看人识人 - 设计师辅技手册(一)

相信很多设计师都见过这张图。它说明了设计已经成为一门综合性学科。设计师不仅仅需要熟练主技能,还需要领悟其他技能,才能更好地辅助自己的工作。《设计师辅助技能手册》系列文章,目的就是探讨一些有趣&有用的辅助技能。

前言:性格研究 & 设计

在工作中,完善产品的用户体验,是设计师的本职工作。但是殊不知,合作的体验往往也很重要。只有当合作融洽时,团队才能更加稳定,设计才能更好的落地,最终才能保证整体的产品质量。对于合作体验设计而言,核心是看人,也就是“快速了解用户”。之后才能找到合适的方式去沟通和推动。

那么如何看人?看人可以分为三个维度:性格,情绪和人性。本篇将从性格说起。先说结论:设计师在工作中,根据合作伙伴的性格,使用不一样的合作沟通策略。这样可以减少冲突,增进融洽,提高合作效率。例如和“高开放”的性格合作时,设计师可以主动头脑风暴,出新想法一起讨论;和“高外向”的性格合作时,容易搭建信任感,设计师可以随时提出问题进行质疑和讨论。

但是如何去评判人的性格?这些性格的长短处是什么?下文将进行性格分析,并提出评判的方法。同时展示作者在工作中的运用案例。

Part 1.什么是性格

性格指人类一贯的,稳定的心理特征、思维方式和行为方式。学术界主要有以下三个研究方向:欧洲学者主张,性格(Character),意味着“被刻上的印记”,侧重于先天意向。然而美国学者认为,人格(Personality),原意为Persona(面具),侧重于后天意向。气质(Temperament)是人感受到刺激时,情绪反应的特征。气质是性格的基础,是与生俱来的。研究性格,人格,气质的心理学,被称之为性格/人格心理学。

对于性格,我们需要了解几个相关概念:

  • 性格形容词:指形容性格特征的词。性格特征使每个人都不一样。我们常使用形容词去形容性格,例如A是一个懒惰且不值得信赖的人。B是一个乐观的人,C是一个焦虑的人。用来描述人们特征的形容词,就是特质形容词。 这些形容词涉及到性格的不同方面。例如:有思想指内在的心理特征;迷人幽默指个人对他人的影响;盛气凌人指一个人相对于他人的地位和姿态有关;有雄心指期望达到目标的强度;创造性指我们生产的产品特征;欺诈指一个人用来达成目标的策略。所有这些特征描述了人格的不同方面。
  • 性格特征:学术界称为心理特质。性格特征有以下几个作用:

     -描述性格,从而容易理解人们之间的差异;      -解释行为,行为的部分原因可能是与人格特征有关;       -预测未来行为。例如谁能够承担压力?谁能够更好地和人相处?这直接影响我们的沟通策略,对不同类型的人,使用不同的沟通方法,方便达成共识。

  • “本性难移”和“场景克制”:

     “本性难移”指人格稳定性。人格存在于自己体内,具有一定的稳定性,正常不会随着时间而变化。例如一个人在今天的会议上,表现开朗,那么他在其他会议中,一般也会开朗,暴躁的概率很低。      “场景克制”指人格不稳定性。随着场景变化,人格可能被夸大或者抑制。例如一个脾气暴躁的人,进入职场后,由于坐在老板附近,所以不敢发怒。过了一段时间后,暴躁的性格可能会被慢慢抑制。但这就犹如死火山一般,有可能突然爆发,尤其是受到刺激时。

  • 场景人格指在不同场景下,人格表现不一样。例如在父母面前是反抗人格,到了朋友面前则变成了温和人格。目前场景人格在学术界还有争议。但是对于甲方公司的设计师来说,因为工作场景固定(在工位上讨论),合作人员固定(与产品经理讨论),所以影响不大。但是当场景发生变化,人格可能也会变化。例如当你与“高外向”性格的同事,在工位讨论时,对方不会介意你的打断。但如果你,他和他的老板一起讨论时,场景就发生了变化。此时如果你同样打断他,就可能引起他的反弹。场景变化会导致性格变化,而场景不变时,人格相对稳定。所以在工作中,每次场景变化都要小心。

Part 2.性格评判方法——大五模型

大五模型是一个经过实际验证的性格评判系统。过去二十年来,大五模型是人格研究者关注最多的分类模型。模型将性格特质分类为:1.外向性(Extraversion) 2.随和性(Agreeableness) 3.尽责性(Conscientiousness)4.情绪稳定性(Neuroticism) 5.开放性(Openness)。其中,每一个分类中,包含了高分和低分的特质形容词,如下图:

五个因素与生活的关联:

