程序员的短板及其克服之道

我有个同事，工作一开始仅做一些编码工作，跳槽一段时间后，除了从事技术工作，还带一个小团队，兼顾管理，由于他技术能力突出，又性情开朗，能说会道，周围的小伙伴都被他收得服服帖帖的，据说他目前薪资已然翻倍。

在技术能力之外，也许程序员还要具备一项很重要的能力，即资源整合能力，这是一种四两拨千斤的能力，把方方面面的人、事、物都给搞定，以达到资源的最优化配置，而掌握资源的是人，人心的运转就像系统的运行一样，时时刻刻会出现不确定因素，需要不断地维护，排错、调优，其奥秘全在于捭阖之间，程序员日常动手较多，动嘴较少，外界对程序员的印象也是木讷少言，可以说沟通表达是大家常见的短板。我专门问了那位同事相关的经验，还让他推荐了一些书，断断续续抽空看了三个月，现把平时沟通的几种情境及其表达方式总结分享给大家。

一、高难度谈话

高难度对话常用于谈判，用于妥善处理人与人之间的矛盾，实现共赢，每段高难度对话都有三层对话结构，即发生了什么，情绪对话，自我认知对话。

发生了什么

在谈话过程中，不要执着于谁的故事是正确的，也不要无根据地设定对方的意图，甚至指责对方。应该学会聆听，换位思考，了解对方的故事，并且整合自己的故事，这样，你所看到的世界才是完整的。然后，抱着归责的态度，想想为了改善事情的结果，探讨各自应该做怎样的努力。

情绪对话

尽管我们常常压抑自己的情绪，但情绪在对话中总是会以其他方式表现出来，因此，对情绪的管理是高难度对方的重点，我们应该尝试着不带评判地与对方分享自己的情绪，同时，你可以不赞同对方的观点，但你可以认同他的情绪。

自我认知对话

也许在谈话中，真正让你感到不舒服，影响你正常发挥的的是自己心目中的自我形象受到了负面影响，找到那些影响你自我认知，让你感到伤心、自卑的敏感点，用一种健康的方式重获心理平衡。比如，放弃控制对方的想法，想像一切都会过去，或者与对方分享等等。

处理高难度谈话的过程中，基本的话语形式如下：

“你的故事是什么，这件事让我受到了怎样的影响，我的感受和情绪是什么？“

”我听懂了你的故事，认同你的感受和情绪，接下来请听听我的故事。”

“我们分别可以为此作怎样的改进？”

因为谈话过程中复杂性和特殊性，以上的话语公式会经历多次反复，这时候你就要把握方向，不断重构，让谈话朝着正确的方向进行。

谈话过程中的难点：

有时候，对方可能会比较强硬，总是打断你说话，也许他没有完全讲完自己的故事，这时候你可以聆听，但如果他一直如此，你可以明确地告诉他，你理解他刚才所讲的，并且认同他的情绪，而你正在讲自己的故事，希望他能先耐心聆听，如果还是不行，你可以再次重申，或者把自己的发言频频被打断的心情告诉他。若真的不行，那就暂时放弃，先缓一缓。

有时候，对方真的居心不良，故意误导或着终止谈话。可以试试这些建议：1、谨言慎行，不要过早放弃，让对方得逞。2、时刻提醒自己，在与对方的接触中，应当心存善念，或是有选择的按照他们的方式出牌。3、努力的去了解，为何他们会认为自己的意图和行为是正当的。

二、争辩

争辩、忽悠与高难度谈话不同，不需要过多地在乎对方的感受，重要的是在保持自己冷静沉着，不情绪失控的前提下，坚持己见，从情理上驳倒对方，也顺带说服旁听者。如果大多数人支持对方的观点，那就旁征博引，达到改变听众想法的目的。说到底，这是一种可以描黑为白，扭曲现实的语言艺术。具体方法如下：

先要咬定自己的结论，然后根据结论，去寻找各种材料，生拉硬扯也好，编辑整理也罢，最终目的是强化自己的结论，同时忽略和否定与结论相反的信息。观点总是抽象的，可以将听众带入细节的漩涡中，若没有强有力的论证，便将大量细小的材料，弱关联的证据呈现出来，以数量弥补质量。而材料的选择，要考虑听众的知识盲点和生活经验盲点。若材料信息被质疑，则抛出更多更细的材料，若有人通过逆否命题等方式质疑你的观点，那就制造区别，模糊标准，强调当前问题的特殊性。对于对方的提出的观点和材料，则采取无限质疑的态度，攻击他的证言证据，同时给出自己的证言证据，向对方抛问题和疑点，同时根据对方的反应(肯定回答，否定回答，逃避问题)采取措施。如果攻得紧，可以采用一问一追问的形式，并且直接指出对方“偷换概念、避重就轻、答非所问”等不佳表现。

