事半功倍17招:电子商务转化转化率加倍增长的技巧

本文长度为6566字,预估阅读时间12分钟

引言:让转化率加倍增长的17个电子商务转化技巧。

译者|陈明艳

审校|Lok

编辑|Rachel

我想告诉你一个小秘密。你的电子商务网站仅仅只是游弋在470亿个网站中的一个渺小存在。

仅仅在美国,就大约有130万个电子商务网站。

这些网站的做法跟你类似,都是正试图在合适的用户面前展示合适的产品和内容,以此让用户订阅、参与,或者购买。

在这些电子商务网站中,超过650,000多人通过网络销售挣得的收入不足100万美元 。

我知道,“少于100万”是一个很宽泛的衡量标准。

而它们的平均转化率介于2-3%之间。

所以,如果你想要竞争,你必须脱颖而出。

下列17个电子商务转化技巧将有助于成倍提升你的转化率,并让你能立即与销售部门紧密合作。

1.网站速度要求

2秒钟。

如果你的网站加载时间超过2秒,则53%的客户会失去兴趣。

即使是一秒钟的延迟也会导致转化下降7%。对于日赚5,000美元的电子商务网站而言,1秒钟的延迟可能会让你损失125,000美元的收入。

在今日讲求即刻获得满足的时代,没有什么比等待网站加载更让人沮丧。

为确保你的网站效能,不让对手占据优势,以下是你可以做的一些事情。

1. 测试网站速度。使用Google PageSpeed或者类似Pingdom(网站速度、效能检测工具,分析并找出拖慢网页速度的问题)之类的工具来测算你网站的基准速度。

如果你不知道问题出在哪里,你无法找到需要优化的地方。

2. 检查网站托管计划。如果你的网站托管商提供不同的托管套餐,请确保你所使用的是更高效的版本。

如果减少加载时间并增加转化率,那么所花销的额外资金将是值得的,对吧?

3.优化图像。这里有众多免费和付费的工具可以用来优化WEB和移动端网站的图片。

在线图像优化工具——Kraken :$5/月,TinyPNG :免费。

如果你不喜欢在线工具,你可以选择下载免费的电脑版工具 RIOT。

毫无理由,你必须确保你的图像不会影响你的网站效能。

2.让SEO和CRO成为你的朋友

关键字优化不仅仅是驱动页面流量。

当你将SEO和CRO一起融合使用,就能够同时驱动流量并增加转化。

这是电子商务网站的理想选择,并且你也不必为了选择其一而牺牲另一个。

SEO(搜索引擎优化)优化搜索引擎内容,为网站提高排名。

CRO(转化率优化)针对用户和客户优化内容,旨在推动他们完成行为召唤(Call toAction)。

但是要将这两者结合起来并不简单。

我相信你也看到过由于SEO所造成的近乎不可读的内容,像这样的网站唯一目的就是驱动流量,却忽视了用户体验。

要优化SEO和CRO,你只需改变影响谷歌排序算法的三个方面——关键字和页面SEO,内容质量,用户及使用数据。

这里有大量的关键词研究工具可用来帮助你提升SEO并吸引访问者访问你的网站。下列展示部分工具:

· GoogleKeyword Planner

· KWFinder

· Moz’s Keyword Explorer

· KeywordTool

· SEMrush

现在将有更多的访问者到访你的网站,你需要使用CRO工具以确保网页转化:

· Google Analytics

· Crazy Egg

· Hotjar

· AdobeMarketing Cloud

· VWO

尽你所能投入精力创造最好的文案,必将得到更好的转化率回报。

3.采用响应式设计

响应式设计意味着你的网站会自动“响应”以适应访客正在使用的设备。

如果做的适当,这将通过最小化调整、滚动或平移来增强用户体验。

页面需要快速加载,访问者需要能够在他们的移动设备上执行想要在网站上做的事情。

为你的电子商务网站采取“移动优化”的网站设计策略是关键。

并且,由于谷歌正在转向移动优先索引,你的网站不得不采取移动优化的设计策略,否则将会失去排名。

事实上,预计到2020年,移动电子商务将占据50%的市场份额 。你根本无法忽视移动用户。

尽管如此,移动端转化率仍然落后于桌面端转化率。

为什么?因为网站未针对移动端电子商务进行优化。

差异在于:

