那些年我遇到的ERP顾问

      当我写下这篇随笔的时候,算起来在我从业9年的时间里,也差不多遇到了4-5拨的ERP咨询顾问,严格来说是4家ERP顾问公司。分别是:IBM、汉得、鼎捷以及凯捷。从实施水准、技术力量、沟通技巧、做事态度以及系统观念来看,这四家公司完全是由高到低,整体团队的水平完全差别很大。

以下就针对我所接触的这四家乙方咨询公司来讲一下在项目实施过程中遇到的情况!

一、IBM

     早年我接触SAP的时候第一家接触的咨询公司就是IBM,号称行业内数一数二的。那时候我在一家台企,项目是台湾总部和厦门分公司一起实施的。我三月份入职的时候,项目已经实施到末期了,处于用户培训阶段。开始进去的时候我基本上也没有怎么接触到他们,只有在上线之后我接手SAP开发开始才跟他们有所打交道。

     IBM咨询的实施能力水准还是很值得肯定的,对项目的管理和风险把控都做得很好,至少上线之后并没有报太多的错误和异常,用户的培训也很到位,该考试就考试。可能那时候我刚接触SAP系统的缘故吧,他们对很多事情都似乎搞得比较神秘,对不懂SAP的人来说,好像这是一件非常神圣且不为人所知的伟大事业一样。当然,只要你有问题问他们,一般他们都是知无不言。很多时候,甲方的一些开发需求IBM并不会接,不知道是合同约定还是什么,会有把需求外包出去的可能,而且收费都比较贵。

     后续对文档的交接,开发的交接也都做的很好,虽然IBM顾问在台湾,但通过远程的方式也对开发的东西交代的很清楚。可惜因为我角色和岗位的缘故,我对IBM顾问的接触并不多,也没有建立良好的人际关系。值得说道的是4月1号上线之后,两家公司里基本上没有报什么太多的异常和用户反馈,上线的非常的成功,也一定程度上反映了IBM的能力水平不错。

     如果满分是一百分的话,我给IBM打85分!

二、汉得

     后经过一个朋友介绍入职到一家公司,恰好这家公司也在上SAP系统,实施方是上海汉得。这次实施的主体总部设立在厦门,因为我也跟汉得顾问有了非常多的直接接触的机会。

     可能是因为项目预算和经费的缘故,传闻是汉得为了在厦门树立品牌和口碑,以比较低的价格拿到了这家公司的SAP项目。除了一两个比较牛一点的之外,其他的模块的咨询顾问都比较初级,而且听说是入职汉得进行培训之后分配到这个项目来做练手的,所以整个项目实施起来并不乐观,对项目的管理和风险把控明显不足,对甲方需求的掌握以及开发质量和数量也都不太理想。导致上线的时候异常非常的多,大部分问题主要集中在数据上,上线了连未清业务数据也都还没导进去,而且更搞的是还出现了单位换算错误的情况,导致报表金额虚增1000倍的情况。用户培训也都非常不到位,很多人叫苦连天,基本上连操作都不太懂。就这样磕磕碰碰上线了一两个月才算真正逐渐稳定下来。

     当然,虽然过程是很坎坷的,但汉得的顾问团队还算尽心尽责,项目例会等都有按期进行,文档和技术交接以及相关的培训还是会按计划进行,该加班会加班。跟甲方的IT也都比较友好相处,人员素质还是可以的,虽然在能力上有待提高。以至于后续公司有二期三期也都跟汉得合作。虽然我非常不认同他们自家的SRM和MES产品,但整体而言,他们还算尽心负责,可圈可点。

     我给汉得打65分!

三、鼎捷

     这家咨询公司上的项目是非SAP产品,而是自家的Tiptop产品。我是SAP出身的,至于选用Tiptop,完全是因为当时入职的公司预算和领导的眼界问题。那时候的我抱着“ERP只是系统工具而已,重要的是业务流程...”,事实和经验教训说明,这句话其实是对了一半。业务流程重要,但ERP系统也很重要,选用合适和对的ERP尤其重要。

这鼎捷顾问能力其实还是可以的,但整个项目实施下来,问题点实在是太多了。或许是因为甲方公司给的预算不够吧,在商谈阶段高层一直对ERP的金额一直砍,自以为给公司创造了利润,殊不知这给ERP项目带来了非常可怕的后果,导致后续鼎捷公司都派不出多的顾问来。所有模块业务端只有一个顾问,财务模块也只有一个顾问,开发倒是有2-3个。项目经理也是神龙见首不见尾,一个月都未必来一次。实施过程中这些顾问一星期差不多来玩个3天左右,基本上不加班。到项目后期,财务顾问最后的2个月里只来了一星期而已,其他时间都是在QQ远程指导内部财务关键用户进行。整个实施周期一次项目例会和工作报告都没开过,所以这个项目能够做的好那就是见鬼了。

顾问团队对ERP项目的风险和质量把控可以说几乎为零,而且对项目的计划的安排和执行也很混乱,按道理是先调研现状再梳理流程,尔后蓝图设计与签核汇报,然后再谈系统实现和培训。但这些顾问都不按常理出牌,一直实施到中后期,开发都做了绝大多数了才匆匆搞了一个蓝图汇报,所有的汇报也在2-3个小时内搞定,其中还穿插了OA的蓝图汇报。我只能说这些顾问都太没项目实施经验了。

