干货丨关于社群运营,必须要学的4个技能!

之前,小编写了合作客户品牌一佰的案例,文中提到品牌一佰利用微信群等营销方式,创造了小程序上线一个月790万的业绩。

很多粉丝在后台留言问小编,关于社群运营的具体方法,小编今天就为大家送上社群运营干货!

首先,我们要走出一个误区:“微信群”不等于“社群”。

那什么是社群?

简单来说即是一群人的集合,他们有明显且共同的社交属性(共同爱好,共同偶像抑或共同的家乡等等)

为什么现在这么多人在搞社群?

社群的低成本、高转化是人尽皆知的优点,但实际上社群的最大优势在于“价值延伸”。普通的客户关系,往往只存在于交易过程中,一旦交易全部完成,关系链就会大幅弱化,甚至直接断链。但社群则可以做到和客户保持长久的关系,在这期间你所做的社群运营可以不断挖掘客户价值。

那么如何打造一个高活跃高质量社群以及一个社群运营人该如何去运营好一个社群,请注意以下几点:

1.明确目标

在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社群后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。

比如:

我们要建立20个300人以上的群;

沉淀出1000个忠实粉丝;

实现产品销量30%的提升;

成为同行中第一的社群组织;

确定好目标之后就可以开始建群了,这里特别强调一点,每个公司对社群的定位和目标不一样,要根据自己的实际情况进行目标的制定。

2.群主的重要性

群主在社群里起着 KOL 的作用,可以发挥群主的影响力来影响更多的群成员。

绝大部分的成员加群都是因为群主的知名度,但只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。其中就包括总群主、分群主、管理员。

总群主

如果放在运营上来讲,总群主相当于是总监,负责所有社群的整体运营。需要处理所有群的大事。

分群主

分群主相当于每个群的老大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。

这里有一个小建议,前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理 2 个群。

群管理员

群管理员协助群主来做日常工作,维护群的正常运行。

而群管理员主要配合分群主做 4 件事:

群管理,比如踢出违反群规的人;

话题引导,比如平时引导用户分享照片,

活动策划,比如发布活动策划的相关信息,管理报名人员;

销售引导,比如发布一些优惠券信息,引导用户购买等工作。

3.社群的价值

社群的目标是运营者对社群的定位,而社群的价值是对群成员而言的。社群的价值这点很重要,它将决定着你的社群生命周期有多长。

一般一个人加入一个社群,都是抱有目的性和需求的,如果当他在这个社群里面没有及时找到自己需要的东西,就会选择屏蔽掉。

而社群的价值一般可以在这些地方体现出来,比如说:案例共享、资源对接、内容输出、专业分享、干货资料分享等。

没有价值的社群随着时间的推移和群成员的增加,越来越多的灌水广告,或者没有意义的聊天,导致很多有价值的成员选择退群又或者直接屏蔽群消息。

有价值的社群才能长久发展,没有价值的社群从根本上来看,没有存在意义。

4.运营手段

前面所说的基本都是社群本身的特点和属性,下面来介绍下一个社群运营人可以借助哪些方法让社群提高活跃,拉长生命周期。

社群运营的手段其实有很多,介绍下最常见的几种:

(1)借助群工具

如果是学习类社群,我们可以借助一些打卡的工具来提高群成员的参与度,拉升整体的活跃,比如:订个目标或者一本书籍一堂课来做目标,每日打卡学习一部分。

(2)自我介绍

新群建立和新成员刚加入之时,可以让成员先做个自我介绍,这样能方便大家更好的了解对方,在清楚对方是做什么的和展示了自己的优势和项目之后,其它群成员看到了自己感兴趣的就会在群里开始对接活跃,这样也间接的为社群成员之间打通相互了解的桥梁。

(3)制造话题

我们可以借助一些行业内比较火热的话题,扔在群里面,然后找几个托来呼吁下气氛和抛砖引玉,这样也能提起群内成员的兴趣,提高参与度。

(4)扶持群KOL

社群是所有群成员要相互连接的,这样才能防止某一个连接点的退群而导致整个社群的沉寂。

作为社群运营人,我们要帮助群成员疏通关系,消除陌生感,建立连接,形成网状框架。

所以,我们可以让群里一些比较高活跃的用户,在群里定时分享一些工作上的经验和内容,这样在提高社群活跃度的时候也能培养出一批群内的意见领袖。

(5)线下活动

线上聊的再多再深,毕竟也还是“网友”。所以在合适的时候可以在群里提议举办线下活动,如果都是在一个城市的那最好,邀请群内成员一起参加。增加社群成员之间的感情聚合,使成员们更深度的建立连接,增加社群的黏性,这样能更好的保证社群的活跃和生命周期。

(6)奖励机制

以物质措施激励成员踊跃发表话题参与讨论,我们可以给社群定个机制,比如说:每个月社群活跃度前三名我们将送出一些礼品,这样也能提高社群活跃度。

这里注意一个细节,在月底颁奖的时候一定要在群公开艾特出来获奖的成员,这样能激起没有获奖的成员的斗志。自媒体红人咪蒙的社群就曾用这样的方法,每个月都会在群内公布前三名并邮寄礼物,群成员在收到礼物后将照片晒在群内又再次激起了其他成员的积极性。

当然还有其他很多种方法,作为一个社群运营人,这些都是社群的软技能,在环境允许的情况下,大家都可以去尝试一下。

社群在精不在多,在建立自己的社群之前,运营者应该先想好你的社群规划和变现的路径,否则就算建好也是无意义的。

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