五道口的“信服”你是一家黑店吗?

开篇点题:不要去北京五道口的“信服”维修任何设备!不要去北京五道口的“信服”维修任何设备!不要去北京五道口的“信服”维修任何设备!

这两天我的手机(iPhone 7 Plus)进水了,进水情况比较严重,导致屏幕完全花屏,后来过了一天完全无法开机,于是我昨天就去了北京五道口“信服”维修了一次手机,周折四起,让我觉得这完全是一家十足的黑店,怎么讲?且听我细细道来。

1

我的手机是在 2016 年 11 月买的,到现在算是用了快两年了,在今年 7 月 1 日的时候,即一个多月之前,我的手机摔过一次,然后导致后置摄像头都没法使用了,打开相机都是黑屏状态,微信扫码等功能也没法用了,这的确非常影响使用,不得不去维修。

于是在 7 月 2 日,下午的时候我找苹果的客服做了一次在线设备检测,检测报告说摄像头工作不正常,其他的一切正常,客服建议我去售后点维修一下,于是我就开始在 Apple 官网预约 Genius Bar(天才吧),由于我在北京海淀区,当时查到最近的就是五道口的这家叫做“信服”的店了。

苹果的售后口碑一直是非常好的,之前咨询过一些问题,下午也做过在线检测,客服给我留下的印象也非常好。所以这次我也毫不犹豫地预约了 7 月 2 日晚上的维修,“信服”这家店在五道口购物中心四楼,我本以为是有一些专业的 Apple 工程师在那边服务的,环境也应该类似 Apple 体验店那种,但去了之后才发现和我想象的差距还是蛮大的,前台只坐着一个人,只有一个窗口,有几个人在旁边等候着。

我是在预约的点之前赶到的,但是等到了预约的点看他们服务人员也没有任何反应,也没叫我的名字,后来我问了一下说还需要现场取号,以现场取的号为准。取号就取号吧,在服务台旁边有一个“信服”的二维码,扫了之后,然后点击“我要维修”,就会进入到一个取号的页面,需要重新输入个人信息提交,提交完了居然还显示我是非预约客户!哦原来预约根本没啥用啊!

算了这都不重要,能修好就行,然后我向售后说明情况,说我的手机摔了一下,摄像头不好用了,麻烦修一下。售后说:“我们需要先为你做一个检测,如果是排线松动的话,就直接给你接一下就好了,如果检测是硬件问题,那就需要另外付费维修,此次检测费用是 368。” 我心想,光检测费都这么贵的吗?不过还是能接受吧,然后我就付款检测了,付款完之后他们就把我的手机拿到了后台,只有一个小匣子可以把手机从前台递进去,后台估计有工程师,但是后面有什么都看不见,完全遮挡住了,心想他们不会对我的手机做什么手脚吧?不过又想起来这是苹果授权的售后店,应该没啥问题,我就没再想那么多。

于是我就在那里等了大约一个小时,检测完了,售后说摄像头里面都坏掉了,需要更换摄像头,需要额外支付 800,我也觉得可以接受,支付完之后又等了一个小时,换好了,修好了之后大体看了下没啥问题,摄像头也能正常使用了,其他的也没什么异样,然后就走了。这次消费一共是 1168,不过手机摄像头总算能用了,还可以。

然后就出事了!由于苹果的手机支持绑定地铁卡,绑定之后就可以刷手机进出地铁站了,所以我平时也是经常刷手机进出地铁的。不过到了第二天出现了意外,我早上进地铁的时候刷手机没进去。奇怪,之前还用的好好的,这次咋不行了,我反复试了很多次还是不行,怎么刷手机都没有任何反应,后来找地铁客服人员查看,也无法读取地铁卡的信息,后来发现是 NFC 功能坏掉了,后来我又单独买了地铁卡走的。前一天的在线报告检测中,显示只有摄像头工作不正常,其他的功能都是正常的,去信服的时候我还是刷的手机过去的,但是修完之后,我的 NFC 功能却不能用了。不过我心想 NFC 也没啥大不了的,我用地铁卡就好了,后来我就一直用地铁卡了,生活仿佛又回归了正轨。

2

但是时运不济,命途多舛。四天之前,我的手机不幸进水了,屏幕最下面的地方花了一点点,Home 键也不是很灵敏,其他的功能一切正常。由于当时在外面,还需要查地图、付钱等需要用到手机,同时我以为 iPhone 的防水效果应该还不错,当时也能正常使用,就没管那么多。慢慢地我发现手机屏幕的阴影越来越大,到了第二天已经完全无法开机了。我还试图把手机放在空调下吹,然而并没有什么卵用。

当时是这么一个样子,半个屏幕是黑的,下面还花掉了,还有多处斜线:

这也太影响正常生活了,不得不去维修了,另外我在网上查到说如果找了第三方苹果售后点更换了屏幕,手机可能出现无法正常工作的情况,而且由于我最近比较忙,上次在“信服”起码是立等可取的,我不想花费太多时间,于是这次我又在昨天,8 月 10 日,“预约”了五道口“信服”。

