智慧零售——未来零售业发展的必然趋势

当前零售业面临的痛点：

1.在线上，流量红利消失，获客成本和物流配送成本越来越高；一些品类的用户体验差，导致退货率高；

2.在线下，租金和人力成本高，单店盈利能力差。

与此同时，AI、云等技术的发展和落地应用，为零售业的升级换代带来了机会。零售业提升效率的机会，在于利用技术与互联网结合，实现全面数字化。数字化包含了两个方面：一是数字化运营，二是消费者体验的数字化。

在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下，我国零售业正在以多样化、个性化的消费需求为基础，上演一场深刻的变革。无人超市、无人货架、智能配送……中国零售业各显神通，在时代的风口下展开一系列探索，加快行业布局，引领智慧零售。

技术服务零售商，预测消费需求

在传统零售活动中，交易围绕着“商品”展开，零售商的经营活动是以“商品”为核心，形成“商品－货币”关系。而在智慧零售场景下，零售活动不再是以单纯商品销售为最终目标，作为流通桥梁，零售商更加关注与需求侧和供给侧的持续互动，以消费者体验为导向的“服务”成为零售产业的灵魂。

腾讯作为中国最大的互联网公司之一，它的互联网能力和工具，能够从用户、技术和连接三大维度与零售业找到结合点，助力零售业升级变革。

用户维度。腾讯拥有海量的社交用户，是零售商获客的蓝海，未来有很大的空间。而且社交平台上用户之间的口碑传播，可为零售商提高销售转化。

技术维度。未来的零售业，随着人口红利的消失，单纯的线上或者线下都难以为继，只有线上线下深度融合，线下通过数字化提高运营效率，才是未来发展的出路。但目前零售业数据呈现碎片化。腾讯以技术助力各个环节，提高对用户的洞察，帮助零售商实现全周期的数字化运营，全面提升运营效率。

连接维度。腾讯以连接为使命，将通过连接线上线下，形成一体化的消费体验，全触点优化用户体验。从用户进店开始，通过智能识别为之做个性化推荐，到扫码消费，再到支付，每一个环节都升级用户的体验。

苏宁，智慧零售的先行者

依靠线下零售起家的苏宁，自2009年起便开始了互联网变革与转型。历经8年努力，实现了全面融合线上线下，将实体零售的“重”，即商品供应链资源、渠道网络资源、物流服务资源以及人力资源，与互联网的“轻”，即信息化管理模式、制度流程标准、全面数据绩效导向相结合，实现“轻重结合”的发展模式，激发了企业发展新动力。

2017年，随着品质消费需求的兴起，苏宁频频加码智慧零售业态布局，并快速从概念阶段进入到了落地实施阶段。并公布“2018年新开5000家店”，构建一个“智慧零售王国”的宏大计划。

苏宁推动线下零售业务创新、下沉三四级市场、线上线下相互引流；与此同时，随着无人店、人工智能技术等一系列智慧零售产品集中爆发，苏宁迅速建立起了一整套智慧零售的解决方案，不断引入创新技术，实现了蓬勃发展，为智慧零售快速发展提供了强大支撑。

家乐福，腾讯智慧零售的样本

今年5月下旬，家乐福全球首家智慧门店Le Marché在上海天山开业。这个面积约4000平方米的智慧门店，是家乐福与腾讯联手打造而成，也是腾讯智慧零售理念的一个典型样本，代表了腾讯与传统零售商在智慧零售上的一次探索，也让人们看到了来未来智慧零售店的模样。

走进这家门店，消费者最大的惊喜之一，当属小程序“扫码购”，用户使用微信支付之后可获得一个“离场码”，在卖场出口通过验证“离场码”即可出去；同时，消费者“刷脸”就可完成会员注册和绑定，免去了会员结账输入密码的步骤。

从前端门店的角度来说，移动支付技术给用户带来了不一样的购物体验；从企业运营角度，移动支付技术将家乐福中国的会员和微信打通，实现会员系统数字化、完善会员体系标签，改善企业CRM运营。

在腾讯智慧零售中，小程序是其中的关键。当前，微信小程序是连接线上线下服务场景+腾讯生态+微信生态的关键一环，可实现全场景、多触点、线上线下覆盖的连接器；小程序能赋能全场景，开启IP、社交、内容、创新和数聚等多种营销新方式，成为数字化营销工具；轻应用重场景的小程序独特属性，能为传统零售行业提供智慧零售的营销场景解决方案，助力传统零售行业新起航。

当前，零售业已经进入到了一个升级转型的节点。众多头部零售企业都在转型智慧零售，智慧零售已成未来零售业发展的必然趋势，传统零售企业抓住这个转型的时机，改变以适应新的发展，让企业实现新发展。