这3点,是高级运营与初级运营最大的区别!

我目前主要负责暴走相关产品、视频及社群的运营事务,作为主要负责人,我的团队里分为基础运营,和业务较为熟练的运营,以及资深运营三个梯队,包括我自己也是从基础运营一步步爬到运营的高层管理的,相信我个人在工作中的所见和经历会对你很有帮助。

一、高级运营知道自己要做什么,并且善于围绕业务核心开展工作

我们先从一个新人案例入手,根据新人自己的特长、及公司业务上不同项目的需要,新人会被划分到产品运营组、视频运营组及社群运营组当中,当然还有自媒体运营组、电商运营组......等等,工作期间也会产生轮岗和身兼数职的情况,为的是让新人尽快了解公司的业务流程,同时也是为了尽量客观的多方位考核该运营人员,对他的潜力进行挖掘,进而决定留任、留岗或者调岗。

图例:用TXT文档大致描述了下我们的运营晋升渠道,相信许多公司也是这套流程。

从A公司跳槽到B公司、较为成熟的运营会有一套初具规模的运营理念结构,并且会按照这个结构,根据以往的经验和现在的形势判断,做出新的工作流程调整。但是刚刚入行的运营是不具备较为完善的运营理念的,哪怕是自主学习的能力,也有可能他有过自学运营的经历,但并不知道如何在工作中下手。

譬如,针对暴走漫画官网的运营,所有新入职的人员,不论老人新人,都得在第一天浏览官网前2000篇帖子,并且把观感告诉带他的那位师傅。而这时就会出现第一个运营的分水岭:

- 初级运营:只是浏览帖子,并在报告里描述帖子的有趣程度与否; - 中级运营:浏览帖子,同时注意哪些是好帖子,哪些是差帖子,并且还会留意网站的架构; -高级运营:浏览帖子,心里会有一个分析,为什么有的帖子赞数高,有的帖子赞数低,与网站的用户属性有何种关联;网站页面怎么样,结构是否合理,用起来是否习惯、舒服?等等。

图例-暴走漫画的新进运营必须要了解到的网站结构

1. 暴走漫画的首页有5大分类:首页、暴漫、趣图、视频、文字;

- 首页:所有通过算法推荐给用户的帖子。 - 暴漫:所有通过暴走表情绘制的漫画帖子。 - 趣图:所有非暴走漫画的图片形态帖子。 - 视频:所有视频类帖子,以暴走自家的视频为主,如《暴走大事件》。 - 文字:所有文字类型段子,如笑话、微小说等。

2. 暴走漫画帖子的分部:标题,作者,赞,埋,评论。这些都是可以通过运营手段来进行调整,从而改变网站某一分类帖子的内容布局。

看起来,每前进一个阶梯的运营,是因为比上一阶梯的运营多了一些想法。那么,为什么会多出这些想法,是因为他明白有一个核心任务要做,不管这个人是否理解运营的概念,但他最起码有一套围绕核心去展开工作的科学流程。

而这个核心任务,其实在求职的时候早已定下,你知道你求职的公司的业务是什么,你的岗位职责是什么,说直白点,就是你知道自己要运什么。在这个案例里,暴走漫画官网的核心之一是内容,表现出来的就是每一篇暴走漫画帖子,那么运营人员就应当为帖子的质量负责,而像审核帖子这样偏重守势的运营策略只能说是基础,高级运营不但要尽责,还要绞尽脑汁提升帖子的内容。

从一个基础运营攀升到高级运营,一直靠的是锲而不舍、勇攀高峰的精神。

我觉得,高级运营靠的是一种向核心业务不断发动攻击的阵势,而普通运营光是保住岗位就已经疲于奔命了。

二、高级运营明白运营不是一个独立的部门,团队协作、公司盈利运营才有更广阔的发展

我听过许多运营的抱怨,譬如:“今天我遇到个谈合作的,我告诉他,我是做运营的,不是商务!”

单从工作上来看,这位运营是少了一份事情,不用多担负一份责任,但是从职业发展角度来看,该运营错失了一次给公司带来利益的机会,从而也失去了可能在老板面前加分、博得商务同事好感的机会,甚至是这位合作方哪天机缘巧合找到了你的老板和同事,说起这个事,是非常尴尬的!