首先,将智能手机用户定位区别于平板电脑用户。智能手机是移动购物的首选设备,占所有移动交易的近70%。

如果你到达必须在智能手机优化与平板电脑优化之间进行选择的十字路口,那就瞄准那些智能手机用户。

如果仍有部分平板电脑用户没有被移动端智能手机的优化覆盖,你可以稍后再来优化他们。

不要因为忽视移动端的优化而让客户流失到其他网站。

4.改进你的文案

互联网是一个视觉的世界。

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但是你仍然需要创造一些优秀的文案。

文案可以解决电子商务网站所面临的三大挑战:告知访问者,驱动行动和培育关系。

FreckleTime通过改变文案内容,转化率增加了2.4倍。

当然,你需要让人们真正阅读你的文案,这显然是不小的壮举。

基于Neilsen Norman Group的眼动追踪研究,可能绝大多数访问者会浏览你的网站,但并不是正在的阅读。

.

典型的网页浏览模式是呈“F”形。

你的文案应该以能够吸引浏览者的方式来进行优化和格式化。

把相关的信息放在文章顶部,并使用小标题让你的浏览者能够很容易地识别出对他们来说很重要的部分。

另一个改进文案的简单方法就是为你的目标受众而写。

如果你还没有创建用户画像,你需要停止一切并立即执行此操作。

你也可以对你的词库进行更新以便快速提升文案能力。

使用能引起强烈反应的词语,并邀请访问者采取行动。像“惊人的”或“令人兴奋的”这类的词要比用“酷”这样的词强得多。

5.视觉化

我明白我刚刚告诉过你要改进你的文案,但我也说过互联网是一个视觉的世界。

把你产品的高品质图像放在页面内,它们将为访问者提供多角度视角,同时也需要展示产品单独的拍摄及使用视角。

如果你真的想要给潜在客户留下印象,那么还要考虑视频。

Kelty (美国历史悠久的户外品牌之一)在他们的产品营销中使用的视频非常出色,同时他们还通过视频的方式提供产品指南,提供有关如何设置帐篷,露营家具和其他对户外用户的有用信息。

