“六一节傍晚孩子独自坐上公交后失联2小时”的事后复盘

还好孩子失联2小时后平安到家。“事后复盘”的目的是让孩子和父母从失误中学习其中的经验教训,避免以后再次失误;在事后复盘时不责备人,不找主观原因,而是专找客观原因,重点是要通过找到“根本客观原因”和制定“今后行动计划”来持续改进过程。可供家庭或团队做失误根因分析时参考。

日期:2018.06.01

作者:爸爸、乐乐、妈妈

状态:完成,行动正在进行中

简述:

  • 爸爸——12岁的乐乐下午独自外出上课坐错公交车,手机没电,不按和妈妈的约定到学校碰头,最后自己走回家,给妈妈打电话。
  • 乐乐——手机没电,溜了一大圈儿,终于回到家。
  • 妈妈——中间报警。

事情经过

  • 2018.06.01
  • 17:35 乐乐从姥姥家出来,要在18:20之前赶到学校上2个小时的课;本应坐4路公交去学校上课,但把学校记错了,脑子里想着坐7路去另一所学校;那时手机只剩8%的电;去公交站的路上开始想今天在学校“六一”义卖的事情;
  • 17:45 乐乐走到华联过街天桥等7路;
  • 18:00 乐乐在7路上听歌,等意识到坐错车时已经到了另一所学校附近;手机只剩下1%的电量;
  • 18:09 乐乐给妈妈打了两三次电话,占线,又给爸爸打电话,也是占线;此时妈妈正给爸爸打电话说她要从单位去学校接乐乐;
  • 18:11 乐乐开始与家人失联: 乐乐给妈妈打电话,通了,妈妈让乐乐换公交在中途倒车去学校;之后乐乐手机没电关机,开始和家人失联;妈妈正在往学校走;
  • 18:20 乐乐在另一所学校附近找到新的公交;
  • 18:30 妈妈到了学校;
  • 18:45 乐乐上了新的公交,到了换车地点下车;
  • 19:00 乐乐到附近一家商场看时间,然后准备坐下一路公交;在商场门口看了一个疯子一眼,疯子也看了乐乐一眼,然后跟乐乐要水喝,乐乐跑了;
  • 19:10 乐乐刚到上车地点,就看见走了一辆公交车;想着等感到学校差不多也到了下课时间,又怕那个疯子追来,于是索性开始步行回家;
  • 19:13 妈妈在学校没看见乐乐,于是给爸爸打电话,要爸爸从家里开车出来去学校接妈妈;妈妈给姥姥打电话,姥姥很担心;
  • 19:45 妈妈打110报警:妈妈去学校边的公交站等乐乐,看到一辆辆的空车驶过,本应30~40分钟的公交车程孩子走了1个多小时还是没有到,判定孩子走丢;此时天黑了,找孩子更难了,妈妈于是报警,两个学校所在地的派出所接警;
  • 20:00 爸爸开车到学校接上妈妈,然后准备去其中一个派出所看监控录像;
  • 20:11 乐乐自己走回家后给妈妈打电话
  • 20:15 妈妈开始给姥姥、警方和学校打电话,通报孩子平安到家;派出所说已经派出3辆警车在另一个学校附近查找;
  • 21:00 爸爸妈妈到家,见到乐乐,全家开始写本报告

危害:

  • 让妈妈爸爸和姥姥着急;
  • 花费爸爸妈妈两个小时时间找乐乐;
  • 乐乐在路上白跑2小时,白白花费公交车费。
  • 没有上成学校语文课;
  • 让警察白跑一趟;
  • 让学校学校着急;
  • 让爸爸晚上很难找到车位;
  • 爸爸开车接妈妈找乐乐花费汽油费

经验教训

做得好的地方

  • 乐乐回到家
  • 乐乐回家后立即给妈妈打电话
  • 在长安商场门口遇到疯子搭讪,然后就跑开了

做得不好的地方

  • 从姥姥家出来发现手机只有8%的电,但还是在7路上听歌,导致到了公主坟西,手机只剩1%的电
  • 没有按和妈妈商量好的地方(学校)去找妈妈
  • 手机没充好电
  • 没带充电宝
  • 充电宝没充电
  • 本来该上4路,结果上了7路
  • 走路不能想事
  • 没有尽快回家,而是步行,耽误了1小时,导致妈妈报警

幸运的事

  • 乐乐回到家了
  • 意识到坐错了车时还有1%的手机电量
  • 公交卡落在自家车里,被爸爸发现,提醒乐乐带上
  • 今天天气不错,没下雨

根本客观原因:

  • 乐乐有一心二用的习惯,在去上课的路上想着其他事情而上错公交车;
  • 乐乐没有设定手机电量警戒线(一味用手机看视频听音乐,最后只剩下1%的电量用来打电话联系家人)。

和孩子用鱼骨图做根因分析

今后行动计划

  • 乐乐:做一件事就想这件事,不想其他事。
  • 乐乐、妈妈:下次乐乐独自出门坐公交,先和妈妈说公交站、目的地和坐几路,让乐乐自己想清楚,也让妈妈检查乐乐是不是想错了;
  • 乐乐:从上次和家人通话后的1小时内,应该和家人再联系一次;如果手机没电,去找警察或大商场前台服务员帮忙给家人打电话;
  • 乐乐:手机电量警戒线20%:只要到20%就不玩手机了,把电量留给打电话用;
  • 乐乐:每天检查充电宝,一旦没电就充电,只要出门就带充电宝;
  • 乐乐:如果在外面发现手机和充电宝都没电,找警察或商场前台服务员给家人打电话,或在大商场里找公共充电器充电;或找公交车司机或公交车保安送自己回家;找公交站志愿者给家人打电话。
  • 爸爸:每周与乐乐一起回顾上述行动的落地情况。

参考资料

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