图例:对待任何商务机会,都不可放过,不管是对运营生涯的资源增加,还是对公司的盈利都是有所助益的。

一个运营,如果想晋升、尤其是管理岗,那么在满足第一点了解公司核心业务后,还得熟悉公司各个部门的职能、人员架构,这样对接起来才能事半功倍,并且为日后岗位晋升打下坚实的基础。

依次类推,在你抱怨提出需求时,觉得产品专员无能,程序员技术不到位时,能不能换位思考了解下对方的进展和难处,比如程序员比起运营天马行空的想法,更侧重功能是否能够有效的实现,那么运营在提出需求时也不应盲目,而是根据公司现有的实力、人力才提出想法。

同时,了解产品和技术的职能,对想转去做产品的小伙伴非常重要,了解商务,销售,也可以转去做销售总监,策划总监......等等,最终成为CEO或者自主创业都是不无可能的。

强大的公司需要大家通力合作,知己知彼才能胜任运营团队的leader,守着一亩三分地将难有作为。

图例:我们运营团队2015年的展示页。

三、高级运营具备普通运营所没有的野心和眼界

来,干了最后必不可少的鸡汤,如果连这碗汤都喝不下去,还谈做什么运营?

除了技能的多寡,职能的了解、工作流程的熟练程度,还有非常关键的一点将普通运营和高级运营划分了开来,那就是高级运营所具备的野心。

打个比方,一名保安如果只知道站岗巡逻,也许他顶多是一名合格的保安,或许能做到保安队长,但是如果一名保安知道怎么和业主打交道,想到怎么优化服务,改良物业的一些工作流程,那么他很可能成为物业经理,或者利用业主的资源另谋高就了。

你也许会笑他傻,一名保安操着做领导的心,甚至是这名保安的建议很可能石沉大海,上头不予采用。但是,有一句用了很多年的老话:尝试也许不会成功,但是不尝试永远都不可能成功。

运营的工作就是不断试错的过程,一个个方案被不断PASS,再一步步进行修改,在套路被玩腻的运营界,面对积压成山难以攀登的数据,正是在不断的尝试中突然灵光一现,闯出了一条道路。

图例-当时高考在即,王尼玛突然下达拍摄高三小伙伴的任务,当时离高考只有一天了,临时调度资源的难度非常大,但我还是带着运营团队在各个高校展开了为期3天的采访,完成了任务。像这类的突发情况,或者数据要求很高的任务还有很多,对应急能力和各种实践助益良多。

也许在一些运营朋友眼里,突然毫无准备的任务,大可找一堆理由搪塞过去,比如人力不足,时间不行,资金不到位......但在高级运营眼里,只有能与不能,做与不做。

这就是运营人的觉悟。而同样是运营,为什么有些人进阶到了高级运营,有些人停留在普通运营的位置,许多时候你发现他做的事情你也能做,但摆在你面前的是“敢”与“不敢”这个问题,以及你所需要担负的责任。没有野心做驱动力的运营是无法进阶的,这份野心无论是经济上的,兴趣上的,或者是职业信仰,没有一个从始至终的目标,包括运营在内的任何职业都会盲目。

而作为需要许多知识面的运营,我觉得有必要多看看各种书籍,不应当是教程、哪怕只是娱乐八卦周刊、小说、旅游杂志......媒介、时尚、房市、经济......只要你有兴趣,不妨划分一些进行阅读;

也应去多参与社会活动,或者出去旅行,增加见闻,或者了解一下同行在做什么,举办线下沙龙等等,这些都能开阔你的眼界,比起看一些靠繁杂公式堆砌起来的教程书籍,把你亲身经历和所见的东西记在脑里,随时运用到工作上去,帮助是非常大的,你的眼界开阔,你的idea接踵而来,这些是其他运营仅靠教程无法得来、只属于你的东西。

作者:下宇,转载请注明作者信息及出处。

原文发布于微信公众号 - 数据的力量(shujudeliliang)

原文发表时间:2016-09-11

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