调研：压榨吸干 渠道商熬不了几年变革势在必行

在上一篇《怨声载道 用友系获渠道商“差评”》的解读中，很多人留言表示，这一评价结果非常客观公正，甚至说渠道商们多少对厂商有些手下留情了，要不然分数应该更低一些。对此，T媒体不予置评。或许在后续的调研中，T研究会带着大家的这些疑问继续刨根问底，力求为大家答疑解惑。

当然，除了厂商，软件渠道商们接触最多的就是企业用户了。T研究调查发现，平均一家渠道商能够带来130家真实的企业用户！这个结果是相当惊人的，同时也侧面反映了企业用户应该是最了解渠道商的群体之一。

所以，本次解读中，T媒体就带着大家一同来看看“企业用户眼中的渠道商”。

通过T研究的调查结果，T媒体发现，企业用户对渠道商服务的评分集中在7~9分间，平均分数可达7.8分，表明企业用户对渠道商的服务总体还是比较满意的。

但是，正如“人无完人”一样，服务亦是如此。除了总体上比较满意的评分外，企业用户对渠道商也是多有“怨言”。其中增值服务太少、整体信息化咨询不足、专业培训能力较弱占据“槽点排行榜”前三甲。

其实这个结果与上篇文章中有些粉丝的分析不谋而合。“渠道商守着老客户吃老本，团队和客户解决能力越来越差。恶性循环，熬不了几年了，必须变革。”

T研究对此也颇为认同。一方面，企业用户通过渠道商采购信息化产品/服务，除了看中渠道商的本地化、快捷、熟悉当地环境等要素以外，也隐含着面临问题时能够随时找到服务人员解决问题、希望获得更多其他服务（定制开发、配置接口、集成等高价值服务）的诉求。

然而以目前渠道商的服务而言，无论是销售端的咨询、方案设计能力，还是服务端的专业技术能力尚不足以满足企业用户的更多“渴求”；同时，在现有服务的基础上，用户对渠道商更提出了数据、产品集成，完整的信息化解决方案咨询以及落地实施的整体服务。显然，想赚“快钱”的时代已经过去了，锤炼专业度和技术实力是目前渠道商所面临的重要挑战。

面对企业用户的这些服务诉求，渠道商们准备好了吗？你是否会成为下一个新渠道模式里跑出来的黑马？我们且拭目以待。

接下来，T媒体会继续为大家解读中国管理软件渠道生态那些事，看一看厂商眼中的渠道伙伴们，尽请期待。

撰文：T媒体 张苏月