海鼎腾讯云零售产品联合方案白皮书

一、中国零售信息化发展现状

中国零售迈入新的发展阶段,信息化需求井喷,这不仅体现在线上线下融合、会员精准营销方面,在总部精细化管理、供应链自动化、门店数字化,尤其在企业内部资源优化的改造上,需求同样非常强烈。企业效率的提升已经开始进入深水区,必须通过数字化手段深化信息在企业各运营环节的应用。

然而,每个企业都有自己独特的地域文化和企业基因,经过了过去若干年沉淀,形成了一套行之有效的管理模式。这些企业成熟的管理体系都沉淀在ERP系统当中,但是由于早期系统的功能解耦和开放性不足,无法给到新业务及时的响应和支持,使得全渠道零售开始时,企业的新老业务在割裂的状态下发展,这也导致了新业务服务商由于对业务不熟悉而重蹈覆辙,造成社会资源的浪费,而企业的核心管理流程也没有随着新业务发展做出适当的调整。

另一方面,面对大量新场景的探索,企业信息化需求井喷,传统的IT架构也越发难以支撑。云计算、大数据、IoT、人工智能等新技术与各种零售场景进行碰撞,不断迸发出智慧零售的火花,而要享受这些技术红利,企业IT架构必须要进行新一轮的迭代升级。

二、零售产品联合方案

上海海鼎信息工程股份有限公司作为在中国零售信息化领域积累了二十六年的技术服务提供商,致力于为连锁零售企业深度打造适合行业特点的产品方案,腾讯云作为全球领先的专业云服务提供平台,以卓越的科技能力助力各行各业数字化转型,为全球客户提供领先的云计算、大数据、人工智能等服务,以及定制化行业解决方案。双方的合作具有极强的互补性。

海鼎在传统企业多年的信息化建设过程中,积累了很多不同的专业化流程管理系统,随着大数据时代的到来,海鼎倡导企业建设开放的IT架构生态,结合腾讯云弹性计算、大数据,人工智能等基础平台能力,通过分布式服务架构,打通异构系统的服务治理,完成数据的整合和流通,并提供基于数据驱动的业务决策和执行方案。在智慧零售背景下,海鼎希望能在充分嫁接腾讯云智慧零售产品线的基础上,重塑“人”,“货”,“场”新逻辑,真正实现消费者驱动。因此双方携手将自己的优势产品融合,一起提出零售产品联合方案:

1、海鼎基于开源云计算框架,与腾讯云分布式服务框架进行整合,提供微服务应用解决方案,帮助企业解决应用和服务治理过程中遇到的集群资源管理、部署、监控及高效运维等问题;

2、将企业管理系统的功能、应用进行服务化改造,通过注册发布API,方便团队自研或第三方按需调用;

3、建立企业管理服务共享中心,允许自研团队或第三方参与定制中心服务,共建企业内生的一站式研发平台,实现完整的DevOps闭环能力。

三、方案应用

云服务方面

  • 腾讯云为海鼎提供整体的云解决方案,包括公有云、私有云、混合云等多种方案形式。

公有云方面,腾讯云为海鼎提供:全球25个地理区域,48个运营可用区,海鼎可基于此架构快速构建两地三中心的灾备架构;160+款对外服务的IaaS、PaaS、SaaS产品,可以基本覆盖海鼎与海鼎客户所有的资源需求场景。

私有云方面,腾讯云对海鼎提供成熟的专有云产品与方案,帮助海鼎与海鼎客户搭建专属的互联网架构的专有云。

混合云方面,腾讯云为海鼎与海鼎客户提供混合云的整体方案,将客户自己的IDC与公有云业务网络打通,保护客户原有IDC的初始投资,同时让客户享受到公有云弹性的资源能力。

  • 腾讯云为海鼎提供成熟的大数据、AI能力。大数据包含基础大数据平台和大数据应用服务,基础大数据平台可以帮助客户快速搭建自己的大数据分析业务,大数据应用服务基于腾讯长时间的数据积累与成熟的模型算法,可以对外提供LBS、人群画像、业务安全等成熟服务。在AI能力方面,腾讯提供语音识别、人脸识别、文本识别、深度学习平台等成熟的AI产品,可以与海鼎的业务进行深度融合。

