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云之家助力医疗行业,患者节省一半等待时间

今年7月29日,中国人民解放军第四五四医院(简称454医院)成功上线金蝶云之家移动工作平台。这是国内首家医院移动办公平台,由云之家携手金蝶医疗共同完成,其中金蝶医疗完成业务系统,云之家提供移动连接。这直接的结果是:即便在高峰期,患者通过移动服务平台的平均院逗留时比传统现场方式都可减少37.9分钟,节省了整整一半以上时间。而这个平台的开启也意味着新的医患生态关系链公诸于世,那具体好在哪?又给行业带来哪些启示?笔者也说说自己的看法。

直击行业痛点,云之家“捷足先登”

一直以来,看病难的问题总是困扰着国人。一方面,病人不能快速得到治疗,流传一句话:“等待3小时,看病5分钟。”凸显了病人的看病难现象。另一方面,医院流程复杂,医生高负荷工作,效率低下,管理者也不能实现扁平化管理。这些都直接或间接导致了医患之间的矛盾。究其根本原因,在于医疗资源配置不合理、信息不对称。

医疗资源的配置,直接决定了看病的效率。首先,因为信息的不对称,导致医生工作低效,长期超负荷工作;其次,低效的工作,导致病人无法快速获得治疗服务,因而长时间等待和滞留,也减少了医患之间的交流,医患关系紧张。

那么,云之家是如何解决这个行业痛点的呢?答案是:内部信息高度共享,扁平化管理,让患者参与进来。如通过移动办公,连接职工方,高度分享信息;连接医生业务方,内部资源高度协同;连接管理方,快速协调、组织、控制职工,并进行审批;再连接患者方,构建可视信息传递和沟通,解决信息不对等。内、外部解决了信息共享和传递问题,资源配置快速协调,直击痛点,扼住了行业的咽喉。

全新移动工作方式完成流程再造,塑造成核心生产力

资源的科学配置需要流程的再改造,科学流程是提高效率的工具。云之家移动工作平台与专业的金蝶医疗合作,通过对整个医患体系中的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计,跳出了传统的框架,针对切实的需要来进行流程再建设,以求在工作质量、成本、速度和服务水平达到成倍的提升。

那么云之家是如何做的呢?移动高效办公,资源高度协同是其一;覆盖全方位工作场景,紧密连接三方是其二;业务与管理延伸到每一个终端,让管理触手可及是其三;保证安全性是其四。

1、云之家做的第一件事情就是技术上服务移动高效办公,资源高度协同。如基础应用上,砍掉不必要的中间环节,让信息前置,有利于职工高效办公;搭建了即时通讯,让信息前置,实现实时交流(会话)、群组文件共享等,更加便捷处理即时的信息;设置了移动办公职能,待办任务、文件管理、流程审批等功能,快速便捷处理。

2、业务层面的流程创新上,覆盖全方位的工作场景,连接管理方、医方和患者。如针对院领导及科室主任,开发了移动服务运营数据功能,管理挂号统计、交易次数及金额统计和满意度反馈查阅等,一目了然的看到数据,管理触手可及;针对医生,开发了移动医生功能,可以进行手术管理、患者管理和咨询服务。还有针对客服和护士的功能设置,还设置了分享互动,让患者也参与进来。业务场景的覆盖率几乎为百分百。

3、业务与管理延伸到每一个终端,让管理触手可及。优化了组织架构,从架构上进行改变,管理更加扁平化;业务延伸到每一个职工终端,医护人员、管理人员、医院领导从固定僵化的传统工作模式中解放出来,实现操作移动化、管理移动化、决策移动化,突破时空限制。这些减少了管理的中间环节,更加扁平化。

4、整个流程的安全性极高,如从网络到设备,到账户体系,都有数据存储加密,不留任何业务信息,只留消息信息,拒绝信息泄露,不同职能不同信息安全层级。不仅仅在技术上,还有管理上,打造全方位的安全保障。

“醉翁之意不在酒”,移动互联网医院除了再造,更在开创

这主要表现在:

一、重构关系链,让患者在医患关系中从被动转为主动

医患关系链中最主要的关系就是医方和患者方的特殊关系,以往的关系中,都是患者被动治疗。这种关系导致了病人在关系链中处于弱势,也不利于关系链的健康发展。云之家抓住了关系链的重要性,针对以往的医患关系中的被动治疗关系,激发患者积极参与和监督,转变成主动参与治疗的关系。