产品短视频让客户有机会看到产品动态的展示。

它还让你有机会使用语音来传达对产品的真正兴奋和激情,而不用依赖感叹号。

6.平滑处理导航

在为你的电子商务网站设计导航时不要重蹈覆辙。

你需要访问者在网站上获得流畅、无缝的体验,并且让他们能够找到他们想要的内容。

必须突出你的搜索栏。

平均而言,30%的电子商务网站访问者将使用该网站的搜索功能。而且,更为重要的是,那些找到他们想要的东西的访客将变成客户。

对于电脑端网站,导航通常位于网站的顶部或左侧。

对于移动端网站,通常会在左上角看到一个“汉堡包”菜单(带有三行的图标)。

且让我们花一分钟谈谈产品类别。

适合多个子类别的产品不要只在一个类别展示。

如果访客正在“可穿戴设备”中寻找Fitbit,但你只将其列入了“健身追踪器”,那么访问者可能会认为你没有提供该产品。

那么他们将选择离开并绝不会再回来。

你的电子商务网站开发者或插件应该能够提供相关不费力的方式来解决这个问题。

WooCommerce提供有关在其产品文档中管理产品分类标准的信息。

不同的电子商务网站的开发者和插件都有不同的分析,所以请查看所使用的特定工具的文档。

并且始终检查你网站的内部搜索数据。

这些数据可以提供访问者正在搜索的内容以及他们如何浏览你的网站的宝贵信息。当然,你也必须根据这些数据优化网站。

7.提供社会认同

如果人们购买你的产品,那么让其他人也知道。人们希望购买他人正在使用和喜欢的产品。

人们也会阅读并且信任在线评论和推荐。当人们在考虑购买时,92%的人都阅读在线评论和推荐。

88%的人都信任在线评论和个人推荐。

你也可以通过利用潜在客户的“错失恐惧(Fear OfMissing Out)”心理来影响他们。

这些都会为你的网站和产品带来可信度。

带计数的社交分享按钮是展示社交证明的另一种方式。鼓励点赞和分享。

尽管如此,还是需要谨慎一些。如果人们没有点赞和分享,就不要将这些显示出来。

展示过少的点赞和分享会产生负面影响(这被认为是负面的社会认同)

社会认同的目的在于向潜在客户展示你的产品正在被购买、使用和喜欢。过低的点赞/分享数可能会使潜在客户受到影响。

8.简化结账流程

首先,给客人提供结账选项。

我知道在网站上获取注册客户非常好,但随着越来越多的人使用智能手机进行购买,有时必要的注册流程并不可行。

有时他们只想购买一些打底裤。

2016年有超过三分之一的人放弃购物车,因为他们不想创建账户,或者是在复杂的结账流程中遇到其他的问题。

应该避免用户需要注册才能购买。

像Threadless和Macy’s这类的网站已经采用访客结账(CheckoutAs Guset)的方式来简化他们的结账流程。

两者都为快速结账提供了创建账户的选项,但用户并不需要它。

如果彻底废除需要注册的想法会让你感到不安,你可以随时做一些测试看看访客结账如何影响你的底线。

过去几年的研究一致表明,访客结账可能意味着销售达成和放弃购物车之间的差异。

9.跟进被废弃的购物车

说到废弃的购物车,需要注意你的废弃购物车率以此弄清楚为什么这些销售没有完成。

确保你的网站设计不会造成废弃购物车。像在销售页面上放置出站链接,这类简单的举动可能就会是罪魁祸首。

废弃购物车是增加转化率的巨大机会。

大约35% 的废弃商品通过结账流程改进、网站优化或更好的产品文案组合进行潜在回收。

如果新近简化的结账流程不足以完成销售,那么请务必在购物车被抛弃的几小时内通过电子邮件的方式跟进。

Road ID 做得很好。有时他们甚至会以打折的方式诱使顾客回来完成购买。

10.突显你的退货或质保政策

你的退货和质保政策应该被放在前面或者中心的位置。即便许多电子商务商店并没有展示,但你应该展示出来。

超过50%的顾客 在购买之前会先阅读退货政策,因此请确保你的描述清晰、简明和诚信。

在线购买的最大缺点之一就是失去了触摸或者尝试体验商品的能力。

如果产品不符合客户的预期,客户希望知道你将会帮助他们。

当你提前保证退货和质保政策时,客户将更加舒适和自信,也就更有可能完成购买。

11.提供免费送货

人们喜欢免费送货,大约一半的电子商务网站都很乐意效劳。

如果无条件的免费送货不可行,那么你可以考虑能够达到免邮和销售条件的价格。

2BigFeet只要订单超过100美元就可以提供免费送货服务,这在一夜之间将其转化率增加了50%。

2BigFeet并不是个例。

TrailCamPro仅仅只是提供订单超过99美元就免费送货和90天免费退货的服务就让其销售额增加了20%。

一定要收运费吗?那最好在前面就提及运费,不要在结账的时候才加上它——这会让你失去一笔生意。

12.利用稀缺性和价值

稀缺性和价值是强有力的动力因素。

这两者都可以用来唤起潜在客户的紧迫感以完成销售。

通过A/B测试,TheMusician’s Guide想要了解两个相同套餐之间的转化率是否有差异:其中一个展示了捆绑销售的数量并显示剩余销售时间,而另一个则没有。