业务产品方面

从“人、货、场”三方面分别助力,腾讯云与海鼎一同共建连锁零售行业新的产品解决方案。

“人”方面

  • 海鼎SCRM会员解决方案洞察企业在虚实、线上线下、内外资源融合的、统一的会员管理诉求,包括在会员侧可以基于微信支付即会员,扫码即会员,小程序注册会员完成会员招募,打通全渠道会员识别;通过提供常态会员权益中的积分,会员等级成长能力,实现多层次的积分管理,满足商户基础的交易获取积分,活动加速积分,积分抵现等能力;并通过丰富的触达消费者手段,微信小程序,卡包,公众号等场景中提供会员卡,优惠券领取及交易核销,礼品卡分享等在线下使用的数字化工具;
  • 海鼎SCRM基于打通全渠道会员数据,通过自动/手工标签计算,获取更精准的会员画像信息,实现多维度筛选符合条件的目标顾客,从而可实施更精准的会员营销策略,提供更具个性化的会员服务,让用户对商户产生真正的信赖和依赖,增强粘性;
  • 结合腾讯云优mall(人脸识别技术)助力海鼎丰富对于“人”的数据获取维度;通过腾讯线上人群画像,提供全方位了解顾客兴趣的数据。海鼎的SCRM产品,将线下的消费者数字化行为助力企业市场营销,同时在线上线下触达消费者时做到“千人千面”,赋能精准推荐,社群化营销场景

“货”方面

  • 海鼎为门店提供了高效的品类选品工具和以店群为维度的门店单品价格管控体系,基于品类结构、商圈特性、商品贡献等评判标准,从企业海量的经营数据出发,形成准确高效且周期更新的商品组合和价格策略,结合腾讯云LBS、人群画像数据与海鼎客户的第一线消费数据,可为企业管理流程中提供更丰富的线上线下选品模型、定价的数据支持,从而引导企业从传统的采购型驱动转型消费者驱动,不断优化品类结构,应对消费升级的挑战;
  • 海鼎在自动补货配货方案方面,已经积累了丰富的的基础算法、参数配置、补货操作及流程管理,结合腾讯云人工智能算法,为企业及门店补货场景提供销量预测和补货策略,打造一条以销售拉动的精益化的智慧供应链,来实现采购与销售一体化、自动化;

“场”方面

  • 充分发挥海鼎门店系统中丰富的应用支撑门店全面运营,构建从零售,增值业务,会员,促销,实时信息互动,副屏广告,店务等完整功能集合,结合海鼎在传统门店进行的云端POS架构升级,助力门店给顾客带来移动化,跨设备的体验。特别是以海鼎小智为代表的系列产品,包括智能设备结合的自助收银产品,以及在微信小程序基础上打造的小智扫码购产品,都能够在传统收银通道之外提升购物效率,优化消费者自助购体验;未来在此基础上,海鼎还将引入腾讯云优系列产品中的IoT,智能终端,交互设备结合腾讯云视觉识别技术,通过提供各种数字化工具(如人脸采集,支付等),提升消费者效率,实现线上线下融合的一体化场景;
  • 充分发展“去中心化”的电商交易场景,结合海鼎构建的微信小程序产品矩阵,提供优惠券,会员卡包,预付卡,礼品卡等到店会员和营销服务,及充分利用微信强大的社交属性打造的拼团和积分商城电商小程序,赋能企业结合线上流量完成向线下的导流;在此基础上腾讯云为海鼎提供个性化推荐能力、LBS,双方一同拓展新的线上获客渠道,并且腾讯云向海鼎提供完整的“腾讯权益”帮助客户吸引用户多次消费;
  • 海鼎全渠道OMS系统提供各种去中心化渠道订单的归集,提供库存同步,提供多种订单类型,成本化最小的门店拣货、配送、自提等闭环操作;并在此基础上通过腾讯地图服务为商户提供配送路径规划,提升O2O一体化订单履约能力,降本增效。

结束语

希望海鼎腾讯云的联合方案,能助力零售企业在升级IT架构后,有更多的自主能力,可以根据自身的发展重点,选择合适的信息化服务,增强消费者粘性、提升企业管理效率,帮助零售企业完成数字智能一体化转型,让企业线上线下业务无缝连接、智能融合,给予消费者优质的产品、服务和体验,通过智慧零售构筑美好生活。

开放共生,共同促进中国零售信息化建设和发展。

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