用户之声

用户研究

日常工作中,我们会做很多用户访谈、问卷及后台数据分析等工作,来帮助团队内的各个同学,更深入地理解用户的需求和痛点。 不过对没有赶上访谈的同学,只能通过书面报告和图片来吸收信息。能否让同事在几分钟内对我们的用户有直观感受和客观认识:他们是谁?他们怎么看待产品?甚至纯粹的……他们是什么样子的。

抱着这样的想法,用研和多媒体拍摄同学带着设备,去到了不同用户的家,学校,以及工作单位,拍摄了上面这段《用户之声》视频。 SNG的产品线广,因此我们在访谈对象的选取上,覆盖了各个产品的典型用户,包括初中生、高中生、大学生、蓝领、中老年以及企业用户。 在拍摄过程中,也通过访谈位置布置、访谈话术优化等手段,尽量降低用户的紧张感,呈现最真实的使用场景。

拍摄脚本

在拍摄前期我们设计了三类镜头,来表现被采访人物与SNG产品以及所回答问题的关系:

A类镜头:两个固定机位的人物采访

B类镜头:多机位人物生活画面

C类镜头:多机位产品使用场景

剪辑设计

由于采访人物较多,而每个人物又谈及了多种产品。因此我们采用了基于产品分类的剪辑逻辑,把不同用户的采访素材打散,归类在他们所谈及的相同产品中。整个视频的结构分为:

1. 片头

2. 每位受访者的自我介绍

3. 基于产品分类的采访内容

4. 片尾

(LOGO及品牌元素在成片中有所更新)

视频品牌设计

我们以品牌的角度设计整体视觉形象,体现声的特性。在logo设计上把气泡符号与“声”字相结合,并将统一的品牌元素运用在视频中。

而在视频音效上也契合品牌主题先”声“夺人,提取了采访中用户所说的关键词;先让观众听到用户的声音,制造情绪,引出话题,再入画面。

最终,本着纪实客观的原则,我们将用户的心声整理编辑,整合成一条完整的视频呈现给大家。无论是吐槽还是赞美,我们用心聆听用户对我们产品的真实反馈。共同进步,不断为用户创造出更好的产品:D

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注明出处格式:腾讯ISUX (https://isux.tencent.com/card-design-thinking.html)

原文发布于微信公众号 - 腾讯ISUX(tencent_isux)

原文发表时间:2017-04-06

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