版本B的转化率几乎是A的3倍。

以下是在电子商务网站创造紧迫感的一些选择:

· 限时优惠

· 库存或尺码不足(“剩余3件库存”)

· 限时免邮(“如果在午夜前购买,免费送货”)

但是要适度使用这些策略,否则你就会有失控的风险。

13.强调安全性

网络安全最近经常出现在新闻中。仅在2017年,Equifax, Verizon, 和 Kmart 都披露了数据泄露事件。在Kmart的案例中,在店铺的支付系统中发现了恶意软件。

每条记录数据泄露的平均成本为172美元。这就是你失去对每张信用卡数据的控制所造成的损失。

.

有多少客户和他们的数据已经信任于你?请保证他们数据的安全。

黑客和数据泄露并不能激发被要求输入其信用卡信息的在线购物者的信心。

与有信誉的网站安全提供商共同建立你的网站,并在网站上清楚地显示他们的印章。

SSL证书可以提供即时安全性并减缓客户的担忧,因为其加密方法可以确保他们的数据始终保持安全。

在线购物时,超过一半的消费者仅使用带有SSL安全证书的网站。

此外,从HTTP到HTTPS的转变将为你的Google排名带来小幅提升。

14.接受多种付款方式

有些人只是不想在网上输入他们的信用卡信息。

虽然你永远不会让每一个人都开心,但不要仅仅只是提供“信用卡付款”的选项,这一点很重要。

PayPal似乎是一个很受欢迎的选择,44%的消费者表示他们使用PayPal付款并将其作为防欺诈措施。

考虑添加PayPal或AmazonPayments等付款选项。又或者,如果你的客户多是技术/极客派,甚至可以考虑添加一个加密货币选项。

Overstock.com 提供标准的信用卡/PayPal付款选项,而且还提供使用bitcoin(比特币)、dash(达世币)、nem(新经币)、litecoin(莱特币)和monero(门罗币)等数字货币进行支付。

无论你选择什么,你的网站都应该足够灵活,并以此适应多样的购物者。

如果没有提供用户偏好的支付方式,你将会面临流失50%消费者的风险,他们可能会到其他的网站。

15.宣传你的促销区域

有谁不喜欢促销?有些人仅因为商品在促销打折就会购买他们不想要或者不需要的东西。

吸引他们,并确保你的交易寻求者能够立刻找到他们想要的东西。

当考虑到 45%的购物者只会购买打折产品时,这一点尤为重要。

16.完备你的网站搜索和推荐功能

Baymard的移动电子商务研究发现,网站搜索是寻找产品的首选方法。

然而,70%的搜索无法将相关产品返回给用户。

强大的搜索功能对于转化至关重要。

你可以对设计进行更改,将用户更多的注意力放到搜索功能:

1.使搜索框随着访问者滚动屏幕而滚动。

2.使用行为召唤文本:“搜索”或“查找”来替代那些用户无法辨识的图标。

3.使用自动补全并提供建议。

还可以添加筛选过滤来补充网站的搜索功能。他们可以帮助解决因太多选择带来的“犹豫不决”。

如果搜索栏非常适合那些确切知道他们在寻找什么的客户,那么筛选过滤功能就非常适合有一般想法但需要更多指导的客户。

除了搜索和筛选过滤功能外,电子商务网站还可以使用推荐功能来增加销售,如果推荐做得好也可以增加客户的信任度。

Crate & Barrel 在结账时使用推荐。

他们将推荐的内容放在结账界面的下部分,以避免显得过于莽撞,就像一个朋友对你说:“我看到了这些,想到了你!”

