互联港湾张永波：增加运维服务广度、深度，为用户提供全方位保障

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“数据中心悄然支撑着所有的数字生活。” 无论是街边想要说走就走的共享单车，还是业务系统里分分钟价值千金的数据流，生活中的方方面面都有着数据中心作为背后的强大支撑。当整体设计、建设质量等先天条件早已确定的情况下，我们更需要依赖优质的运维水平来保障数据中心的稳定运行。

BIH运维实践

2017年3月28日，互联港湾运维经理张永波受邀出席了“2017年数据中心设施论坛”，并作出精彩演讲，为现场参会者详尽地分享了应对企业用户复杂IT需求时互联港湾的运维实践，全方位展示了互联港湾专业的运维服务体系。

互联港湾张永波现场分享

据张永波经理介绍，多年的运维经验让他更深层次地理解了原有运维服务的局限性。为了提高运维服务深度，增加基建维护能力，互联港湾运维团队划分为SOC（运维服务团队）和FOC（运维基建团队）两大分支，在用户设备运维、综合布线、链路开通维护、故障排查等IT级运维服务的基础上，增加基建测试、维护、监控、保养服务，减小团队外部因素的限制，提高运维操作效率，从服务水平和基建运行方面综合保障数据中心更好、更稳定地运转。

BIH运维团队例行服务事项

此外，张永波经理提到，由于用户业务需求千变万化，团队常常会收到许多紧急的“非常规”需求，例如给指定的机柜加上高电，而贸然加电又容易产生局部热点，导致设备运行受到严重影响等情况，这对互联港湾的运维水平提出了很高的要求。针对这类情况，互联港湾运维团队制定了详尽的资源管理策略，对空间、机柜、电力资源、制冷量都进行了严格的管控。用户提出需求后，运维团队人员会综合权衡相关参数，迅速进行风险评估，作出合理性判断，实现高效统筹和精确分配，敏捷响应用户需求。

BIH资源管理流程

“为了进一步地提高服务水平，提前预知风险，互联港湾运维团队会在项目初始期便接入项目、开展规划，通过全方位体系的评估分析，判断可能出现故障的地方，及时与用户沟通，做好补救措施，从根源上避免事故的发生。”张永波经理表示。 目前，在加强运维服务深度后，互联港湾运维服务可用性继续保持行业领先水平。

BIH运维规划

“如果说运维1.0是脚本时代，运维2.0是产品时代的话，那么运维3.0应该是平台时代。” 当下阶段，日益完善的运维体系难以用基础的代码或是零散的产品来概括，一个全面、功能齐全的运维平台是未来运维服务的必然方向。张永波经理提到，互联港湾运维团队已为向平台化服务转变做好了详尽的规划，并针对各行业用户的需求特征，提炼出行业专属的服务包，加强运维服务广度、精准度。

BIH集成运维系统

张永波经理介绍到，“2017年，互联港湾运维团队将整合提炼过往服务经验，构建一套全方位的服务平台，用户可通过多种登录方式，在BIH运维服务平台上查看到设备、机柜、数据中心、拓扑关系等详尽的信息，也可查看到半年内的流量、服务可用性等数据，为来年的采买计划等提供理论支持。”

BIH运维服务平台

关于互联港湾

作为行业内领先的混合云服务商，互联港湾始终坚持技术创新、用户至上。历经多年的沉淀和积累，互联港湾已在北上广三地运营了十余个高可用、高可靠的T3+数据中心，在全国各主要城市部署有POP点，实现了数据中心间DCI网络的SDN化，北京、上海、广州三地SDN骨干互联。同时，互联港湾与电信、联通、移动等运营商实现了BGP直连，并积极布局海外，为用户提供全球互联互通的服务网络，用户可灵活部署业务、随需自由连接，安享业务稳定运行。