小程序如何盘活线下流量?这个思路值得参考

文 | tao @ 骑行西藏

新的一年来临,移动互联网会给我们生活带来什么样的改变?微信小程序是否真的能够带给我们一个不一样的生活?

过去十年,线上渠道因其传播快捷、打破了区域的限制,让我们生活得更加便利,同时也给传统线下商家带来了巨大的冲击。

PC 时代,线上和线下界限分明,你坐在电脑前,就是在线上;而在移动互联网时代,智能手机打破了线上线下界限,只要一机在手,我们既在线上,也在线下。

十年过去了,原来便宜的线上流量变得昂贵。线上越来越多让人眼花缭乱的产品,依赖天花乱坠的广告和令人膛目结舌的优惠,以图吸引用户掏钱。

线上购买的产品,质量参差不齐。这不仅让人难以甄别,也让购买时的体验变得糟糕。据说,现在线上卖的是图片,而不是产品。

移动互联网之前的线下流量价值大幅降低,这个从实体店经营越来越难可窥一二。

线下实体店过往局限于物理空间的限制,只能在特定的场所售卖有限产品,这让线下的流量在白白地流失掉。

微信小程序,或许能够让这些闲置流量充分利用起来,从而改变我们的生活方式。

那么,小程序如何应用到线下场景中?我们今天以桶装水为例,探讨一下微信小程序的适用场景。

寻找并盘活优质的线下闲置流量

桶装水是一个优质的线下闲置流量。它不仅是刚需,还有固定使用频率,而且每个城市都有不同的成熟的配送渠道。对用户来说,这种服务有很强的可信度,毕竟是每天都是要喝进身体的水,肯定是对比选择过的。

目前有些桶装水是可以通过服务号来进行订购的,但在我看来,服务号或许不能提供最好的体验,微信小程序才可以。

我家用的桶装水虽然提供了关注服务号订购的功能,但对于我来说,我不习惯「扫桶上的码,再关注一个公众号才能进行订购」这样的模式。所以尽管他们每次都提醒我关注服务号可以订水,我每次依然都会选择打电话来订水。

如果桶装水上的二维码不是指向一个服务号,而是一个小程序,而且只需要扫码即可立刻下单,我更愿意尝试这个体验。

通过这样一个刚需性的场景,就可以培养出用户使用这个小程序的习惯。

当培养好用户扫码下单这个习惯后,终于迈出了突破性的一步,线下的流量和线上的小程序通过微信连接起来了。

当然,不要一下子就把步子迈的太大。刚开始的时候,就让小程序只做这一件事,帮用户提高效率,做到与用户预期一致。这样做,也降低了客服和话费成本。

一旦用户习惯培养起来后,这部分闲置的流量就被盘活了。

寻找到与场景匹配的产品

这是最关键的一步。做了这么多事情,目标当然不能仅是降低客服和话费成本了。

其中一个思路是,有没办法可以在用户购买桶装水的时候,让他多买一些东西?反正送一桶水是送,再送多一点东西,也不会增加太多的运费成本。

选品这是一门专业的事情,我不擅长。买水这个场景,究竟是推销一部 iPhone 给用户好,还是推销一袋白米好,这个当然需要专业的人去做。

所幸,从打造微信这个产品的经验中,我知道这里是可以有试错的空间:通过差异化推荐来快速迭代了解到用户的需求,通过小范围尝试来降低试错成本。

选择试错样本

桶装水是区域性市场垄断的产品,在第一步培养用户习惯的过程中,我们不一定非要所有用户都已经习惯了扫码下单才去进行试错。

我们只要数据分析出一个小区、甚至一栋楼里有固定的用户形成了习惯,我们就可以对这部分用户进行尝试了。

多样化的试错方式

我们可以对不同的用户进行对比测试。

例如,在用户在扫码支付完成后,对 A 用户提示有新鲜海鲜限量购买,对 B 用户提示有优惠券领取,对 C 用户提示买一桶油送一桶水……

这样,既可以控制前期的库存,又可以通过适当的营销来吸引用户,从而分析出用户的喜好,还能把用户的「扫码订购桶装水」认知,改变成扫码还可以购买其他商品。

大数据分析,智能化推荐

当品类逐渐丰富,用户购买其他商品的行为逐渐增多,系统中就会记录下大量用户的购买数据。这时候,大数据分析和智能化推荐就有了用武之地了。

系统可以根据不同用户的消费习惯,提供智能化预测,提高用户的服务满意度,提升库存的效率。

以上只做了粗浅的探讨,其间还有很多细节可以优化,而真正在做的时候,我们往往又会发现一些有趣的东西,灵活的去进行调整,才是最佳方案。

最近在思考线下的一些闲置流量怎么利用起来,未完待续。如果你发现一些有趣的场景,也可以留言一起讨论。

本文来自「骑行西藏」公众号 原文地址:http://t.cn/RxFco0h

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原文发布于微信公众号 - 知晓程序(zxcx0101)

原文发表时间:2017-02-04

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