搜索和推荐能够提供向客户展示他们可能喜欢的类似事物的机会,从而促进你的销售,但你需要具有战略地去使用。

你的结果页面不应该一无所获

如果搜索的项目没有被找到,你的搜索功能需要向客户展示与其所搜索相类似的结果。或者,给他们另一个选择:

“找不到你要找的东西?我相信我们可以帮助您。直接给我们打电话…或发电子邮件。”

永远不要让客户一无所获地走开。

17.清晰地突出行为召唤

电子商务网站应该有多个行为召唤(CTA)。

这些在网站上的元素,直接引导访问者注意力并告诉他们去哪里以及要做什么。你可以使用文字,但五颜六色的按钮一定会更好地为你服务

定位

尽可能地,将你想要的CTAs出现在首屏。

像这样:

这是访问者首先看到的网站内容,所以让他们直接知道该做什么,以及如何与你的网站进行交互,这一点非常重要。

当涉及产品页面的CTAs时,应该只包括几个CTAs选项。访问者应该能够“了解更多”或“添加到购物车/购物篮”。

The CoolClub通过一个CTA按钮为买家提供明确的行动。

一旦客户将产品添加到他们的购物篮中,你的主要目标就是让他们结账,而不是混淆他们或者破坏他们的进度。

想要引导买家进入销售漏斗的下层,因此“结帐”CTA应优先于“继续购物”CTA。

Revolve就是这个很好的例子。

我知道你希望获得更多的销售,但获得客户转化意味着回头客业务。

获得转化能让购物者变成客户。这是将客户变成倡导者之前的必要步骤。

设计

CTA按钮应该引起注意而不会令人讨厌。即使是CTA按钮的颜色也会影响其效果。

AndreasCarter Sports将他们的“添加到购物篮”按钮颜色从绿色改为蓝色,这让其废弃购物车率减少了50%。

但你怎么知道什么将会与你的访问者产生较好的反应?

对于初学者,可以设置UTM代码来跟踪用户点击的位置。或者,你可以使用GoogleAnalytics在测试跟踪特定按钮颜色的转化。

订阅CTA

“订阅”CTA是收集那些可能没有准备购买的客户的电子邮件地址的好方法。

你的主页是放置这个特定CTA的绝佳位置。你也可以将其包含在网站页脚中,以便在每个网页上显示。

Chubbies就是这样做的。

一旦你有了客户的电子邮件地址,你就不必付费诱使他们回到你的网站。你可以根据联系人列表创造电子邮件营销培育活动。

这反过来又使你的电子商务网站营销更加有效。

结论

可以做很多事情来提高你的转化率,但你可能不知道从哪里开始。

那没关系。

尽管你只采取一部分电子商务转化增长技巧,你也将会看到正面的投资回报。

从简单的事情开始,比如提升你的网站速度,然后再修改文案和优化视觉。

最终,每周或每月的变化将会对你的电子商务转化率产生影响。

而且,这是解决需要改进领域的一种更易于管理的方式,而不是一次尝试进行多次彻底更改。

这样,你还会有机会分析你的网站数据,以查看所做的更改会产生什么影响。

电子商务业务的存亡取决于你网站的有效性。

你的网站数据将能够告诉你网站的效果以及是否符合潜在客户的期望。

你有能力让你的网站在这130万电子商务网站中脱颖而出。赶快使用这些技巧吧!

说了那么多,我很期待你又会如何提高你的网站转化率?

关于作者

Neil Patel,他是纽约时报的畅销书作家。华尔街日报称他为互联网顶级红人之一,福布斯把他列为TOP10营销专家,美国企业家杂志评论他的公司是100个最杰出公司之一。被奥巴马评为30岁以下的百大企业家之一,并被列为美国35岁以下TOP100企业家之一。

译者简介

陈明艳,最老90后!也是球场上传说中的灵活小胖子!现就职于中国移动12582基地,运营支撑部产品汪一枚,也兼职着运营喵工作,主要涉及政企/农村信息化、农村电商、数据分析等领域,热衷于产品。

审校简介

骆姿亦,iCDO翻译志愿者。

原文发布于微信公众号 - 互联网数据官(internetcdo)

原文发表时间:2018-07-06

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