就腾讯云与“前沿数控”一事回顾

背景介绍

前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等。

7月20日，其在腾讯云上的数据全部丢失。前沿数控表示，这些数据价值近千万元。

腾讯云近日回应称，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发，表示会尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到13.64万元的解决方案，但目前与“前沿数控”所要求的一千多万未达成一致。

车祸现场

第一阶段：数据丢失

针对腾讯云硬盘故障导致清博数控数据完全丢失一事，腾讯云回应称，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。腾讯云随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

可以说这次意外的发生确实是由于磁盘静默错误导致的，就当运气不好吧，这也没啥，哪个能保证100%无意外。可恐怖的是，前沿数控被告知，丢失的数据无法通过技术手段还原

第二阶段：号称99.99999999%数据可靠性的腾讯云无法还原数据

据腾讯云文档，在用户写入数据时，腾讯云硬盘就将其存储到不同机架上，时刻保证用户数据有三份副本可用，可靠性达99.9999999%，任何一个副本故障时快速进行数据迁移恢复，保证核心业务数据不丢失。

众所周知，服务器上的网站数据和资料是无价的，所以腾讯云为保障数据安全，时刻同步硬盘数据，保证随时可用于用户恢复数据。可数据丢失后，腾讯云回应前沿数控说服务器数据已无法通过技术手段还原，这又是怎么一回事呢?

8月8日，据腾讯云微信公众号最新消息报道：

近日，腾讯云客户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘发生故障，导致该客户的文件系统元数据损坏，我们对客户业务所受影响表示诚挚歉意。同时，我们也对此次故障过程进行了深入的技术复盘。 复盘发现，该故障缘起于因磁盘静默错误导致的单副本数据错误，再加上数据迁移过程中的两次不规范的操作，导致云盘的三副本安全机制失效，并最终导致客户数据完整性受损。 痛定思痛，腾讯云希望在尽力帮助客户解决本次问题的同时，也通过相关机制的优化避免类似情况的再度发生。

原来是在数据丢失发生后，腾讯云的运维人员的两次不规范操作直接葬送了“前沿数据”的所有备份数据，同时也将腾讯云推向风口浪尖。

事故分析

腾讯云角度：

1. 灾难性失误：运维人员又要重新考核和培训了
2. 失信于用户：号称可靠性达99.9999999%，不过是无稽之谈罢了，运气不好，你就是那0.00000001%
3. 巨额赔偿：面临前沿数控和其他丢失数据的用户的巨额索赔

前沿数控角度：

1. 毁灭性灾难：对一个创业公司来说，服务器数据完全丢失意味着公司瘫痪、股市崩溃、丢失用户。基本上出了这档子事，公司是开不下去了
2. 想尽一切办法最快恢复：包括向腾讯云的一千万巨额索赔、要求获得腾讯投资、要求腾讯官方引流等都是为了能让公司死灰复燃。

作者角度：

以下均为个人观点，如侵犯了任何人的权益，请联系我，我删除部分言论。

1. 追究其根本原因，还是腾讯云的不当操作导致本次事故的发生。所以只能说，一切的一切，都是腾讯云引起的。没有那两次不规范操作，也没有后面这档子事。
2. 前沿数控 有碰瓷嫌疑。 （1）索赔一千万：先不说你公司的估值有多少，就一网站数据你索赔一千多万，别人腾讯云再大款也不会同意。 （2）数据备份：如果以上说法成立的话，也就是说如果你有一个一千多万的数据的服务器，你难道就不会一星期或者一个月多花几小时的时间备份到本地？（就连我这垃圾网站都一个月备份一次）还是说，先前用巨额索赔咬了腾讯云，现在不方便拿出备份数据？

腾讯云免费备份——快照

创建快照

这只是众多备份方法中的一个，但本人认为是比较方便的一个。因为它操作简单，不需要服务器关机，还免费

1.打开腾讯云官网的云服务器下面的云硬盘，在你的服务器对应的机房，找到你的云硬盘。

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2.点击创建快照后，在弹出的创建快照窗口中，填写快照名称后点击创建即可

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3.在快照列表找到自己刚刚创建的快照，显示正在创建（几分钟就创建好了）

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快照还原

快照是对云硬盘的完全可用拷贝。在该盘在出现问题时，可以快速恢复到未出问题前的状况。重大变更前对磁盘做快照，若变更失败可用于回滚。

将服务器关机后，来到快照列表找到自己想要回滚的镜像，选中然后点击回滚即可。

PS：云硬盘与快照一定要同一地区，不然无法回滚。不同地区的备份可以通过制作镜像，然后跨地域复制的方式来备份。但是制作镜像要服务器关机。

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