  • "高外向"性格的人喜欢参加聚会,它们经常参加社交活动,喜欢交谈,并且能使枯燥的地方具有活力。事实上,外向者最重要的特征是“来自社会的关注”(Ashton,Lee & Paunonen,2002)。"高外向"的人认为,获得的关注越多越愉快。他们对周围环境的影响力比较大,通常处于领导地位。在遇到陌生女性时,它们更加大胆。
  • "低外向”性格的人,在聚会中更像是局外人(Jensen-Campbell & Graziano,2001)。这类男性面对女性时比较害羞。

这些特征并不意味着“高外向性”在任何时候都有利,例如高外向者喜欢开快车,追求刺激,与低外向者相比,它们更容易引发交通事故。

  • “高随和”性格的人,目标是“让我们融洽相处”。他们喜欢用协商解决问 题。和谐的交往,合作的家庭生活是他们喜欢的状态。高随和者更容易从社会冲突中退出,回避不和谐的环境。
  • “低随和”的性格,容易表现出攻击性。研究者(Wu & Clark,2003)发现,攻击性和许多日常行为有很大关系,例如因为愤怒而打人;事情不能正常发展时勃然大怒,用力摔门等等。而且低随和者总是强调自己的权威(Graziano & Toby,2001)。

简而言之,随和的人与他人相处融洽,广受欢迎,避免冲突,争取和谐地工作环境和家庭生活。不随和的人具有攻击性,容易使自己卷入大量的社会矛盾和冲突中。

  • “高尽责”性格的人,勤恳且领先于他人。他们工作努力,守时,行为可信赖。高尽责者也获得积极的成果,比如学习成绩更好,工作满意感更高,更强的工作安全感以及更多积极的,牢固的社会关系(Langford,2003)。
  • “低尽责”性格的人,可能在学习和工作中表现比较差。另外,低尽责性与冒险地性行为相关,比如不使用避孕套(Trobst, Herbst, Masters & Costa,2002);而且在已经建立恋爱关系时,低尽责性的人会对情敌做出更多地响应(Schmitt & Buss,2001)。以囚犯为样本来说,尽责性得分较低者,有频繁被捕得趋势(Clower & Bothwell,2001)。

总之,尽责性得分高者在学习和工作中表现良好,他们避免破坏规则,拥有更稳定与安全的人际和恋爱关系。

每个人都必须面对生活中的各种压力与困难。情绪稳定涉及人们处理压力和困难的方式。

  • 高情绪稳定者,他们是理性的代表人物。他们能在会议上保持冷静,不容易愤怒且乐观向上。在讨论中,他们喜欢坐得离别人很近,讲话节奏适中,用词得当。
  • 低情绪稳定者,在一天之中可能体验到更多地疲劳感(Devries & Van Heck,2002)。人际关系方面,他们更容易经历波折,例如在性关系中,他们会体验到更多的性焦虑(例如担心自己地表现),从而更害怕卷入性活动(Heaven,Croker,Edwards,Preston,Ward  & Woodbrige,2003;Shafer,2001)。在事业上,低情绪稳定性者很少成功,部分原因可能由于在日常压力中,偏离了方向;部分原因可能是他们体验到更多的疲劳;但也有可能是“自我设障”所导致(Ross,Canada,& Rausch,2002)。自我设障(self-handicapping)被界定为“为了保护自尊,在工作或竞争中设置障碍阻碍成功”的情况(Ross et al.2002,p.2)

总之,情绪稳定性低者多变的情感会影响工作和生活的方方面面。

对于以下段落,你赞成还是反对?

“晚上醒来时 ,我不确定自己是真的经历过某事还是仅仅在做梦“;“我醒来时知道自己在做梦,甚至在梦里也知道”;“我能控制或引导梦里的内容“。如果你倾向于赞成这些陈述,你在开放性上的得分会很高。开放性得分高者能回忆起更多的梦 (Watson,2003)。

  • 高开放性者喜欢新的东西,包括食品,新奇体验等,甚至跟婚外情有关(Buss, 1993)。他们很少受条条框框地约束。比较爱玩,而且喜欢不寻常的幽默,同时他们也容易感到厌烦。
  • 开放性较低的人视野狭窄,容易忽略竞争性刺激。他们守时,喜欢照章办事,对艺术很少或者根本没有兴趣。他们偏向熟悉的、别人已经试过的、真实的东西。他们表达保守的观点,偏好维持现状。对他们而言,信守承诺是非常重要的价值观。

总体来说,高开放性的人喜欢拥抱新方法,新经验,对外面世界充满了好奇心。而低开放性的人,更喜欢稳定。

Part 3.大五模型的运用

在本章中,作者将会结合实际工作经验,演示在工作场景中如何运用大五模型。运用的核心流程为:

1.人物背景的主要作用:

-人在刚开始工作的前四年,工作性格还没有稳定,四年后才能趋于平稳。这意味着新人在某些方面是有共性的,比如尽责性,随和性,情绪稳定性偏低,开放性则比老员工高。

-虽然人格有稳定性,但是每个人对项目的投入度不同,性格会有所变化。举例来说,如果一个总监手上有很多项目,A项目是重点,他会跟进落地细节,展现出高尽责性。B项目比较一般,对于细节就不关心。

人物背景研究主要包括工作经验,项目投入度,话语权。

  • 工作经验可以通过职级与年限简单判断。一般来说,低职级的人,五个维度都趋于低分;职级高的人,一般趋于中等。这种预判适合第一次见面时使用。通过定性分析,适当调整沟通姿态。
  • 项目投入度主要看对方是否身兼多职。例如总监一般都会管好几个产品,一般他只会对有潜力的产品亲力亲为。投入度不高会导致尽责性较低,但是并不意味着他的性格是不尽责的。
  • 项目话语权主要针对产品团队结构,有的Team大家职级都差不多,经验和话语权相当。有的Team职级相差太大,比如一个P3带着很多P1毕业生。这种情况下,P1们话语权很弱,容易导致他们都偏执行,且随和性偏低。

背景研究对于团队之间刚开始合作比较有帮助。通过一些基本信息,就可以判断出团队的性格走向,进而选择合适的沟通方式。

2.核心事件,指在合作中出现过的大事件,这些重大事件往往是查看他人性格的大好时机。例如产品经理在例会上,与GM为了方案的合理性据理力争,这证明他是一个高情绪稳定性,高外向性的人。只要合作中深入观察,一定能发现这些事件。接着将核心事件根据五大类的关键词进行分类。

3.性格对照比较好理解。基于关键词客观事件,与大五模型表对应,列出对方的性格特征。对于合作策略的制定,其大方向为“平衡”。在分析出对方性格中的短板后,尽量弥补对方的性格弱点,保持团队性格平衡。例如对方善于布局,喜欢着眼于未来,属于高开放性人格。此时作为设计师,你需要降低开放性,变得着眼于眼下,去完善眼前的方案和方向。

Part 4.案例分析

接下来的案例分析中,作者将展示并分析日常工作中遇到的一些性格问题,并分析出对方性格。最后展示沟通策略。

案例一:

W是一个刚入行的助理产品经理,没有太多工作经验。由于只跟进一个产品,项目投入度高。因为他的团队架构属于P3组长带着很多P1新人,所以W偏执行。他在工作中有以下事件:

  • 尽责性:

     - 对于稿件中所有细节,他会一个一个找出来讨论(高尽责)

     - 敢于顶撞GM,并和GM据理力争方案(高尽责)

     - 坚持自己的想法和选择的方案(高尽责性,低随和)

  • 随和性:

     - 遇强则强,他和我们组另一个设计师很激烈地吵架(低随和)

从以上事件来看,他属于高尽责性,低随和性。这种性格的合作策略为:平衡尽责性,提高随和性。实际操作中,我们的策略是:

1.刚开始出稿时,不过于关注细节,多出创新方案讨论(平衡尽责)

2.设定好底线方案,只要不超过底线就可以接受,不要硬碰硬对抗(提高随和性)

3.鼓励他们提出批评,并在他们的质疑中去修改(提高随和性)

4.对于创新方案,由于他没有话语权,所以会比较难推。所以创新方案需要考虑周全才能讨论,如果无法沟通,可以一起去找对方Leader。

总体来说,与这类人合作需要多注意方向性问题,不要舍本求末,方向偏了会很浪费时间。其次,因为他没有决定权,遇到原则性问题可以拉对方上级一起沟通。当然和这类人合作的优势是在于,不用担心落地细节,因为对方会仔细检查。

案例二:

S是一名高级产品经理,在腾讯已经工作了3年多,工作经验丰富,只跟进一个产品,项目投入度高。由于他是组长,所以拥有话语权。在合作的一年间,记录了以下事件:

  • 随和性

     -过方案时,只要是有理有据的想法,他会支持(高随和)

     -对设计师比较信任,遇到方向性问题主动和设计师一起讨论(高随和)

     -从来没见过他发火,有什么话直接说(高随和)

  • 外向性

     -为人和善,经常开重口味段子(高外向)

  • 开放性

     -能听进别人的意见,总是组织设计师一起脑爆。对于设计或者开发提出的新方案,都是抱着肯定的态度来回复,有时候愿意尝试个性有风险的方案(开放性偏高)

     -总是想搞点新玩法(高开放)

这类人属于高随和性,高外向性,开放性偏高的人。和这类人合作相对比较轻松,总体策略为在5个维度上保持适中。主要需要注意以下几点:

1. 方案落地时,注意细节打磨,因为他可能不太关注这些细节(提高尽责)

2. 可以提出比较新奇的idea,他会帮你一起完善和推动(提高开放)