1、创新就诊流程,让患者随时随地获取医疗服务,云之家移动办公不仅惠及医生,更让患者也享受信息的共享,拒绝等待3小时无法就医的情况。

2、让患者参与诊疗过程,和医生一起制定治疗方案,并监督进度和所有的细节。患者通过云之家移动平台了解进度,更加便捷,并能通过社区进行分享,这是开创性的设置,将患者和医生的虚拟社群搭建起来。

3、通过平台进行互动和交流,增加医患之间的更多交集,并反作用于医生行为,一起搭建满意度,促进医疗工作的提高。云之家通过关系链的重构,患者在医患关系中,也就从被动转为主动,积极参与治疗方案和实施,整个治疗效率也大大提升。

二、去中心化,人人都是中心

当下的医患关系中,还是围绕着“医院和医生为中心”,在所有的医患关系链中,其实患者这个最重要的节点并没有打通。云之家移动办公平台狠抓各个节点,让节点来带动中心运作。

云之家首先解决的就是去中心化,抓节点。人人都是中心,都是这个体系的节点,就没有了医院和医生或者是患者为中心了,也不存在优越感的现象,有利于节点的健康运作。云之家去掉中心化的同时,就是狠抓节点的工作。比如医院管理方这个节点,减少不必要的审核环节,快速审批核协调资源,高效管理医生的工作,杜绝不作为和违法犯罪的工作行为,科学配置医生资源;医生这个节点上,高效管理自己的日常业务,集中精力解决患者的问题,减少高负荷的工作行为;患者这个节点上,主动参与治疗和方案的制定,积极进行康复治疗,参与整个过程,并监督医生的治疗方案和实施。

其次就是鼓励每个节点自主运行,并互相依赖和相互促进,建立内部共享和外部分享,狠抓每一个终端的业务工作,相互监督和制约,高度协同,节点的提升和改进,也促进整个系统效率的上升。

三、搭建医患生态链,为未来创造更多可能

医患生态链中,存在着三种模式,一是主动与被动型,二是引导和合作型,三是更深层次的模式,即共同参与型。云之家移动办公平台就是第三层次的模式,共同参与治疗模式,增加了医患之间的连接节点。

云之家是如何搭建的呢?其一是综合患者的各方面因素,为大数据分析提供可能。除了询问病情本身的药理因素,治疗过程中了解患者的习惯和人际社会关系,这不仅为彼此关系的改变奠定基础,也给大数据分析提供了可能。医生将相关信息录入系统,生成宝贵数据,为后期的数据共享提供了条件。

其次,和患者成为朋友。患者和医生通过治疗的情景成为朋友,进而彼此分享生活中的趣事。这是与以往“治疗结束就是关系结束”关系链最大的不同。患者可以继续享受医生的康复建议,并将医生分享给更多的朋友,让“互联网+”医疗行动普惠到更多的人群。

新的连接节点增加了商业的可能性,重构了医患之间的商业逻辑。相比以往,只有治疗过程中的医药服务花费,未来就增加了无限可能。未来的商业是多连接节点的商业,也是人与人之间深入沟通和分享的生态链条。医患关系的改变,让低可能性变成了高可能性。

截至5月30日,金蝶云之家已为金融、制作业、教育、医疗、媒体、餐饮等30多个行业、2000万用户提供高效便捷的移动办公模式,接入8万多个应用为用户提供一站式服务。根据IDC的最新研究表明,目前金蝶云之家在中国移动办公市场的专业度、大中型企业占有率、综合排名等方面均处于领跑地位。这意味着云之家生态链完成闭环,并初见成效。在取得大中型企业等市场地位之后,云之家开始向垂直地域渗透,移动医疗就是云之家重要的战场。未来的医患关系是更多连接性的关系,未来的医疗是高效的医疗,是医生和患者互动加强的关系。新的模式为患者节省了一半时间,必将在国内的各大医院推行,让更多人群享受“互联网+”行动的阳光。

本文分享自微信公众号 - 科技向令说(xiangling0815),作者:曾响铃

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原始发表时间:2016-09-23

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