响铃：智慧零售步步推进，苏宁“双十一”发布会透露了那些信息？

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说（xiangling0815）

双十一来临前，正是各电商如火如荼备战的时候，引领零售革新的苏宁易购更是厉兵秣马，加紧为消费者准备这一场盛宴。10月16日，苏宁在南京总部举行““不止所见嗨购11天-苏宁易购O2O购物节媒体发布会”，率先打响了双11购物节战役。

经历过给消费者带来惊喜的418、618、818以及国庆、中秋，苏宁解决消费痛点、为消费者创造更好购物体验的“智慧零售”又有了全新的进化。在智慧零售理念与实践指导下，苏宁总能给消费者带来层出不穷的新玩法与新服务，这一次，同样不例外。

为了消费者，智慧零售还能够更智慧

双十一，某种意义上是一种垄断电商阿里制定的市场游戏规则，各零售从业者不得不跟随。在这个规则下，一年只玩一天，一回24小时，按苏宁总裁侯恩龙的观点，这本质上只是一个渠道、一个面、一个线罢了。显然，这种意义局限的“零售活动”很难对零售理念的革新起到根本的推动作用，更多的是热闹一阵就完事了。

如果跳出阿里制定的思维“牢笼”，就可以发现原来从消费者的角度出发，购物节的模式不只有也不应该局限于“双十一”的模式。苏宁本次的双十一提出的“不止所见，嗨购11天”就是如此。

“不止所见”，把购物节玩法升华变成线上、线下、TV、各种智能设备上都无处不在，无时不有。对消费者来说，双十一不再只是页面上的一个商品和折扣的展示，而是融入到消费者所接触到的所有渠道、所有场景，只要消费者有需要，都可以触及。

“嗨购11天”顾名思义，抛弃了一年等一回的无奈，把双十一的盛宴时间延长到11天，如此消费者便可以尽情“享用”，不用再火急火燎，牺牲健康熬夜抢自己心仪的产品，11天的时间能够尽情挥洒消费热情。

除了“不止所见，嗨购11天”的购物节主题，苏宁本次还从消费者角度出发对智慧零售的内涵进行了丰富。自从苏宁张近东3月在人民大会堂首次提出智慧零售的理念以来，苏宁就加快了探索零售如何能够更加智慧的步伐，于是就有了818的“全渠道、全产业，全客群”三全购物节，获得了热烈的市场回应和舆论评价。

这次双十一发布会，苏宁进一步深化智慧内涵，在“全渠道、全产业，全客群”的三全基础上，又提出了“场景化、智能化、个性化”的三化。无论是场景、智能还是个性，都是围绕消费者，而非像许多电商那样仅从自身利益出发进行的零售革新。三全三化，将让智慧零售真正走进消费者的心里。

“真新好”的苏宁，多路出击让“智慧”落地

发布会上，苏宁总裁侯恩龙表示，做好这次O2O购物节、让大家放心地选择苏宁易购，苏宁的底气正是在于“真、新、好”这三个字。

其中，“真”代表正品保障，这是苏宁一贯的优势，而“好”则是“产品好，价值好，体验更好”三位一体。除了真和好，苏宁从五个方面着手的“新”无疑是智慧零售的重头戏，也是保证这次O2O购物节成功最全面的基石。

1、新模式：零售供给侧的一场革命

不论是纯电商还是O2O模式下，传统零售都存在着“角色”与“分工”的概念。平台、商家、消费者、广告推广媒介各司其职，严格区分，尤其是平台与商家各干各的，平台举办活动，商家例行公事响应一下，平台与商家存在着相互的利益纠缠，二选一、后台锁死等现场层出不穷。

其表面后果是商家利益受损，而失去商家积极支持，最终将导致平台消费者体验大打折扣，这种模式在注重消费体验的时代无疑已经到了瓶颈。

苏宁的“新模式”，本质上是开放思维的体现，让零售的供给侧不再有角色区分，尤其在购物节到来之时，能够变成“战斗集体”，苏宁易购、商家、广告媒介充分协作在商品上架、销售、物流、宣传、售后等环节形成绝对闭环。在这种开放模式下，形成供给侧的合力，宣传一致、内容一致、活动一致，大大提升零售效率，并最终在O2O购物节上给予消费者最佳的消费体验。

2、新物种：消费需求的深挖

所谓新物种，其实就是苏宁在智慧零售的布局中，出现的引领零售潮流的零售形态，而这些形态其实都来自于苏宁对消费需求的深度挖掘。

例如无人BIU店的拟声词店名“BIU”，代表的是“年轻、快速、活力”，正是深度契合年轻群体的消费需求。不同于其他无人零售“有痕迹”，BIU店无需扫码付款或停留付款空间，做到了“无停留、无感知”，步行即可付款

