AI分析文本信息以改善人际关系

编译：chux

出品：ATYUN订阅号

一个令人误解的文本就会让你与朋友，重要的人或同事陷入麻烦。即使是连续发短信也很有风险，研究表明，大多数接收信息者在44％的时间内都无法区分讽刺和严肃。

因此，于哈佛毕业拥有计算机科学学位的Es Lee，创立了移动消息创业公司Mei，利用机器学习来理解谈话中的潜台词。

“通过短信息维持人际关系的困难之一是，它可能会被视为粗鲁，即使你并不是故意的，”Lee表示，“情绪在短信中很难分辨。这是一种不同形式的肢体语言，人们还不太适应。”

公司在今年年初推出了测试版，它建立在应用程序超过10万用户的数百万条消息的背后，来自两所大学的数据以及开发团队自己的数据。Lee声称它在同类应用中拥有最大的数据集之一。

使用自然语言处理和复杂的算法，考虑到响应时间，简洁性，单词选择和其他因素，Mei建立了你的短信合作伙伴的心理概况。它比你想象的更微妙。Lee说，它能够确定一个人的性别和年龄，而不仅仅是他们使用的表情符号类型。添加消息到图片，梅可以梳理两个人之间的关系类型，以及这种关系的力量。

“当你是一名25岁的女性，发短信给一个40岁的男人时，你可能会认为，根据他发送的单字信息，他对你没什么兴趣，但我们的数据显示则不然。”

在实践中，Mei计算了一个兼容性百分比，对五个关键特征——开放性，情绪控制，外向性，友好性和责任感进行评分，并将每个特征分成子分数（例如，“自我关注”，“作对”，“尊重”） ，它还突出了他们共同的特征，如“自豪”和“严肃”。

Lee说，它比大多数关系应用程序能够提供的反馈更加个性化。像NTT Resonant的Oshi-el这样的人工聊天机器人都接受过常见问题和答案的培训，但Mei会考虑你们的每一次互动。

“我们的想法是使用汇总数据来改善人际关系。除了面对面的交谈之外，很少有交流形式比发短信息更重要，”Lee说。

这一点毫无疑问。保守估计，人们每天发送的短信数量达数百亿。并且有证据表明短信习惯会影响关系的强度。根据最近的一项研究，更多的人认为他们和他们的伴侣有着对称的发短信节奏，也就是说，他们发送和回复消息的次数越多，他们对合作关系的感觉就越好。

除了AI功能之外，值得注意的是Mei本身就是一个功能强大的消息传递应用程序。文本是端对端加密的，并且可以随时从会话线程“未发送”，无论它们是否已被读取。还有一个类似Snapchat的短暂消息功能，可以在发送或读取后自动删除文本。

但它并不完美。Lee承认该应用程序正在进行开发中，开发团队不断通过用户反馈补充其数据。“我们一直都知道用户是最好的信息来源。”

为此，用户通知了应用程序的最新功能：消息提示。从本周开始，Mei将提供有关“如何弥合沟通方式差距”的建议，其表现方式与你所说话的人更相似。例如，如果你是有组织的类型，而朋友不是，那么它可能会告诉你和他们一起玩。

“我们制作这个工具来帮助建立关系，”Lee说。“如果你的汽车发生故障，有很多人可以修理它。但如果是你与他人的关系破裂，那就不会有什么帮助了。”

当然，Lee和团队冒着风险，比如无意中损害与错过标记的建议的关系。然后是Mei的云托管算法的问题：该应用程序要求您将文本消息历史记录的副本上传到其服务器，这必然会让一些人感到不舒服。

Lee强调，用户必须明确同意将他们的数据与Mei共享，并且加密和匿名化。而且他承认，虽然梅的算法并不总能得到正确的人格预测，但他们绝不会建议与朋友或伴侣采取过于强硬或激进的行动方式。

团队表示，“这些建议旨在帮助用户了解他们与他们聊天的人最不同的地方，所以你可以更加努力地找到共同点，我们希望这样的信息能够促进共情……这是有效沟通的重要因素。”