一样的套路,还是预约无效,继续现场排队取号,轮到我的时候我说明了我的问题:“我的手机进水了,屏幕花了,现在也无法正常开机了。” 售后那人看起来比较壮,嗓门也很大,说:“我们先给你做一个检测,然后做一下清洁,清洁没问题就可以正常用,假如是硬件损坏就额外掏钱,检测费用是 368,不管最后行不行都要收费,接不接受?”,说话语气比较强硬,听得我很不爽,不过我还是答应了。然后我还问了上次 NFC 的事情:“对了我上次修完之后 NFC 功能不好用了,能不能帮我也一起检测下?”,“我们先解决开机的问题再说好吗?怎么支付?”,说完扔过来一个二维码,这态度真的和我印象里的苹果客服一个天上一个地下。付完之后我就说:“我在这能等着吧,大约多久能好?”,他说:“不行,明天中午 12 点之后才能取。” 真是呵呵了,不过也没事,明天周六,我明天再来拿好了。

到了周六,也就是今天,我中午十二点先打了个电话问了下:“我的手机修好了吗?”,“还没呢,我们还在检测着呢,下午一点你再来吧。”,后来我说:“你修完了给我打个电话好吧”,他答应了。

后来一点多来电话说:“你的手机主板烧坏了,屏幕也烧坏了,这我就不建议你维修了,你可以直接花 3088,我们直接联系厂家换新机,换机大约要 10 - 15 天,你过来直接开单子吧。” 我心想,还不错啊,3088 直接换新机 iPhone 7 Plus,还是值得的。然后我就又过去了一趟,这次去了还是照样让我取号。等了很久终于到我了,然后我说:“电话里说我的手机主板烧坏了,屏幕也坏了,说让我花 3088 直接换个新机,麻烦你帮我开个单子吧。”,售后却说:“没有啊,我们这里不能直接指定 3088 直接换新机,我们需要先给你返厂,先尝试维修,给你修好了就不给你换新机了,实在修不好才给你换新机,费用最高是 3088,能直接修好就少收点。” 我记不太清最少费用是多少了,反正也是 2000 左右。我问道:“你们咋和电话里面说的不一样啊?电话里面跟我说可以付 3088 换新机,来了这里咋就变了,谁接的电话啊?”,“那可能是他记错了”。我次奥,这还是售后吗?不一样的售后人员给的答案还不一样,然后我还想:“要是不能换新机,我花个 2000 多修好也太不值了吧, 现在 iPhone 7 Plus 市场价才 5500,我用了快两年了,估计现在也就值 2000 多,我再花个 2000 多修,肯定不值,而且我还不能确定能不能给我完全修好,万一修了之后某些功能还是不行怎么办?”,最后我下定了决心说:“我不修了。”,售后说:“哦,那你慢走。” 离去之后,我觉得里面肯定有鬼,这售后一点也不专业,而且价格虚高,而且连个保证都没有,谁知道最后能不能修好。

3

后来回来之后我就开始找其他的 Genius Bar,先打电话问了一家亚运村售后点“华瑞时代”,我说明情况之后,问能不能直接花钱换新机,售后说:“可以的,完全没问题。”,我比较惊讶,又确认道:“我去了一家五道口的店,他们说必须先给我尝试维修,修不好才给我换新机,修好了就不能换了,能不能换还要看商家的检测维修结果,你们也这样吗?”,“不用的,我们可以直接加钱换新机的,你直接来吧~”。听完之后我的心里又燃起了希望。

下午还下了大雨,我打车过去的,到了之后确认了一下确实是可以直接加钱换新机的,我问:“这个加的费用是多少?3088 吗?”,“没有没有,我们 2900 多就好了”,具体我也记不清了,反正是 2900 多。然后我又问:“你们这里手机检测要花多少啊?五道口‘信服’要 368!”,“他们咋那么高啊,我们只需要 99 就好了”。听完之后简直了,我被“信服”已经坑了两次 368 了。我比较好奇:“既然都是苹果授权的,为啥价格差的这么大呢?”,“因为这个是我们公司自己定的,苹果给我们的定价只有一个范围,具体的定价都是我们公司这边自己决定的,我们‘华瑞时代’就是定了 99,他们‘信服’就定了 368。” 原来是这样,“信服”这虽说是五道口宇宙中心,可这未免差距也太大了,有多少顾客被坑了啊。亚运村这里距离其实也不太远,几站地铁的事,却能省下这么多。

接下来又有一个重磅事件,“华瑞时代”这边给我返厂之前,师傅还需要做一个检查看看手机各个部件情况,我等了一会,又得到了一个让我震惊的消息!售后说:“师傅刚给你的手机检测了一下,发现你的手机屏幕被换过了,这是一个国产屏,你是不是找第三方换过了?另外我们还发现你的主板上的二维码都被清洁掉了,什么信息都没了,我也没法确认这是不是原装主板。” 我听完之后气不打一处来,我的手机就坏过一次,就是上次去“信服”修了个摄像头,其他时间都天天用着,绝不可能换过屏幕。所以,答案很明显了,我的屏幕被谁换了?“信服”你修手机的时候干嘛都在后面藏得那么严实。