在付款时，行业内有的无人店要么是扫码付款，要么是进入一个封闭的付款空间，都需要短暂停留，但苏宁体育Biu能够做到“无停留、无感知”付款出店，购物者可正常步行速度通过付款通道即可实现付款，对向往无拘无束的年轻人来说，切中了要害。目前，该模式已经可复制，将在各大城市推开，实现无人零售的真正落地。此外，还有嗨购市集、智慧酒店，都深挖了消费者的购物场景与习惯，为他们提供别具一格的新购物体验。

3、新玩法：始终为消费者提供最好的产品与服务

再好的理念与革新，伴随一成不变的单纯卖货的玩法，最终也会让消费者厌倦。零售界同大多数服务行业一样，也需要让消费者时时保持新鲜感，才能更好地黏住客户。苏宁的新玩法目的就在于此。

这其中，首推“独一无二”玩法，集中于11月1日为消费提供“只此一家、别无他处”的产品和服务，新奇、独特给消费者带来差异化消费体验，不再只是面对过去电商们那种简单的折扣促销的购物节模式，从而更加吸引消费者。

此外，实现消费者线上线下“双沉浸”的“无处不在”，让购物节变成真正的节日，使消费者过足购物节的“瘾”。还有品质生活，则是用创造、匠造、智造的高品位产品满足更多的差异化需求。无论哪个玩法，都始终围绕消费者提供最好的产品与服务。

4、新渠道：统一完整的对外输出

很多电商举办购物节，平台的政策与宣传、商家的活动与推广、线下门店的响应往往出现不一致的状况，对消费者来说，是一种心智的混乱，最终也造成许多网络吐槽甚至宣传与实际不符的投诉。

苏宁此次O2O购物节的新渠道，目的在于实现线上（主站、网络）、线下（门店、地铁、公交、广场等）的宣传的完全一致，打通线上、线下销售需求及体验，形成一致的对外输出，让消费者更便利、更清晰地参与进活动中来。

5、新服务：智慧零售智慧的集中体现

苏宁的新服务，在导购层面从三路出发，包括智慧机器人、短视频及双线导购。而智慧机器人旺宝无疑让新服务成为本次发布会最大的亮点，真正诠释了智慧零售的智慧性。

苏宁将在门店铺设的智慧机器人，不仅能够为消费者提供品类区域或具体品牌专柜的位置导航服务，还能够为顾客介绍专业的产品知识、播放促销广告。预约好参观时间后，智慧机器人会为消费者提前规划参观路线，引导消费者参观并进行解说，让消费者享受到贴心便捷的现场导览服务。配合线下门店销售人员，智慧机器人深度参与到“V购”体系中，能够让消费者“足不出户、如临其境”，带来科技感十足的炫酷购物体验。

此外，由超级自动化云仓、中国最大机器人仓库群构成的智慧物流，以及购物过程中无处不在的各种智慧黑科技，都体现了苏宁易购在零售上的智慧创举。

不只是零售，苏宁还有更多“梦想”

每一次购物节，苏宁易购总能提出一些零售之外，让消费者、舆论、相关从业者都“暖心”的行业倡议，并率先付诸实施。比如818购物节，苏宁于业界首度提出快递员节，让所有人的目光都聚焦到快递员这样一群为中国电商、O2O事业发展作出了伟大贡献的人群。

这是苏宁承担行业责任的体现，也体现出深切的人文关怀。这一次，苏宁继续延续一个领先企业的责任与担当，在O2O购物节发布会上再推“共享快递盒计划”，要用可循环回收的共享快递盒代替常用纸箱。

众所周知，伴随电商的爆发式增长，物流包装的重要材料瓦楞纸的需求也呈现井喷，而这些纸张往往都随着快递拆解后被直接丢弃，浪费的是宝贵的森林资源。如果全行业都按照苏宁的做法，一年可省约46.3个小兴安岭，这对生态环境的益处是不可用金钱衡量的。

苏宁既是行业的倡议者，也是忠实的践行者。418期间，苏宁物流就首推了可循环快递盒，平均每只每天循环两次，截至10月份，投放的5万只已经累计节约了650万个纸质快递盒。这次双十一购物节，共享快递盒将继续扩大城市覆盖范围，并持续升级产品，除了更多型号可供使用，在材质、功能上都会有新的突破。

苏宁的“梦想”，身体力行之外还需要全行业的共同努力才能完成，除了智慧零售，苏宁还在人文关怀、生态理念等方面为行业甚至全社会的整体进步而不懈努力。

（完）

曾响铃，作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者，钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者，《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命 重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。