面对甲方关键用户严重不足,IT人员严重不足的情况,鼎捷顾问也没有给出自己的专业建议,就仿佛是在混日子得过且过一样。对甲方的需求,对一些相对复杂的比如配方的运算和最低价格表等都是能略过则略过,甚至对生产模块完全启用自己的开发的一整套,并没有用系统的标准功能。而且开发质量不敢恭维,前后并没有做到很好的业务串接,以至于上线之后居然取消了所有用户的删除单据的功能,仅仅是因为害怕用户乱删除数据导致前后数据不一致。我真是怀疑他们到底有没有系统的观念~上线了拿开发顾问当业务顾问使唤,翘班也是常有的事儿,而项目经理仿佛是打酱油的,整个实施周期能够见到他的次数不超过十次~只能用奇葩来形容了!

除了以上这些,顾问的实施理念也让人啼笑皆非。比如我在抱怨Tiptop都没有标准的对外业务接口供调用来生成ERP业务数据,这些顾问反过来觉得没有提供业务接口是很合理的,因此项目在实施的时候都是需要开发人员手动写Webservice接口,手动对系统表进行判断和插入更新操作,这个是非常可笑可怕的事儿。还有关于没有经过用户点击保存确认系统就自动往数据库里写入数据的事儿,跟他们抱怨了,他们居然跟我谈这是什么“人机结合”之类的伪概念。对他们的思维,到最后我已经没脾气了。

     我给鼎捷打30分!

四、凯捷

     其实凯捷在SAP咨询公司里面还是算是小有名气的,虽然没法跟IBM和埃森哲比,但它排名前十还是可以的。但是我接触的这个项目,凯捷做得非常非常的失败,不仅实施质量不行,跟用户沟通不良,就连跟内部SAP顾问都没能很好相处,开发质量Bug满天飞,完全不像是一个专业咨询公司该做出的项目! 

整个实施周期,完全就是被动式工作,对甲方的需求只有甲方人员去跟踪了他们才会去处理,被赶着走。然后也从来不跟甲方的SAP内部顾问做交流,仿佛讳莫如深。在甲方SAP顾问入场之前,用户完全被牵着鼻子走,他们说啥就是啥,而甲方SAP内部顾问入场之后,他们就似乎感到有压力了,也自然不太待见他们。从实施的质量和计划上看,完全没概念,系统还有非常多的需求未定和错误,居然也上赶着要按计划上线,我真怀疑他们到底是什么智商。

      对待文档交接上面也是极其不愿意,哪怕是培训时做录屏都非常有意见,声称是公司的隐私。在系统开发方面,到处都是坑,不是表取错了就是代码逻辑有错误,跟实际业务不相符,估计着当初压根就没有测试过。比如OA费用申请单,在采购订单上必填而且要唯一值,然后增强写的有问题,导致了修改的时候都会提示OA费用申请单已经被占用了,实际上占用的采购订单号就是当前修改的采购订单号。像这样的小学生式的错误也只有这种公司能够干得出来了。让他们做配置的交接仿佛跟吃了大便一样非常不愿意,更别提做开发和Basis的交接了,直接以合同约定为由拒绝!平时工作的时候也都是随意旷工,爱来不来,从来没有请假一说。顾问变换和时间调整从来不会跟甲方申请,自己想怎么来就怎么来,我也是第一次见到这么舒服的顾问了!

      系统配置上也是各种不解,公司代码以0开头这种不按常理出牌的套路也就算了,然后到处都是槽点。他们居然还有脸在配置交接的会议上说这些都是良心工程,真是服了这种名不副实的咨询公司了。一些需求和测试的问题上扯来扯去,压根就没有认真经过大脑思考去做。

     在开发的程序上也是Bug非常多,各种异常的情况都会出现,而且与第三方系统集成的时候,不是采用SAP系统自带的非常简单高效RFC接口服务,而是采用Webservice,所有Function都整成一个Web地址,这就让人很无语了。做过项目的人都知道RFC有多简便高效,真怀疑凯捷顾问是否做过项目。而且他们对系统很随意,无视SAP的严谨,在SE16N里面修改和删除标准表的记录是应有尽有,让人触目惊心,真怀疑这个是正常人能干得出来的!

     所以,奉劝上系统的公司,选咨询方真的要慎重。

     我给只会忽悠的凯捷打0分!

     如果哪家公司不小心选了这类公司,恭喜你可以买彩票中奖了!当然,我们公司之所以选凯捷,倒不是因为便宜,相反,我们砸进去的钱完全可以请得起IBM了!

      综上,选咨询服务就跟买电子产品一样,不要贪图便宜,对顾问的质量要严格把关,一旦不合格就坚决辞退不含糊,否则只会坑惨队友。通过接触的四家咨询公司来看,IBM当然还是最好的,汉得就要注意把关顾问的质量,其他的就先洗洗睡了吧。

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