然后,清洁的时候把我主板上的二维码都清掉了,“信服”你安的什么心啊?你把二维码都给我清掉对你有什么好处?检测也检测不了了,难不成是你想让我只能在你们那里返厂,然后到时候把我的主板也偷偷换了?可真聪明。

后来“华瑞时代”这边的售后给了我一个建议,让我去直营店看看,说不定会有帮助,还帮我预约了三里屯那边的直营店,态度也比较好,“信服”那边的服务态度跟这里是完全比不了的。

4

事情没有结束啊,我这手里还拿着一个没法开机的手机呢。不管那么多了,再去三里屯试试,看看能不能解决问题。然后我就去了三里屯,预约的是傍晚的 6 点 40 分。我在 6 点 20 左右到了三里屯的苹果店,不愧是直营店,整个环境是完完全全不一样的!一楼是销售区,就是我们平常逛的 Apple Store 的样子,场地非常大,顾客也很多,每个桌子旁都有好几个负责讲解的客服。二楼是售后区,进去之后人也非常非常多,每个桌子也都有好多个工程师来现场排查问题,公开透明,顾客就坐在桌子旁,工程师一对一解决问题。

类似这样子,网上找的图:

我去了之后,需要现场签到,负责签到的工程师每人拿着一个 iPad,然后帮我签到,还特别礼貌地安排我就座等候。那边人等候的人非常多,我以为起码也得等到 7 点吧,但让我没想到的时候,就在 6 点 40 分整,就是我预约的时间,我就被叫到了,售后礼貌地说:“请问是崔庆才先生吗?我来帮您,来请到这边。”,这服务态度,你再想想“信服”那态度,高下立判!我说明情况之后,问能不能换新机,售后说:“完全没问题,我来为您查询下具体报价。”,后来给我看了下官网的报价,2863 元,更便宜了,网址就在这边:https://support.apple.com/zh-cn/iphone/repair/service/pricing,明码标价。

不愧是直营店,然后我就又问了下:“你们检测需要多少钱呀?”,客服回答说:“免费!我们是苹果直接开的,所以都是免费检测的”。“现在我是可以直接取新手机吗?”,“是的,我现在就给你取。” 好家伙,“信服”检测要收 368,换机收 3088,你这么多钱都吞哪儿去了啊?

很快,这边马上帮我取了新机,无需检测,付完款立马就好了,还帮我激活和验证,整个花费的时间不超过 10 分钟,新手机还带有 90 天的保修。

所以最后,我花了官方价格 2863 元换了新机,总算是可以让手机复活了,结局还是好的!

5

最后来一组 Benchmark 对比:

三里屯直营店

华瑞时代

五道口信服

检测费

0

99

368

换机费

2863

2900

3088

换机时长

立取

3-5 天

10-15 天

服务态度

极好

预约是否有效

服务人员

多而专业

/

1-2人

维修是否透明

/

是否需要现场取号

可取

偷换屏

/

/

重大嫌疑

电话和实际不一

/

维修致其他部件损坏

/

/

重大嫌疑

最后我就想问三句:

“信服”你是黑店吗!?!“信服”你是黑店吗!?!“信服”你是黑店吗!?!

这是信服的公众号介绍:

“信服”其实除了苹果,很多型号的手机和电脑都修,总之不管你是不是苹果,都不要去“信服”维修!

5

最后还是给广大果粉一些建议:

  • 最重要的!不要去北京五道口购物中心的“信服”维修任何设备!不要去北京五道口购物中心的“信服”维修任何设备!不要去北京五道口购物中心的“信服”维修任何设备!
  • 维修之前先电话咨询清楚,一般价格等信息都是可以在电话里面说清楚的,说清楚了再预约过去。
  • 不同的苹果 Genius Bar 价格和服务不一,尤其仅仅是苹果授权的但不是苹果直接开的,这种很可能也有一些就像“信服”一样,所以还需要谨慎一些。
  • 强烈建议直接到苹果的直营店来维修,速度快,态度好,质量很有保证!可以到官方查询:https://www.apple.com/cn/retail/storelist/,至少三里屯这边经我验证是非常非常好的!

最后,不止我一人被“信服”坑了,来看看大家对“信服”的评论吧,网址如下:https://map.baidu.com/mobile/webapp/place/detail/uid=f1f1d97afb2c4bb6cac3db85&detail_part=comment&orderBy=2&third_party=seo

截图如下:

最后,“信服”,我“助”你早日倒闭,不客气!

最后希望大家看到之后多多转发,让更多人知道,不要再被“信服”坑了!

原文发布于微信公众号 - 进击的Coder(FightingCoder)

原文发表时间:2018-08-12

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