良好用户体验的一则事例

说起用户体验，百度上一搜基本上都是一些概念性和理论的东西，看了半天我相信即便你懂得了用户体验的什么五个要素，十个基本，但然并卵。一样在设计一套系统或提供服务的时候你已经把用户体验抛到了脑后。我不喜欢虚的，就喜欢以我自己实际所见所想来阐述用户体验。

2018年父亲节那天，我带着娃还有媳妇儿去厦门湾悦城逛街，晚饭是在一家比较大的餐厅里吃饭。其实旁边有很多很多的餐厅，但我就喜欢这一家，因为之前在这就餐过，给我的印象很好，他们会在你脚踏入他们餐厅大门开始给你提供非常优质的服务。

首先服务员自动将我的婴儿车收好放在门口，然后引领我们到一处靠窗的相对宽阔的桌位，然后第一时间给我们拿来儿童椅安顿小孩子。

点餐是用的iPad，菜品分门别类，然后按正常点餐顺序依次引导用户选择下来。上面除了各种菜品描述之外还能推荐特色菜，同时我们也能很清楚看到某样菜是否已经售罄。操作UI非常简洁，相信谁都会操作。点餐过程中服务员不

会在旁边等着给你造成点餐压力。选完菜品之后点击提交就可以了。

过了一会儿菜到齐了，服务员会自己开火，并询问我是否将部分菜品倒入汤锅中，然后针对一些比较特殊的菜（如猪脑子），服务员会建议我放入锅中几分钟左右，口感和卫生都比较有保障。说话的时候服务员虽然带着口罩，但还是会后退一步，绝对保证说话时的唾沫星子不会喷到菜品和饭桌上。

途中媳妇儿带娃去拿自助水果，餐厅会根据当前就餐的小孩子分布以及数量决定是否要工作人员扮演小熊熊过来唱歌跳舞。这个环节给很多的小孩子带来了很多的乐趣，也让其他食客在这里感到很温馨。

就餐过程中，听到广播中响起服务员温馨的生日祝福，原来细心的服务员看到有家长给小孩子订生日蛋糕或过生日，在私下征得食客同意之后工作人员会做一碗长寿面，唱着生日歌来到食客桌前送上祝福。

在餐桌下有一个抽屉，放着足够分量的餐纸、牙签、薄膜手套以及手机套（就餐过程为手机防水）。在抽屉两边还有两组手机数据线（苹果Lightning、MicroUSB，Type-C接口），除非你的手机是N年前的功能机，否则你都可以给多把手机充电。

快结束的时候，还会有服务员过来倒三小杯酸奶给我们，顺便一番感谢，然后询问就餐环境是否满意，是否有改善意见等。

就餐完毕，我们可以用微信或支付宝扫一下餐桌上的二维码就可以立即结账，不需要去前台排队付款，不用通知工作人员，也不会有人来看你的手机。如需要打发票，只需要到前台即可。我们还可以在付完款之后做评价以及提意见。

是时候来个总结了：真正好的用户体验是不会让你感受任何的压力，突兀，紧迫以及无所适从，你想要的需要的都已经就绪了，剩下的就是你所享受到的刺激、震撼、温馨以及舒畅。

  本文作者 | SAP梦心

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