争辩在日常中也不少见，尤其是一些对手戏，如方舟子与罗永浩。

教你忽悠，有时是为了防止被忽悠，教你争辩，有时是为了避免无意义的争辩。

这方面相关的影视节目，可以看看电影《感谢你吸烟》、奇葩说。

三、演讲、营销

如果争辩是以理为主，情为主，那演讲，营销则多是以情为主，理为辅，话语一定要形象，通俗易懂，直击人的心灵。而故事则是一种不错的演讲方式，它是以情感为线索串联起来的一系列事实。少生硬地讲述事实和数据，要学会讲一个活的好故事，可以结合手势、表情、身体语言来制造画面感，通过比喻，拟人，排比等手法来增强表现力。

看下图对比，你就知道先知的魅力究竟在哪里了。

在这过程中，要注意声调的把握，分享力课程介绍了如下几种声调：

战士—这种声调铿锵有力，很坚定，用来激发人们的行动力。

朋友—是用来建立人和人之间亲和关系时，最常用的一种声调。人们会因此感觉到被信任，也会感觉到亲和感。

魔法师—这种声调是用来让人们畅想未来成功愿景的。比如“各位，想象一下，如果你的分享非常圆满成功，现场会是什么样的，你自己会有什么样的肢体动作，你自己会有什么表现呢？”

智者—给予人们智慧、方向的引领。用来引述名人名言，或者分享自己某些方面的领悟。比如“甘地名言：成为这个世界你能看到的改变”。

为了体现你讲述的真实性，可以穿插一些细节，比如你面试技术管理，别人问你，万一有技术人员提出离职了，你怎么办，如果你只是笼统的说”我尽力挽留，倾听他的苦衷，讲述公司的前景，适当提高待遇“云云，估计不会让人满意，如果你举出一个具体事例来，讲述团队中某个骨干要离职了，他原来在公司负责什么，离职后会给公司带来怎样的影响，他当时讲了什么，说了什么，自己又是怎么劝的，这一幕幕情景都呈现出来，那就显得更有信服力了。在平时，你可以积累自己的故事库，并且随着随地和周围的同事朋友分享自己的故事，比如你可以想想如何讲好这几个故事，这在面试、自我介绍的时候都可以用到：“我是谁”，“我为什么到这里来”，“我的目标和愿景是什么？”，“我知道你在想什么”。

四、日常的轻松聊天

仿佛是最没有目的性的一种说话方式。这个相对要轻松一点，可以拣自己熟悉，别人也比较感兴趣的内容侃一侃，中间可以穿插一些小幽默，这将会给谈话增添无限的趣味。而讲段子是幽默的一种，它是有表达公式的，即段子=铺垫+包袱，前面先说一句人话，越正经越平常越好，后面再来个神转折，这类金句在吐槽大会节目中比比皆是，大家有兴趣可以看看，试着灵活运用于生活，比如公司有同事闹小情绪了，你或许可以这么说：“你是不是开心呀，说出来吧，让大家开心开心！”

五、控制式场景下的谈话

这类话语多见于层级分明的上下级，一般在军队、政府、大公司里较为常见，说话者总是简洁有力，很有威慑力，语气则是命令式的，有时候说什么并不重要，重要的是气场。

六、和妹子的沟通

最后聊聊程序员谈女朋友的事，据有关资料显示，程序员中男女比例约为7:3，已婚人群只占30%，面对悬殊的男女比例和特殊的工作性质，不少程序员急于找对象，曾听一个大龄未婚(35岁)同事说，找对象比找工作要难。对此，我们能提高的无外乎是脸上功夫和嘴上功夫，即形象改造和谈吐培训，并且不断扩大自己的社交和活动范围，增加机会，我采访了几个老司机，整理了这方面资料放在知识星球里：

1、推荐一个不错的途径，在那里你可以找到许多不错的女孩子，没有那么浓的炮味，也没有相亲会那么强的目的性，这是一个可以让人正经谈恋爱的去处，我一个单身了几年的测试小伙伴知道后不到二个月就成功脱单了，整天乐的跟猴似的，不过前提是会聊天，懂得沟通的方法。

2、精心挑选了几个关于如何约会谈恋爱的视频教程，每个都是能给你带来很大启发。找女朋友首先要记住：目标感要强，但目的性不能太明确，与妹子从朋友开始总是没错的，这是一种对双方都认真负责的态度。

相信，你看了之后，接触异性的机会和约会恋爱的成功率将会提高100%。

3、另外，以上的沟通技巧只是我的一些归纳总结，更多的精彩内容都放在知识星球中，其中还有一段关于高难度谈话的经典对话，熟悉了之后无论是工作中与同事、客户交流，还是在生活中解决感情矛盾，婆媳纷争等，都对你大有裨益。