3. 有什么话或者新想法可以直接说。这类性格对新主意来者不拒。即使想法不是很成熟,他也会挖掘方案中的创新点,应用在现有产品中(提高开放)

4.老板侧推动力强。属于老板比较信任的人,他可以随便提意见,不需要设计师补充(降低外向)

总的来说,和这类人是比较理想的合作伙伴。工作经验和项目投入度足够,作为组长也有话语权。无论什么事情只要有理有据就可以将其说服。和他合作期间,氛围非常融洽。

案例三:

H是一名产品总监,工作时间大概7-8年,工作经验非常丰富,只负责一个产品,项目投入度高,作为总监,话语权很高,几乎所有事情都要给他拍板。他的性格事件如下:

  • 尽责性

     -对于方案细节管控严格,小到交互稿中,指示箭头的有无,都不放过(高尽责)

     -对于现网产品非常熟悉,只要是现网出现过的设计/交互方式,他都了若指掌(高尽责)

-喜欢用2G手机测试产品在低网速下的体验,对于细节的控制非常极致(高尽责)

  • 开放性

     -坚持自己选的方案,选择的方案都偏保守(低开放)

     -创新方案比较难以推动,他倾向于安全选择,规避风险(低开放)

  • 外向性

周会上不怎么发表意见,对于GM地反馈不肯定,也不否定(低外向)

H是一名典型的高尽责性,低开放性,低外向性的人,而且还是总监。和这类人合作需要一些策略。首先需要摸清对方底线,否则很容易碰钉子。几次合作中,我们发现他特别看重细节,所以针对他的性格,我们的沟通策略是:

1.稿件细节必须走查,保证不出现任何错误(提高尽责,因为总监身份)

2.每个方案最好能找到竞品,并分析出竟品这样设计的理由。如果他感知到方案预研充分,就不会深究,大大提高沟通效率(提高尽责,因为总监身份)

3.这种性格偏重落地。对于创新方案,需要考虑周全才能去和他一起讨论(提高开放)

4.这种类型的人偏内向保守,他几乎不会违抗老板,就算是他自己认可的方案,也不一定会得到支持。所以要做好据理力争的心理准备(提高外向)

总的来说,和H沟通时,无论是日常需求还是创新方案,只要注意好细节问题,就能够很好地进行合作。

案例四:

接下来的案例是T,他是产品组长,工作经验5年左右。当时他跟进两个产品,所以投入度不是很高。他凡事都听上级意见。他的性格事件如下:

  • 外向性

     -坐在同一层楼,较少当面沟通,沟通以RTX为主(低外向)

     -几乎没有一起吃过饭。(低外向)

  • 情绪稳定性

     -争执时,不能控制情绪,曾经因为别人不赞同他的观点,就摔笔走人(低情绪稳定)

     -对于方案焦虑,担心方案不够完美(低情绪稳定)

     -对于老板的挑战不自信,不敢反驳(低情绪稳定)

  • 随和性

     -争执时,主张听从产品的意见(低随和)

     -经常无法说服下属产品经理(低随和)

T属于低外向性,低随和性,低情绪稳定性的性格。这种性格的人比较考验设计师的合作能力。在实际工作中,我们的沟通策略有:

1.方案尽量完善,给T和他的上级一起看,争取一次过,避免来回修改(提高尽责)

2.方案的深度和广度都要保证,这类性格的人喜欢多方案(提高开放); 3.讨论之前,将所有逻辑细节写清楚,一次性在群里给对方,避免当面争执(避免当面刺激,提高随和); 4.讨论中,全程保持客观,不要激起对方情绪(提高情绪稳定)

5.保证项目透明度,每天出的方案,都放在RTX群中同步(提高外向)

总之,与这类人合作时需要额外注意,不要产生冲突,重点保证团队合作的稳定性。同时为了保证方案通过率,方案尽量给对方上级拍板。

总结

本文主要介绍了看人技巧之一的性格观察,主要讲述了性格的形成机制,大五性格模型和沟通策略,通过大五性格模型,分析出对方性格后,可以制定相应的沟通策略,让团队合作更加融洽,团队能力更加平衡,设计方案更容易落地。

然而性格只是看人三维度中的一条,《设计师辅助技能手册》的下一篇,将继续分析情绪。其内容主要包括什么是情绪,如何进行情绪管理等内容。

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  • Pierce Johnson Howard, Jane Mitchell Howard, <The Owner's Manual For Personality At Work - How the Big Five Personality Traits Affert Performance, Communication, Teamwork, Leadership, And Sales> p 137
  • 維基百科,五大性格特質,https://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BA%94%E5%A4%A7%E6%80%A7%E6%A0%BC%E7%89%B9%E8%B4%A8
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原文发表时间:2016-12-08

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