些长决策。

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作者知乎ID:赵奋斗

知乎主页:http://www.zhihu.com/people/tradeoff

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原始发表时间:2015-04-10

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