老用户不能选新流量套餐 工信部:已约谈 不得限制

前言

近几年层出不穷的大王卡,蚂蚁宝卡等等类似日租卡的套餐,确实让很多人体会到了提速降价的政策。

可是这些套餐都是新用户才能办理(老用户和狗不得办理),然而手机号绑定各种银行卡,支付宝,京东,微信,QQ。想享受优惠的用户不得不在旧套餐的基础上办一张新卡。

而根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清〔2006〕630号)通知的第二条,在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外),这完全侵犯了用户的套餐自主选择权,我们可以依法投诉(具体步骤点我传送)。

现状

目前工信部声称已与三大运营商(这里指中国移动,中国联通,中国电信)已协商,并限定在一个月之类完成整改。如后期仍然收到用户投诉,将依法进行查处。

依法维权——投诉具体操作

由于在2007年就有相应的文件。不管怎样我们用户都是占理的,不要无理取闹就行。(有受到其他不公平待遇也可以通过同样的方式投诉。)

  1. 首先拨打对应运营商的客服电话(10086,10010,10000),提出要求更换成你想要办理的新套餐 不出意外的话你收到的答复肯定是:非常抱歉只能新用户办理,没关系,那我们继续进行第二步。
  2. 继续拨打客服电话(10086,10010,10000),这次是转投诉。 估计运营商客服的回答还是:非常抱歉,老用户不能办理,投诉也没有用,那我们继续进行第三步。
  3. 打开:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/ 直接投诉运营商,内容简要概括 说已经与通信运营商沟通过数次,但是都被“老用户不能办理新套餐”的理由拒绝 然后按照这个模板自由发挥:

  1. 等待运营商回访电话
  2. 回访电话一般都是告知转套餐正在处理
  3. 转套餐成功
  4. 工信部还会有个电话回访确认是否已经协商解决

成功图

具体流程

第一次沟通

10月27日下午5点左右,10086转人工,要求将目前套餐换成湖北移动天悦卡套餐,被告知只限新用户办理(老用户与狗不得办理)。在告知不受理将会上诉工信部后得到回复:已上报处理,保持电话畅通,稍后将有专员和您联系。

工信部投诉

一定要确保信息真实

第二次沟通

10月28号早上11点左右,接到10086来电。

“我是中国移动工号xxx的客服,您昨天反映的换套餐问题,目前是不能办理的。”

“我知道了,昨天已经投诉工信部”

第三次沟通

10月28号下午2点点左右,接到10086来电。

“我是中国移动工号xxx的客服,您昨天投诉的换套餐问题,这边确实是不能办理,请您悉知”

“我昨天已经投诉工信部了啊,你是不是收到工信部的投诉才联系我的 ?”

“不好意思,这边没有相关记录”

“那就这样吧,别说了。”

第四次沟通

11月1号下午52点点左右,接到10086来电。

“我是中国移动工号xxx的客服,接到您10月27号在工信部投诉老用户不能换套餐的问题,这里已经为您办理,但是办理后不能返回您当前套餐的。需要我为您介绍下湖北移动天悦卡套餐吗?”

“嗯,说说吧。”(我也是闲的蛋疼)

“巴拉巴拉巴拉巴拉·····”(套餐详情,此处省略)

“可以,给我办理吧” “好的,以为您办理,下个月生效。那稍后会有短信通知您是否撤销工信部对10086的投诉单,麻烦您回复下同意!”

“好的”

成功

工信部能这样也是我们众多用户共同努力的结果,所以,希望大家一定要维护自己的权益,不要因为对方是大公司就害怕了。在法律面前人人平等。

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